O jogador da Holanda teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ela acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no FgFox Casino. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu o reembolso correspondente.
Oi
Eu quero fazer uma reclamação contra o cassino Fgfox.
Depositei muito lá e joguei, mas estou bloqueado no sistercasino deste cassino e pedi para fechar minha conta por causa de problemas de jogo, mas o torcedor me motiva a permanecer no cassino. Isso está fora dos termos de condições. Eu quero um reembolso em todos os meus depósitos porque eles não me levaram a sério quando eu disse a eles para fechar minha conta por causa de problemas de jogo e eles aceitaram meu registro e no Sistercasino de fg fox estou bloqueado por causa de problemas de jogo
Prezado Recha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos seu ponto de vista, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você solicitou a autoexclusão deste estabelecimento de jogo específico diretamente?
Para quem você comunicou aqui, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Recha, pelo seu e-mail. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Solicitar auto-exclusão: Nós o ajudaremos a fechar sua conta se você enviar uma solicitação de suporte para support@fgfox.com . Observe novamente a seção 3.7 acima, ou seja, quais condições se aplicam a tais solicitações de fechamento. Também é sua responsabilidade notificar o Empresa de qualquer uma de suas outras contas em nosso site e se abstenha de abrir novas contas. A Empresa envidará seus melhores esforços para impedir a abertura de novas contas, mas você é o único responsável por garantir que nenhuma outra conta seja criada. A Empresa é não nos responsabilizamos por quaisquer perdas potenciais em outras contas. Não seremos responsáveis por quaisquer danos que possam ser causados por jogos de azar."
Eu entendi que você comunicou seu problema de jogo com Emily (seu gerente VIP), mas você poderia informar se você enviou algum e-mail para support@fgfox.com conforme solicitado?
Emily era minha gerente VIP e não Rachel. O número de telefone da captura de tela é emily.
E com este caso eu não reclamo de contas no Sistercasino, mas reclamo que emily o gerente vip não me levou a sério quando eu disse que tenho problemas com jogos de azar. Ela teve que fechar minha conta no meio do dia, mas não o fez. Ela me motivou a ficar E depois dessa conversa eu fiquei e depositei mais dinheiro! Isso é o que esta reclamação está acontecendo.
Entendo seu ponto de vista, Recha. Concordo que seria ideal se Emily fechasse sua conta assim que você mencionasse o problema do jogo. Infelizmente, nem todos os funcionários podem aplicar a autoexclusão ou bloquear as contas dos jogadores. Sempre aconselhamos os jogadores a verificar as instruções exatas nos termos e condições gerais para descobrir qual é o procedimento correto para se auto-excluir.
Você poderia informar se enviou algum e-mail para support@fgfox.com ?
Captura de tela do player:
Obrigado Recha pelo seu e-mail. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível ou se foi finalmente bloqueada após o e-mail enviado em 5 de julho? Você poderia encaminhar o e-mail original junto com seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ?
OI
Estou esperando que eles respondam sobre dar meu histórico de caixa. Quando eu receber isso, enviar-lhe-ei um e-mail.
Grandes
Obrigado, Recha, pelo seu e-mail. Entendo que sua conta está bloqueada agora. Quando foi bloqueado, por favor? Você poderia encaminhar o e-mail original de 5 de julho para petronela.k@casino.guru ?
Fecharam por eles mesmos quando leram que vou fazer uma reclamação.
Isso foi depois de 5 de julho.
Enviei um e-mail para eles e pedi a data de fechamento e eles estão ocupados com isso.
Espero ter uma resposta em breve e assim que tiver te aviso.
Estarei esperando a atualização pacientemente. Por favor mantenha-me informado.
Por que você não pode contatá-los para que eles possam se apressar? Quando eu mando mensagem para eles, eles só me deixam em espera.
Muito obrigado, Recha, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Recha,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá!
Deixe-me esclarecer por favor.
Infelizmente, se você se auto-excluir de qualquer outro cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites. O cassino FgFox é independente.
Ainda de acordo com os nossos Termos e Condições caso pretenda encerrar a sua conta deverá contactar-nos através do email support@fgfox.com e fazer um pedido relevante. Lembre-se de que você fez uma solicitação de encerramento de conta para nosso e-mail support@fgfox.com apenas em 5 de julho de 2022 e, depois disso, sua conta foi encerrada sem possibilidade de reabertura no futuro.
Portanto, como você perdeu seu depósito em um processo de jogo justo e logo após sua solicitação, sua conta do cassino foi fechada - não há nada que possamos fazer devido à sua solicitação.
Atenciosamente,
Cassino FgFox
Não é normal que seus colegas estejam me motivando a deixar minha conta aberta!
Ela disse que ficou desapontada quando eu disse para ela fechar por causa de problemas de jogo.
Isso está fora dos termos e condições. É aí que está essa reclamação.
Para não lidar bem com os jogadores. Eu tenho screenshot de seu collegae. E onde está o histórico do caixa??? Quero ver a data do último depósito.
Prezado Recha!
Queremos informá-lo que você fez o último depósito antes de fazer uma solicitação de encerramento de conta para o nosso e-mail support@fgfox.com.
Depois de solicitar para o nosso e-mail, sua conta foi encerrada imediatamente.
Atenciosamente,
Cassino FgFox
Em que data foi o meu último depósito??
E eu quero a data de fechamento da minha conta
Prezado Recha!
Você fez seu último depósito em nosso cassino às 16h28 do dia 5 de julho de 2022.
Você fez uma solicitação de encerramento de conta para nossa equipe de suporte às 17h54 do dia 5 de julho de 2022.
Todo o tempo pelo fuso horário UTC.
Atenciosamente,
Cassino FgFox
Sim e 2 de julho falo com o gerente vip no whatsapp para fechar minha conta e digitei que tenho problemas de jogo. Ela não me levou a sério por me dizer como posso parar de jogar, mas ela me ofereceu outro bônus para que eu depositasse novamente. Isso não é legal.
Então eu quero os depósitos de 2 de julho até 5 de julho.!!!!
Prezada equipe do FgFox Casino.
Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir a gentileza de explicar por que o gerente VIP ignorou esta mensagem e ofereceu um bônus ao jogador?
Olá!
Bem, após uma investigação completa deste caso do nosso lado, vamos ser honestos, isso é apenas fator humano. Nosso gerente VIP estava no turno da noite e realmente não levou a sério o pedido do jogador.
Já realizamos um trabalho educacional com esse gestor e isso não acontecerá no futuro.
Neste caso, seria muito justo devolver os depósitos feitos a partir de 2 de julho, que é de 350 euros. Se a Recha concordar com isso, seguiremos em frente e solicitaremos as informações necessárias para processar a solicitação de reembolso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino FgFox
Prezado Recha,
posso pedir-lhe que reaja? Acredito que a equipe do cassino ofereceu uma solução relevante.
Sim eu concordo com isso. Vou ver o reembolso o mais rápido possível.
Jozef, obrigado pela ajuda.
Prezado Recha,
Obrigado pela sua resposta!
Para processar o seu pedido, pedimos-lhe que nos forneça os seus dados de pagamento:
Nome e sobrenome do cliente:
Nome do banco:
Conta IBAN:
Código Swift:
Endereço do banco:
Por favor, envie-nos os dados adequados, após isso nosso departamento financeiro verificará tudo e poderá efetuar o pagamento de sua solicitação.
Atenciosamente,
Cassino FgFox
Prezado Recha,
Já enviamos os fundos para você, aguarde quando será creditado em sua conta bancária.
Além disso, informe-nos quando receber os fundos.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente,
Cassino FgFox
Eu recebi o dinheiro. Obrigada.
Jozef, obrigado pela ajuda.
Obrigado por sua resposta!
Estamos felizes em saber que você recebeu seus fundos!
Josef, podemos considerar este caso como resolvido?
Prezado Recha,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
