O jogador da Suécia solicitou o bloqueio permanente do cassino Slotnite e de todos os sites de cassino limitados de jogos de chapéu branco devido a um problema de jogo. No entanto, o jogador perdeu dinheiro no site irmão, Firevegas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi,
Em 30/06/2023, enviei um e-mail para o cassino Slotnite informando:
"Oi,
Gostaria de bloquear permanentemente minha conta porque tenho um problema de jogo.
Eu também gostaria de ser bloqueado de todos os sites de cassino limitados de jogos de chapéu branco."
No entanto, depois disso, consegui perder dinheiro no site irmão firevegas.
Enviei um e-mail para firevegas pedindo um reembolso, pois nunca deveria ter podido jogar no cassino deles.
Eles responderam que não conseguiram encontrar o e-mail enviado para slotnite, eles concordaram que teria havido uma violação se meu e-mail tivesse sido enviado.
Encaminhei o e-mail, tirei uma foto da minha caixa de envio e salvei o enviado como anexo.
Eles o procuraram por 10 dias e alegaram que ainda não conseguiam encontrá-lo no sistema.
Se o sistema não conseguiu recebê-lo, ainda deve haver um reembolso. Tenho provas e comprovei que o e-mail foi enviado.
Caro Kottig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Você recebeu alguma confirmação de sua solicitação original? Quando você abriu a conta do firevegas Casino?
Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Encaminhou tudo.
Não tenho certeza quando foi aberto, infelizmente.
Na verdade, uma vez que é uma licença de Malta, SE uma conta for bloqueada devido a problemas de jogo, a proibição deve ocorrer em toda a licença. Com o qual o cassino concordou. 
Obrigado, Kottig, pela comunicação encaminhada. Eu entendi corretamente que o Firevegas Casino recebeu outro e-mail seu no dia 13 de julho e foi quando todas as suas contas na rede foram encerradas indefinidamente?
Você já recebeu alguma confirmação do Slotnite Casino de que eles receberam seu e-mail inicial de 30 de junho?
Olá,
Está correto. Não recebi nenhum feedback do Slotnite
Lamento, mas se você não recebeu nenhuma confirmação do Slotnite Casino, não há muito que possamos fazer por você. Você fez alguma tentativa adicional de entrar em contato com a Slotnite entre 30 de junho e 13 de julho?
Oi,
Enviei um e-mail claro informando meu problema de jogo e solicitando o bloqueio da conta. Como viciado em jogos de azar, tento enviar o máximo de e-mails possível sobre o bloqueio de contas e restringir meu jogo como parte do meu processo de reabilitação. Alguns sites respondem, outros não. Se eu enviar um e-mail declarando claramente meu problema e solicitar, espero que seja tratado.
Eu tive um problema semelhante com luckywilds e você votou a meu favor. Era exatamente o mesmo problema.
Se os cassinos forem capazes de ignorar os pedidos de bloqueio de contas e dizer "não vimos", os viciados em jogos de azar terão um grande problema.
Um pedido foi enviado. O que eu provei. Então cabe ao cassino lidar com meu pedido. Isso está sob a Lei de Proteção ao Jogador (MGA)
Resumindo:
Mais uma vez, você poderia informar se fez alguma tentativa adicional de entrar em contato com o Slotnite Casino entre 30.6.-13.7. quando você não recebeu nenhuma resposta deles?
Oi,
Depois de enviar um vídeo me mostrando fazendo login no meu e-mail e na minha caixa de envio. Mostrando claramente que o e-mail foi enviado. O cassino agora me ofereceu um reembolso. Voltarei para você quando receber o reembolso e espero que isso seja encerrado como uma disputa resolvida 🙂
Boas notícias. Por favor, deixe-me saber se houve algum desenvolvimento adicional.
Oi,
Aparentemente algum problema com a transferência. Nenhum dinheiro enviado ainda
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Kottig, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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