O jogador do Canadá ganhou $ 3.000, mas o cassino confiscou seus ganhos porque apostou mais de $ 5, invalidando sua tentativa de saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Absolutamente ridiculo. Ganhei $ 3.000 tentei sacar. Eles me disseram que porque apostei mais de $ 5, não consegui sacar e eles apenas tiraram o dinheiro da minha conta. Por favor, evite este cassino, eles apenas pegarão seu dinheiro, mesmo que você ganhe.
Prezado Jacobervin ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.3
" Jogo irregular " inclui, mas não se limita a, qualquer um dos seguintes tipos de jogo:
• Fazer apostas únicas superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de apostas para esse bônus sejam atendidos, salvo indicação em contrário. Por exemplo, se você recebeu um bônus de CA$ 200, a aposta máxima que pode ser feita é de CA$ 40. A regra de 20% não se aplica se o tamanho da aposta for menor que CA$ 5;
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogo e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Você é capaz de ajudar
Aqui estão os IDs de retirada
$ 1000 - 32845498766
$ 200 - 32845436871
Obrigado, Jacobervin, pela captura de tela encaminhada. Por favor, entenda que para prosseguir com este caso, precisarei de todo o seu histórico de jogo mostrando toda a sessão de jogo bônus. Você poderia solicitar e encaminhar para petronela.k@casino.guru o mais cedo possível? Enquanto isso, informe quanto foi seu último depósito e o bônus recompensado.
Se você não puder fornecer todo o histórico do jogo, poderia enviar uma captura de tela de seus bônus resgatados, por favor? Gostaria de verificar quanto foram os bônus e calcular quanto foi sua aposta máxima permitida. Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
