The player from Canada won $3,000 but the casino confiscated their winnings because they bet more than $5, invalidating their withdrawal attempt. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá ganhou $ 3.000, mas o cassino confiscou seus ganhos porque apostou mais de $ 5, invalidando sua tentativa de saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Absolutamente ridiculo. Ganhei $ 3.000 tentei sacar. Eles me disseram que porque apostei mais de $ 5, não consegui sacar e eles apenas tiraram o dinheiro da minha conta. Por favor, evite este cassino, eles apenas pegarão seu dinheiro, mesmo que você ganhe.
Absolutely ridiculous. I won $3000 tried to withdraw. They told me because I bet more than $5 I was unable to withdraw and they just took the money from my account. Please avoid this casino they will just take your money even if you win.
Prezado Jacobervin ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.3
" Jogo irregular " inclui, mas não se limita a, qualquer um dos seguintes tipos de jogo:
• Fazer apostas únicas superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de apostas para esse bônus sejam atendidos, salvo indicação em contrário. Por exemplo, se você recebeu um bônus de CA$ 200, a aposta máxima que pode ser feita é de CA$ 40. A regra de 20% não se aplica se o tamanho da aposta for menor que CA$ 5;
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogo e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jacobervin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
2.3
"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of CA$200, then the maximum bet that can be placed is CA$40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than CA$5;
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Você é capaz de ajudar
Aqui estão os IDs de retirada
$ 1000 - 32845498766
$ 200 - 32845436871
Are you able to assist
Here are the withdrawal ID’s
$1000 - 32845498766
$200 - 32845436871
Obrigado, Jacobervin, pela captura de tela encaminhada. Por favor, entenda que para prosseguir com este caso, precisarei de todo o seu histórico de jogo mostrando toda a sessão de jogo bônus. Você poderia solicitar e encaminhar para petronela.k@casino.guru o mais cedo possível? Enquanto isso, informe quanto foi seu último depósito e o bônus recompensado.
Thank you, Jacobervin, for the forwarded screenshot. Please understand that in order to proceed with this case, I will need your entire game history showing the entire bonus game session. Could you please request and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Meanwhile, please advise how much was your last deposit and the rewarded bonus.
Enviei-lhe um e-mail
I sent you an email
Se você não puder fornecer todo o histórico do jogo, poderia enviar uma captura de tela de seus bônus resgatados, por favor? Gostaria de verificar quanto foram os bônus e calcular quanto foi sua aposta máxima permitida. Agradeço antecipadamente.
If you can't provide the entire Game History, would it be possible to forward a screenshot of your redeemed bonuses, please? I'd like to check how much were the bonuses and to calculate how much was your maximum bet allowed. Thank you in advance.
Dear Jacobervin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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