firevegas Casino - Os ganhos do jogador foram enviados para a conta errada.

Oi

Ganhei $ 1000nz com firevegas, a retirada foi processada em 07.07.2023 acidentalmente coloquei 01 sufixo, que deveria ser 02 sufixo, pois minha conta 01 foi fechada em junho de 2022. Fiz meu banco verificar se há fundos nada para que eles me enviou uma carta informando que a conta 01 foi fechada e nenhum fundo foi recebido, também a confirmação da conta bancária correta e disse que você não pode depositar em uma conta fechada, ela seria recuperada dentro de 2 dias. Eles ainda permanecem desonestos e dizem que recebi os fundos, o que claramente não recebi, pois não estaria aqui discutindo isso com vocês, tenho todos os e-mails deles e minhas cartas bancárias, informando que minha conta foi encerrada. AJUDA POR FAVOR

Prezado Otepoti07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Você conseguiu retirar quaisquer ganhos para sua conta bancária que terminasse com *2 no passado? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você, o cassino e o banco para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Eu usei meu cartão de crédito como pagamento de depósito para firevegas e eles disseram que esse método não pode ser usado, e eu teria que usar um número de conta bancária, mas usei o sufixo errado. Eu também não ganhei nenhum ganho do cassino online na minha conta 02.

Vou encaminhar as informações que tenho para o seu e-mail. Obrigada.

Muito obrigado, Otepoti07, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Otepoti07,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o FireVegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino FireVegas,

Você pode fornecer mais informações sobre o pagamento do jogador? Os fundos foram devolvidos conforme declarado pelo banco do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Prezado Otepoti07,

Recebi a seguinte resposta do cassino:

"Olá otepoti07, obrigado por entrar em contato conosco. Acredito que você recebeu a confirmação de todas as etapas que estão atualmente em andamento internamente na Firevegas para recuperar o saque do seu banco. Reencaminhei isso para a equipe de pagamentos. Por favor, permita que eles entrar em contato diretamente com você através do endereço de e-mail que você forneceu em sua conta. Meu nome é Jenni e vou acompanhar isso diretamente com eles. Obrigado por sua paciência. Equipe FireVegas"

Forneça-nos uma atualização sobre qualquer progresso com o seu pagamento.

Atenciosamente,

Adão

Oi Jenni, não tenho certeza de como você vai recuperar um pagamento do meu banco, quando eles nunca receberam tal pagamento, já que a conta foi fechada em 16 de junho, você tenta depositar em 07 de julho. Enviei uma carta do meu banco confirmando isso. Vamos torcer para que você consiga resolver isso já faz 3 meses.

Oi Adam

Ainda não recebi resposta de Jenni ou Firevegas Casino🧐🤔

Prezado Otepoti07,

Até agora, não houve mais resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.

Atenciosamente,

Adão

Oi

Eles ainda estão tentando rastrear e rastrear o pagamento, que nunca foi depositado na minha conta fechada, então não tem certeza de como isso vai funcionar? Já se passaram quase 4 meses e ainda nenhum pagamento foi recebido do Firevegas Casino

Olá Otepoti07,

Já entramos em contato com seu banco. No entanto, seu banco não respondeu a nenhum de nossos e-mails. Este assunto está, no momento, fora de nossas mãos, pois o dinheiro saiu de nossa conta. Enviamos os fundos para a conta bancária fornecida em sua conta.

Você pode entrar em contato com seu banco e esclarecer onde está a situação no momento e pedir que eles revertam seus fundos? Além disso, você pode confirmar se está ok para fechar este ticket, já que esse problema está atualmente no seu banco?

Atenciosamente

Cassino Fire Vegas

Oi

Não, eles não receberam seus e-mails e verificaram pela 50ª vez que os fundos não estão na minha conta encerrada, você depositou também? Não fecharei o bilhete até que o dinheiro seja depositado na conta correta.

Onde está o comprovante de e-mails em que data foram enviados. Entrei em contato com meu banco, eles disseram que nenhum e-mail foi recebido de você? e o dinheiro não está na conta fechada em que você supostamente depositou, como eu continuo afirmando que a conta bancária em que você depositou foi fechada em 16 de junho de 2022, uma carta do meu banco foi enviada para você confirmando que você tentou depositar os fundos em 08 de julho de 2022? Já se passaram 4 meses e nenhum dinheiro foi recebido do Firevegas Casino🧐🤔

Oi Adam

Acabei de falar com meu banco novamente, eles não receberam nenhum e-mail do Fire Vegas sobre esse depósito.

Eles precisam saber quando o e-mail foi enviado para qual endereço de e-mail e o que estava contido no e-mail, eles também verificaram novamente os fundos, e não, os $ 1000nz supostamente depositados não estão lá, eles disseram que o Fire Vegas deveria tê-lo como seria recuperado em 2 dias, como a conta foi fechada em junho de 2022, eles forneceram cartas ao Fire Vegas indicando isso.

Obrigada.

Caro Cassino FireVegas,

Você pode confirmar que recebeu as cartas acima mencionadas do banco do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Caro Fire Vegas Casino

Meu banco está feliz por você entrar em contato com eles diretamente e eles lhe dirão diretamente que os fundos não são e não chegaram à minha conta.

Obrigada.

Prezado Otepoti07,

Até agora, não houve mais resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao FireVegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Cassino FireVegas,

Você pode fornecer detalhes da transação que foi feita, incluindo o número da conta para a qual o pagamento foi feito, para que o banco do jogador localize os fundos perdidos?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam

Finalmente, a Firevegas localizou os fundos ausentes👏, eles também conseguiram rastreá-los a partir da equipe de pagamentos e agora solicitaram meus dados bancários corretos, então consegui que meu banco refaça uma carta bancária com meus dados corretos, enviei para eles, espero que tenha sido processado, enquanto falamos.

Grato que finalmente foi localizado e classificado.

Tina

Obrigado Adam, por me ajudar a resolver isso e me apoiar com esta reclamação, sua ajuda é muito apreciada.

Tina

Olá Tina,

Isso é uma boa notícia, fico feliz em saber que o pagamento foi localizado. Manteremos esta reclamação aberta até sabermos que você recebeu o pagamento na conta correta, portanto, continue nos mantendo atualizados sobre qualquer progresso.

Atenciosamente,

Adão

Oi Adam

Sim sucesso o dinheiro foi depositado na minha conta ótimo, obrigado por me ajudar a classificar, todos nós podemos finalmente seguir em frente, Felicidades Firevegas

Olá Tina,

Isso é ótimo! Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que o problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento.

Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão