CasaReclamaçõesFlappy Casino - O jogador acusa o cassino de se recusar a pagar os ganhos.

Flappy Casino - O jogador acusa o cassino de se recusar a pagar os ganhos.

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Montante: 20.000 €

Flappy Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/12/2023 | Caso encerrado : 11/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador sueco teve problemas com o Flappy Casino, onde não conseguiu encerrar a sua conta e continuou a jogar, levando a perdas significativas. Apesar de ter ganho 200.000€, foi forçado a jogar devido a um limite de levantamento. Ele conseguiu ganhar 2.663€ adicionais, mas o casino recusou-se a pagar, alegando que ele tinha contas duplicadas. O jogador exigiu seus ganhos ou o reembolso de suas perdas. Tentámos ajudar o jogador solicitando provas do seu pedido de autoexclusão, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não conseguimos prosseguir com a investigação ou fornecer soluções potenciais, levando à rejeição do caso.

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Público
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há 11 meses
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*Enviei um e-mail ao Flappy Casino várias vezes desde 8 de outubro com o desejo de encerrar minha conta, mas parecia completamente impossível.

Como tenho dificuldade em parar de jogar, joguei cerca de 15-20.000€ até ao início de Dezembro, altura em que recebi um grande ganho (cerca de 20.0000€).

Queria sacar o valor, mas depois de vários e-mails para eles, só consegui sacar uma pequena quantia por dia...... como jogador, não resisti..

...em menos de 1h (menos de uma hora!!!) meu jogo basicamente não deu lucro, então €20.0000 desapareceram da conta. Inegavelmente, seus programas de jogos são projetados para que você não possa vencer.

Meu mau comportamento significou que tive que cancelar a viagem de férias até o Ano Novo e cancelar a compra de um novo carro familiar.

Quando expliquei a miséria em que me encontrava e que agora estava falido, eles fecharam a conta. No entanto, consegui fazer login novamente no Flappy na sexta-feira passada com um dos meus endereços de e-mail. Depositei €50 e joguei por duas horas. Para minha grande felicidade, tinha 2663€ na minha conta.

FINALMENTE seria um Natal um pouco melhor... mas NÃO!

Flappy Casino se recusa a pagar o dinheiro. Fecharam a conta e referem que fiz uma segunda via da minha conta!

Eu penso: se eles não puderem me pagar esses 2.663 euros, então deverão ser responsáveis pelo reembolso dos 15-20.000 euros que depositei para eles depois de tentar encerrar a conta várias vezes.

Não pagar os 2663€ considero puro roubo.

Também quero ressaltar que eles são completamente inúteis para responder e-mails.

Sinceramente,

Pedro K******

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Prezado Peterkreckel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.





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Público
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há 10 meses
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Caro(a) peterkreckel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Prezado Peterkreckel,

Obrigado por entrar em contato por e-mail. Percebi que o e-mail encaminhado do cassino não indicava claramente o motivo fornecido para solicitar o encerramento permanente de sua conta.

  • Você poderia confirmar se seguiu as instruções da minha resposta anterior, onde mencionar explicitamente seu problema de jogo como o motivo garantiria um registro claro de sua intenção de encerrar permanentemente sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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