Flappy Casino - O jogador reclama de um bloqueio de jogo ignorado.

No dia 7 de dezembro consegui fazer um depósito no Flappy Casino, apesar de ter um bloqueio de jogo ativado no meu cartão Revolut.

(Como observação lateral, também estou excluído de todos os jogos de azar online na Dinamarca, mas isso não é relevante neste caso, já que todos os cassinos de Curaçao, etc., estão contornando o Rofus em DK.)

Tenho lutado contra o vício do jogo há muitos anos e, normalmente, os bloqueios do jogo me param quando surge a vontade.

Ao analisar as transações, fica evidente que o Flappy Casino está usando um provedor de pagamento com informações de pagamento falsas para contornar as verificações da MCC.

Os exemplos incluem "Havenharbor Rentals" e "Cscannerr", entre outros, usando o mesmo método de pagamento e cartão.

Entrei em contato com Flappy, que não assume nenhuma responsabilidade nisso.

Portanto, estou buscando sua mediação e também quero alertar que o Flappy Casino parece estar envolvido em práticas duvidosas, pois eles parecem considerar aceitável usar entidades como "Havenharbor Rentals" como informações do provedor de pagamento.

Prezado ChrisGu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
• Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Tenha em atenção que se não tiver solicitado anteriormente a autoexclusão ou o bloqueio da sua conta de casino junto deste operador específico, não poderemos fornecer assistência.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pela sua resposta rápida e disposição em ajudar. Embora não tenha certeza se você leu minha reclamação por completo. 🙂

Minha reclamação não tocou na autoexclusão, além do bloco geral Rofus que temos na Dinamarca. Mas coloquei isso como uma observação lateral em (), pois não é disso que se trata esta reclamação.

A reclamação é sobre o Flappy Casino usar um provedor de pagamento com informações falsas para contornar cheques MCC (como o bloco de jogos de azar da Revolut no qual confio).

Exemplos são que os pagamentos vão para empresas como "Havenharbor Rentals" e "Cscannerr". (veja minhas capturas de tela)

Qualquer cassino que use "Havenharbor Rentals" em Nairobi como provedor de pagamento é bastante claro que está fazendo isso para permitir que pessoas com problemas de jogo depositem, onde normalmente um código MCC que marca que se trata de uma transação de cassino bloquearia o pagamento.

Portanto, estou buscando um reembolso e que você avise as pessoas sobre sua prática.

Obrigado, ChrisGu, pela sua resposta. Na verdade, li o seu primeiro comentário e esperava que você tivesse comunicado sua intenção de bloquear sua conta ou de implementar a autoexclusão pelo menos uma vez no cassino. É importante compreender que não podemos negociar o reembolso de depósitos perdidos apenas com base nas descrições das transações no casino. Embora tenha empatia com a sua perspectiva, se quisermos prosseguir com qualquer caso de autoexclusão, precisamos que os jogadores tomem a iniciativa e informem o casino sobre a sua intenção de encerrar a conta.

Abaixo está o modelo que recomendamos que todo jogador use para solicitar o encerramento de sua conta:

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Flappy Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@flappycasino.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Obrigado por voltar para mim. Entendo totalmente a importância da autoexclusão, mas minha principal reclamação é sobre os movimentos complicados do provedor de pagamento do Flappy Casino. Eles usaram informações de provedores de pagamento como "Havenharbor Rentals" e "Cscannerr" para passar despercebidos por cheques - como no meu caso, o bloco de jogos de azar Revolut, no qual confio.

Agradeço sua ajuda em chamar a atenção para este assunto e abordar o problema específico que descrevi em minha reclamação inicial. Se houver necessidade de mais informações, por favor me avise.

Agradecemos sua compreensão, ChrisGu. Se você quiser destacar a questão do cassino usando descrições de transações que permitem que jogadores com blocos de jogo depositem, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento em complaints@gaminglicences.com .

• Você poderia informar se enviou um e-mail para o cassino e solicitou a autoexclusão conforme aconselhei anteriormente?

Obrigado.

Entrei em contato com o cassino por e-mail. Resumindo, destaquei minha luta contínua com problemas de jogo e mencionei a falha no depósito em 7 de dezembro de 2023, totalizando 2.197 kr. Apesar de ter bloqueios no Revolut e de estar registado no ‘Rofus’ da Dinamarca, nenhuma dessas medidas parecia impedir o depósito.

Não pedindo explicitamente a autoexclusão, mas sim pretendendo lançar luz sobre estas questões. (Transações categorizadas como serviço de aluguel, etc.)

Considerando isso, alguma ideia sobre as próximas etapas ou a melhor forma de proceder? Notei sua sugestão sobre entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento em complaints@gaminglicences.com – devo prosseguir com isso?

Olá ChrisGu,

Agradeço sua compreensão. No entanto, considerando a sua divulgação de uma luta de longa data contra o vício do jogo, recomendo entrar em contato diretamente com o cassino. Por favor, siga as instruções descritas na minha postagem anterior para solicitar a autoexclusão.

Entretanto, também tem a opção de utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Por último, posso chamar a sua atenção para uma discussão no nosso Fórum , talvez também possa ser útil.

Por favor, deixe-me saber se você decidir registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento.

Obrigado.

Oi,

Obrigado pelo seu apoio contínuo e pelos links!

Entrei em contato com o Flappy Casino sobre as informações de pagamento enganosas, mas a resposta deles rejeitou meu pedido de reembolso com base em seus termos e condições. Eles enfatizam sua não responsabilidade em sua resposta:

"Nossa equipe lamenta entender sua situação e deseja a você tudo de melhor em sua vida; porém, não podemos ser responsabilizados..."

Este artigo da Reuters no link do fórum que você forneceu destaca essa prática perturbadora com a qual o Flappy Casino e cassinos semelhantes aceitam – lojas online fictícias usadas para disfarçar pagamentos de jogos de azar.

A capacidade de contornar salvaguardas como os códigos de categoria de comerciante levanta sérias preocupações sobre a supervisão das transações. E a visão do funcionário do banco mais abaixo na postagem aqui adiciona outra camada, revelando exatamente a mesma coisa que minha postagem original, como os pagamentos para esses sites de jogos de azar são disfarçados como compras não relacionadas, possivelmente violando os regulamentos. É simplesmente horrível e precisa ser destacado e interrompido!

Como fonte independente sobre casinos online, você deve considerar seriamente adicionar esta informação às análises dos casinos relacionados.

Infelizmente, minhas lutas continuaram, não com o Flappy Casino, mas com os cassinos Starscream LTD (Gammix), resultando em uma perda adicional de 11.000 DKK durante o período de Natal até ontem... (Todos os cassinos Starscream LTD também usam esses tipos de compras disfarçadas para ignorar verificações da MCC, com informações do provedor de pagamento, como "Wisetore tech", "Mydelivery", "Ratelux" e muito mais.)

Considerando as etapas sugeridas, incluindo entrar em contato com a autoridade licenciadora, sua orientação sobre como lidar com essa situação é inestimável. Obrigado mais uma vez pelo seu apoio.

Olá ChrisGu,

Lamento sinceramente que seu problema persista. Você poderia confirmar se já enviou as solicitações de autoexclusão conforme sugerido anteriormente? Se você não comunicar seu problema aos cassinos, infelizmente poderemos fornecer assistência limitada.

Obrigado.

Quero esclarecer novamente que entrei em contato com o Flappy Casino sobre as informações de pagamento enganosas, mas não no contexto de um pedido de autoexclusão, não. Minha conta foi posteriormente encerrada pelo cassino após meu e-mail sobre isso.

Anexei uma foto do e-mail deles

Observação: Minha intenção principal com esta reclamação é destacar que o Flappy Casino usa um provedor de pagamento com códigos MCC enganosos, como aluguel ou compras em lojas, para contornar Gamban, bloqueio de jogos Revolut, etc.

Esta questão vai além de um simples pedido de autoexclusão; significa que indivíduos que enfrentam problemas de jogo, como eu, podem continuar a depositar até que forneçam explicitamente um pedido de autoexclusão.

Quero que você destaque esse problema, pois ele pode ter um impacto significativo nos usuários vulneráveis.

Tenho o prazer de ver que sua conta foi encerrada com sucesso. O resumo desta reclamação também aborda a preocupação do casino em utilizar um fornecedor de pagamento com uma descrição de pagamento enganosa para contornar as restrições de jogo responsável. Infelizmente, em relação a este assunto específico, há poucas ações que podemos tomar, além de aumentar a conscientização sobre o assunto por meio desta reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.