Fortune Clock Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Já fiz 2 pedidos de levantamento, ambos recusados, tentei agora iniciar sessão para solicitar o levantamento novamente e descobri que a minha conta está bloqueada Falei no chat em direto que disse que encaminhará isto para finanças, mas após 2 dias de retiradas fracassadas, não estou muito esperançoso

Cara Tania,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Olá obrigado por me contactar, não utilizei qualquer bónus apenas o meu dinheiro depositado, também só recebi na medida do pedido de levantamento, perguntei no chat ao vivo o que precisava de enviar e disseram-me que iria receber um email sobre verificação documentos que não recebi e-mail porque ambos os pedidos de retirada foram recusados "

Cara Tania,

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Eu sugeriria entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a quaisquer saques.

Cara Tania,

Você concluiu a verificação da conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.