O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há uma semana. Está pendente desde então devido à verificação inacabada da conta. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. A jogadora acusou seu filho de depositar o dinheiro e, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação, pois acreditamos que a jogadora não tem o direito de solicitar um reembolso.
Olá, me disseram que meus reembolsos serão feitos assim que enviar todos os documentos, mas ainda estou esperando.
A resposta que recebo é que eles ainda estão sendo processados, mas isso foi há 8 dias.
Dear Spinx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Nenhum dos cassinos licenciados leva a verificação de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, eu enviei todos os documentos corretos há 9 dias e ainda sou informado que eles estão revisando
Muito obrigado à Spinx por fornecer todas as informações necessárias. Agora transferirei sua reclamação para minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá,
Entrei em contato com o cassino, espero que eles respondam em breve. Obrigado pela sua paciência.
oi, depois de vários e-mails para esses caras, eles agora dizem que SOMENTE acabaram de receber meus documentos para serem revisados e isso levará 10 dias. Depois dos 10 dias, analisará meus reembolsos.
Estou frustrado porque eles me enviaram um e-mail no dia 31 pedindo meus documentos, que eu respondi de volta ao e-mail no mesmo dia, fornecendo-os com eles e eles estão dizendo que não os receberam.
Não estou feliz, pois parece que eles estão apenas atrasando o processo e esperando que eu esqueça.
Dear Spinx,
Obrigado por me avisar! Espero que esteja em um bom caminho agora e manterei essa reclamação em aberto até que sua retirada seja bem-sucedida. Você seria tão gentil e me manteria atualizado?
oi recebi outra mensagem deles e eles continuam dizendo que está sendo revisado 15 dias depois
Gostaríamos de pedir ao Fortune Clock Casino para comentar sobre este caso.
Oi Eu entrei em contato com eles e eles disseram que a verificação foi concluída 22 dias depois, quando disseram 10 e agora tenho que esperar novamente, eles dizem que leva 3 dias, mas acho que eles vão arrastá-la até eu esquecer.
Gostaríamos de pedir ao Fortune Clock Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Spinx84,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá, Kristina e spinx84!
A mensagem de ontem com pedido de reembolso recusado foi enviada ao jogador
Como sua solicitação foi analisada cuidadosamente, parecia que as transações em sua conta foram feitas com autenticação segura 3D. Se você não estiver familiarizado com um termo, basicamente, ele adiciona uma etapa extra de segurança ao processo de pagamento, garantindo que a transação seja realmente feita pelo titular do cartão.
Por esse motivo, gostaríamos de lembrá-lo de que, na seção 29.3. dos Termos e Condições do cassino, nossos jogos e ofertas de apostas são fornecidos apenas para entretenimento. Quaisquer apostas feitas em um jogo ou aposta não são reembolsáveis, pois o produto é virtual e é consumido instantaneamente. Se você jogar ou apostar com dinheiro real, os fundos serão sacados da sua conta instantaneamente e não poderão ser devolvidos.
Levando em consideração o fato de que os serviços foram prestados em um volume total, devemos rejeitar a solicitação de reembolso feita por você.
Se houver necessidade de evitar o acesso futuro a sites com conteúdo indesejado, recomendamos que você se beneficie do software disponível que permite definir filtros e bloquear o acesso a um determinado tipo de conteúdo.
Atenciosamente, FortuneClock Casino
Olá, sim. Recebi seu e-mail após mais de quatro semanas e não estou feliz com sua decisão.
Você não tem direitos em aceitar os depósitos, pois não possui uma licença no Reino Unido e está cometendo fraude fiscal em sua jurisdição.
Informei a vocês que não efetuei pagamentos devido ao acesso do meu filho ao meu telefone. Por isso, novamente, você está acusando uma brincadeira menor no seu site.
Quero meus reembolsos, pois esse é meu direito.
Infelizmente, depois de coletar todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Em relação à licença - eles podem aceitar depósitos dos jogadores do Reino Unido sem a licença UKGC, desde que não tenham como alvo jogadores do Reino Unido (oferecendo GBP como moeda, oferecendo bônus especiais para jogadores do Reino Unido, etc.) e desde que não causar problemas ao jogador do Reino Unido, confiscando, por exemplo, seus ganhos.
No entanto, sempre recomendamos que nossos jogadores prefiram jogar em cassinos licenciados pelo UKGC, a fim de receber um serviço de alta qualidade, se necessário.
E se seu filho realmente fez um depósito em sua conta (por acidente ou não), lamento, mas você é responsável por isso e não consideramos que este seja um motivo válido para punir o cassino. Por favor, dê uma olhada neste ponto nos Termos e Condições Gerais do cassino:
"7.2. Você é responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta, bem como pela segurança de sua senha, por todas as perdas que possam sofrer, causadas por terceiros."
Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
