O jogador da Alemanha solicitou a retirada há mais de um mês. Está pendente desde então. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá
o pagamento foi solicitado em 16.02. Após a verificação dos documentos, o pagamento foi aceito. Infelizmente ainda não recebi nenhum dinheiro. Já enviei os extratos bancários até 04.03 e me disseram para entrar em contato com meu banco. Por que eu?
Caro Giacomo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você pode esclarecer se concluiu a verificação KYC ou se ainda está em andamento? O cassino confirmou que o dinheiro foi enviado? Acredito que poderemos ajudá-lo a receber seus ganhos o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá
obrigado pela ajuda.
sim Os documentos foram verificados e o pagamento foi aceito.
O dinheiro foi enviado de acordo com o cassino.
Também enviei meus extratos bancários ao cassino até 04.03
Muito obrigado à Giacomo por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Giacomo,
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. Você poderia informar se este foi seu primeiro saque neste cassino e qual método de pagamento você optou? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Juli
Olá
esse foi o primeiro pagamento e foi solicitado em 16 de fevereiro.
Via cartão de crédito
Muito obrigado à Giacomo por fornecer todas as informações necessárias. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.