Fortune Clock Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Eu depositei neste cassino.

Ganhei 360 euros. Tentei fazer uma retirada de 360 euros. Minha retirada foi rejeitada após aguardar 36 horas. Entrei em contato com o suporte ao cliente. Eles me pediram para fazer outra solicitação de retirada. Recebi um e-mail solicitando que eu enviasse a verificação de identidade. Enviei todos os documentos de identidade que possuía, incluindo a frente e o verso da carteira de motorista e os documentos para comprovar meu endereço. Fiz outra retirada e foi rejeitada. Depois de falar com eles, pediram que eu enviasse mais algumas verificações de identidade e o meu próximo saque foi novamente rejeitado ?!

Dear Samantha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

Isso acontece há cerca de duas semanas. Enviei a verificação de todos os meus documentos pela primeira vez há 9 dias. Fiz isso por minha própria decisão, esperando que eles processassem minha retirada para mim. Recebi um e-mail solicitando a verificação de identificação que eu já enviei, então enviei novamente, meu próximo saque foi recusado, pois eles declararam que não podiam aceitar minha prova de endereço, que era uma conta de imposto municipal concedida nas últimas duas semanas em que eles tentaram me dizer que fora datada há mais de Há 3 meses, enviei outro comprovante de retirada de endereço que foi novamente rejeitado!

Não tenho ID de bônus ativo, apenas gostaria de receber minha retirada e isso parece estar se mostrando muito difícil.

Obrigado Samantha

Muito obrigado Samantha por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Samantha,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Fortune Clock Casino para essa conversa. Você pode especificar qual é o problema com o processo de verificação e retirada do jogador?

Olá Samantha, Petronela e Viliam!

Samantha, você poderia me dizer, por favor, nossa equipe de suporte ou pagamento deu uma resposta por que esse atraso é tão grande?

E está tudo bem com a transferência de pagamento? Quero dizer, alguns bancos recusam pagamentos e é por isso que o atraso ocorre!

Atenciosamente

Equipe FortuneClock

Dear Samantha,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.