O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada por suspeita de fraude após o término da verificação. Ele não consegue criar pedidos de saque e não recebeu nenhuma explicação específica do cassino sobre a suposta violação da regra. Rejeitamos esta reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas.
Em 28 de julho, fui impedido de criar solicitações de saque. Disseram que a verificação da minha conta terminaria no dia 11 de outubro. Após essa data, tentei fazer login na minha conta e vi uma mensagem informando que a conta estava bloqueada. Escrevi para apoiar. Disseram que a conta foi bloqueada por suspeita de fraude. Por suspeita!! Eles não dizem quais regras eu quebrei. Eles simplesmente me bloquearam e pronto.
Caro Sport4ever,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registrado neste verão. Jogado sem bônus
Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas), por favor?
Obrigado, sport4ever, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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