Fortune Clock Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Depositei o valor via bitcoin 5 dias. Nunca tive problemas com eles antes ou mesmo de outros sites. No entanto, depois de praticamente 3 vezes por dia usando o bate-papo on-line, continuo correndo. Eles primeiro declaram 24 horas e depois 36 horas, mas já se passaram 5 dias e ainda não há fundos. Eles também não vão me reembolsar de volta para minha fonte de pagamento

Caro carruagem de fogo81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Acho que há uma confusão aqui.

Não se trata de uma retirada, mas de um depósito. Depositei $ 112 no dia 28 de abril usando a transação bitcoin. Isso foi confirmado 709 vezes agora na cadeia de blocos e está marcado como concluído. No entanto, o site de apostas ainda não depositou esses fundos na minha conta de apostas para usar para apostar. Falo com seus agentes diariamente, às vezes 2/3 vezes por dia, e recebo a mesma mensagem de que o departamento relevante está trabalhando nisso e eles me retornarão. 5 dias é ridículo ainda estar esperando que esses fundos sejam depositados na minha conta de apostas.

Eu peço desculpas. Sim, eu entendi errado.

Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino.

Caro carruagem de fogo81,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Os fundos finalmente chegaram à minha conta do cassino. Agora estou aguardando que eles processem um reembolso desses fundos, pois não desejo mais usar o estabelecimento devido ao fato de levar quase 2 semanas para que isso seja resolvido. Eu não confio mais neles. Eu odiaria pensar em quanto tempo levaria para os fundos serem retirados se levar quase 2 semanas para depositar.

Obrigado, fierychariot81, pela atualização. Tenho certeza que você entende que o depósito extraviado não foi causado pelo cassino. No entanto, entendo sua preocupação e desejo de jogar em outro lugar.

Acredito que para receber um reembolso dos fundos depositados, você precisará concluir a verificação KYC. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

Olá Fierychariot81,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Infelizmente não. Eles levaram muito mais tempo do que qualquer outro estabelecimento no processo de verificação KYC. Desde que tudo foi resolvido, já se passaram 7 dias e meu reembolso ainda não foi processado.

Olá Fierychariot81,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor? Você conseguiu verificar sua conta?

Caro carruagem de fogo81,

Você conseguiu verificar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Verificar minha conta nunca foi o problema. Isso foi resolvido. No entanto, após 4 semanas, o reembolso nunca aconteceu. Tentei jogar com o rollover alto de 3 X para poder sacar os fundos, mas acabei perdendo. É obviamente o que eles estavam esperando. Por favor, apenas feche este caso como não resolvido

Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Caro carruagem de fogo81,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.