Fortune Clock Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depositei dinheiro e ganhei 3600€. É possível retirar $ 500 euros de cada vez e cada aplicação pode levar 36 horas. Fui solicitado a enviar documentos para verificação, o que fiz, várias vezes agora, exatamente como eles solicitaram, e ainda volto dizendo que preciso reenviar documentos, mas não informa o que está faltando (não está faltando nada) apenas atrasando a aprovação do meu pedido. O que eu suspeito que nunca será aprovado. Não espero poder recuperar meus € 3600, que levarão 8 solicitações de saque, pois só podem sacar até € 500 de cada vez e eles ainda nem processaram o primeiro. Agora que percebo que este é um "cassino"/site fraudulento, suspeito que minha identidade tenha sido roubada dos documentos que enviei.

Prezada Rebeca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, me disseram que meus documentos de identidade e endereço foram verificados, mas o casino da fortuna afirmou que meus dados bancários devem ser verificados e, portanto, rejeitou meu pedido de retirada - apesar de eu já enviar fotos da frente e do verso do meu cartão bancário e comprovante do número IBAN do banco. Enviei novamente hoje (06/04/2022) fotos da frente e do verso do meu cartão e comprovante do banco do meu IBAN junto com meu nome e reenviei uma solicitação de retirada que reiniciou o período de espera de 36 horas. Para transferência bancária, por que há um limite de 500?

Atualização: O cassino do relógio da sorte recusou novamente meu pedido de retirada. Apesar de verificar minha identificação e documentos. Eles se recusam a processar minha retirada para a mesma conta bancária de onde retiraram meu depósito, apesar de eu fornecer todas as informações solicitadas mais de uma vez. Isso é completamente fraudulento.

Prezada Rebeca,

Compreendi corretamente que os pagamentos estão pendentes na sua conta do casino desde 5 de abril?

Olá sim. Desde então, recebi parte do dinheiro, mas não todo, ainda aguardando mais dois pagamentos de solicitação de retirada aceitos para serem transferidos para o meu banco.

Prezada Rebeca,

Você poderia informar quando recebeu o último pagamento e quanto dinheiro ainda resta na sua conta do cassino?

Olá, então comecei com € 3600. Só pode retirar até € 500 de cada vez de acordo com os termos do Fortune Clock Casinos. Tive 7 pedidos de levantamento de € 500 aceites e, portanto, o total restante na minha conta Fortune Clock Casino está agora em € 100, no entanto, só recebi 5 dos pedidos de levantamento aceites no meu banco (€ 2500) por isso ainda devo € 1100. O último pagamento que recebi foi na quinta-feira, 14. Vou esperar e ver se os outros pagamentos pendentes aparecem no meu banco após o fim de semana de páscoa, caso o feriado bancário tenha atrasado, mas os pedidos foram aceitos na quarta-feira 13 de abril e na quinta-feira 14 de abril e os outros acham que deveriam ter sido transferidos por agora.

Tenho o prazer de dizer que meu problema foi resolvido e recebi todos os meus ganhos

Notícia incrível. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rebecca, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela