O jogador do Reino Unido fechou sua conta devido a um problema de jogo. No entanto, três meses depois, o jogador conseguiu depositar novamente e agora está tendo dificuldades para receber o reembolso prometido. A reclamação foi encerrada como "não resolvida", pois não recebemos nenhuma resposta do casino.
Tenho um problema de jogo, no qual desativei minha conta com o Fortune Clock, no qual eles disseram que estava fechada e eu não poderia depositar, mas 3 meses depois tive dificuldade e consegui depositar. Eles declararam que devolveriam o dinheiro, agora eles querem o meu antigo número do cartão 16 em um extrato no qual o Santander não faz isso. Eu dei a eles fotos do cartão que usei para os depósitos, etc., meu cartão antigo não tem nada a ver com essa conta. Enviei capturas de tela de mensagens do banco para mim, afirmando que não as colocam e não podem colocá-las no extrato - mas ela colocou o número do cartão antigo na mensagem.
Caro Ellis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você informou o cassino sobre o seu problema de jogo quando solicitou o encerramento de sua conta no passado? Por quanto tempo sua conta deveria permanecer fechada? Ultimamente, quando você depositou novamente, você jogou algum desses fundos? Você acumulou algum ganho ou perdeu?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi. Foi um encerramento para toda a vida que fiz em agosto. Eles declararam que vão me reembolsar, mas estão pedindo o número do meu cartão antigo em uma foto, tenha em mente que este não era o cartão com o qual eu depositei, pois era um cartão antigo. . Só estou tentando evitar me pagar o reembolso. No entanto, eles admitiram a culpa.
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Oi.
Eu não tenho nenhum e-mail deles. Tudo foi feito no chat ao vivo. Eles admitiram a culpa e disseram que vão me pagar o reembolso, mas não encontrando desculpas também. Lá pedindo uma foto do meu cartão antigo, que não existe como o antigo. Eles sabem que não tenho mais este cartão e sabem que nem mesmo usei este cartão para os depósitos. Este casino tem feito isso com muitas pessoas. Como eles nem mesmo têm uma licença válida, eu acredito, no entanto, em sites dizendo que eles têm.
Muito obrigado, Ellis, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. No entanto, por favor, entenda que sem qualquer comunicação encaminhada e evidências de apoio, será uma missão difícil de completar.
Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido em um futuro próximo.
Eu gostaria de pedir ao Fortune Clock Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Oi Nick
Obrigado por isso. Empresa muito duvidosa. Eles pediram uma foto do meu cartão para reembolsar o dinheiro (o que não foi feito) agora que meu cartão foi usado para fraude. Muito suspeito. Eu olhei no piloto de confiança e parece que eles fizeram isso com várias pessoas
Oi Nick.
Fortune clock são as únicas pessoas com o número do meu cartão, pois tive que enviá-lo para reembolso (eles não pagaram). Meu banco me ligou no sábado explicando que meu cartão foi usado para fraudes em várias empresas diferentes. Eu olhei no trust pilot e no Furtune Clock, parece que eles fizeram isso com muitas pessoas. Eu acredito que eles são golpistas russos. Como os depósitos efetuados são processados através da Federação Russa, conforme meu banco me informou. Muito suspeito.
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não nos respondeu, não há muito que possamos fazer no seu caso. Tudo o que posso recomendar é jogar em um cassino diferente com melhor classificação. Além disso, certifique-se de que sempre lê os termos e condições antes de se registrar em qualquer cassino, para evitar complicações futuras. Não hesite em nos contactar se tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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