O jogador da Suécia estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Posteriormente, o cassino nos informou que o problema havia sido resolvido e o jogador havia sido pago. Embora não houvesse nenhuma razão para acreditar que o problema não tivesse sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Tenho 1009 € na minha conta, que estou a tentar levantar há mais de 6 dias. Eu fiz solicitações de saque por qualquer método que eles me pedissem, via Mastercard, Ecopayz e agora Revolut Mastercard. Eu sou totalmente verificado no site, mas cada vez que o pedido de retirada é negado e rejeitado. Eles culpam questões técnicas ou problemas bancários do seu lado.
Eu só quero que eles paguem para provar que dão dinheiro, além de recebê-lo.
Caro Russell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum saque no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Muito obrigado pela sua resposta, muito apreciada.
Nunca recebi um saque da Fortune Clock. Posso perguntar se eles podem bloquear minha conta se perceberem que reclamei com você?
Muito obrigado, Russell, por fornecer todas as informações necessárias. Não, não acredito que registrar uma reclamação conosco levaria ao bloqueio de sua conta.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Isso é maravilhoso, muito obrigado pela sua ajuda.
Caro Russell,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar Fortune Clock Casino para esta discussão.
Maravilhoso. Obrigado novamente. Só estou tentando resolver isso.
Última atualização. 30.3.21
Meu último pedido de retirada de Mastercard foi rejeitado novamente. Agora fui solicitado a sacar via Advcash ou Perfect Money. Eu não tenho uma conta com nenhum desses. Eu não me importaria de abrir um, mas tenha em mente que, na esperança de resolver isso, eu já abri uma conta bitcoin, uma conta ecopayz e uma conta mastercard revolut - todas as quais a Fortune Clock rejeitou apesar de me dizer que não haveria problema . Isso é extremamente frustrante.
Ola querido jogador
Infelizmente, ocasionalmente ocorrem nuances técnicas, de acordo com as quais dificuldades temporárias são possíveis com a conclusão do método preferido. Como regra, tentamos processar as retiradas a tempo. Pedimos desculpas por você ter esperado tanto tempo pelos seus ganhos.
Gostaríamos de lhe pedir, caro jogador, que faça um novo pedido de saque para o seu cartão * 7669
Por favor, fique em contato conosco e com o departamento de pagamentos para que possamos resolver rapidamente esta situação.
Cumprimentos,
Equipe FortuneClock
Obrigado, Fortune Clock Casino, por sua resposta.
Caro Russell,
Gostaria de lhe pedir que siga as instruções do casino. Espero ver sua reclamação resolvida em breve.
Caro Russell,
Você já tentou solicitar a retirada de outro navegador ou de outro dispositivo?
Gostaria de pedir ao Fortune Clock Casino para investigar o problema e nos manter informados.
Obrigado Andrej, mudei para o Firefox agora e consegui pelo menos fazer o pedido via Mastercard. Espero que seja bem-sucedido.
Obrigado, Russell, pela atualização. Informe-nos assim que sua solicitação de saque for aprovada ou se houver novos desenvolvimentos em relação ao assunto.
Ok, agora me disseram que o departamento de pagamentos só pode pagar via perfect money ou advcash e que devo abrir contas com eles. Isso apesar de ser capaz de depositar mais de € 1000 via Visa / Mastercard. Esses são métodos projetados para me atrasar ainda mais. Recuso-me simplesmente a abrir outra conta financeira para receber este dinheiro, tendo já aberto 3!
Caro Russell,
Encontrei isso nos Termos e Condições do cassino:
"Todos os saques devem ser feitos por meio do mesmo método de pagamento escolhido por você ao fazer um depósito, a menos que decidamos de outra forma ou não possamos fazê-lo."
Tenha em atenção que a disponibilidade dos métodos de pagamento não é gerida exclusivamente pelo casino. Vários fatores influenciam. Infelizmente, se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, nem sempre significa que também estará disponível para saques.
Caro Fortune Clock Casino,
Você pode informar quando Russell pode esperar que os saques para cartões estejam novamente disponíveis? Além disso, existe algum método de pagamento alternativo que Russell pode escolher para que seu saque seja processado?
Agora fiz um pedido de saque por meio de dinheiro perfeito, contra meu melhor julgamento. Vamos ver se isso é aceito.
Obrigado, Russell, por sua cooperação. Informe-nos assim que houver novidades em relação ao seu pedido de saque.
Atualizar. O pedido de saque do Perfect Money também foi negado. Não é uma conta verificada. Preciso de uma conta de gás, luz ou água para verificá-la e moro em um apartamento com todas as contas incluídas. Entrei em contato com o suporte do Perfect Money para obter ajuda. Quanto ao Fortune Clock, seu suporte online e assistente pessoal são contraditórios (veja as fotos abaixo).
Casino Guru - você pode me dizer, da forma mais diplomática possível, é normal e justo para um cassino receber depósitos de alguém via Visa e Mastercard e então pedir a eles para sacar usando 5 contas financeiras diferentes e negar todos eles apesar de promete que eles definitivamente funcionariam?
Olá,
nós pedimos desculpas. Às vezes é difícil sacar fundos pelo método preferido.
Gostaríamos de lhe pedir, caro jogador, que faça um novo pedido de saque para Perfect Money
Por favor, fique em contato conosco e com o departamento de pagamentos.
Cumprimentos,
Equipe FortuneClock
Sinto muito, mas me recuso a abrir outra conta. Você não me deu nenhuma razão para acreditar que vai me pagar. Então, basta.
Caro Russell,
Obrigado pela atualização. Observe que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, nem sempre significa que também estará disponível para saques.
Eu entendo que o fato de que o cassino sugeriu vários métodos alternativos de pagamento para processar seu saque e os pedidos de saque foram todos rejeitados é frustrante, no entanto, situações como essa não são incomuns.
Gostaria de pedir-lhe que coopere totalmente e conclua o processo de verificação na sua conta Perfect Money. Por favor, entenda que, sem sua cooperação total, podemos não ser capazes de ajudá-lo.
Você poderia informar se recebeu uma resposta do atendimento ao cliente da Perfect Money em relação à sua dúvida?
Ola Andrej
Russell recebeu o primeiro pagamento e fez uma nova solicitação de retirada.
Caro Russell,
Por favor, fique em contato conosco e com o departamento de pagamentos
Cumprimentos,
Equipe FortuneClock
Obrigado, Fortune Clock Casino, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias.
Gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham informados sobre quaisquer atualizações relacionadas ao assunto.
Caro Russell,
Houve novos desenvolvimentos em relação à sua reclamação? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, teremos que rejeitar sua reclamação.
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