The player from United Kingdom had his withdrawal approved three times. Unfortunately, the casino claimed, that every transfer has been rejected by the bank. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido teve sua retirada aprovada três vezes. Infelizmente, o cassino alegou que todas as transferências foram rejeitadas pelo banco. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tentei retirar 3 vezes. Cada vez que eles declaram que meu saque foi aprovado, eu recebo um e-mail informando que meu banco rejeitou o pagamento. Entrei em contato com o banco e este não é o caso
I have tried to withdraw 3 times. Each time they state my withdrawal has been approved but then I receive an email stating my bank has rejected the payment. I have contacted the bank and this is not the case
Dear Gary,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Você poderia informar se algum método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos foi oferecido a você pelo cassino? Esta foi sua primeira tentativa de retirada ou você já recebeu o pagamento antes? Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Was this your first attempt for a withdrawal or you’ve received payment before? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta é a minha primeira retirada. Todos os documentos foram verificados. Eu sugeri o skrill, eles disseram que é instável. Eles sugeriram dinheiro perfeito que não estou preparado para fazer. Acho que eles deveriam transferir o dinheiro para o cartão que eu costumava depositar. Meu banco confirmou que não tentou fazer nenhum pagamento
This is my first withdrawal. All docs have been verified. I have suggested skrill, they have said that it is unstable. They have suggested perfect money which I'm not prepared to do. I think they should transfer the money to the card I used to deposit.my bank have confirmed they have not tried to make any payments
Muito obrigado Gary por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição.
Enquanto isso, eu recomendaria abrir a conta Perfect Money, já que esta é a opção sugerida pelo cassino. Por favor, entenda que uma variedade de métodos de pagamento não é gerenciada exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, a geolocalização e os contratos com os provedores de pagamento, exercem uma grande influência. No entanto, desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de maneira satisfatória no futuro próximo.
Thank you very much Gary for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance.
Meanwhile, I would recommend opening Perfect Money account since this is the option suggested by the casino. Please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Gary,
Alguma atualização sobre sua reclamação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Hello Gary,
Any update regarding your complaint? Thank you in advance for your reply.
Dear Gary,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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