Fortune Clock Casino - O saldo do jogador desapareceu.

Depositado neste cassino, jogado e durante o jogo, decidi que iria retirar 50 euros para não cair muito, pois as coisas não estavam indo muito bem para mim (minha escolha). Eu me retirei e foi rejeitado. Depois disso, eles deram desculpas após dizer que eu havia 'brincado' com esse dinheiro e perdido. Não vejo como isso pode acontecer, pois o dinheiro nunca foi devolvido à minha conta de jogador para uso. Eu queria retirá-lo. Entre e-mails com alguém chamado Ivan e telefonemas, feitos a partir de um número em inglês (central de atendimento), não pude deixar de receber minha retirada. Tentei encontrar um endereço para eles sem sucesso. Eu disse a eles que iria para as autoridades de licenciamento de Curaçao, a equipe de polícia e fraude para denunciar isso, pois há outro site CF que tem muitas reclamações sobre essa empresa. Eu gostaria de ter visto eles antes. Descobri depois que eles fecharam a conta e eu não consigo acessá-la, mas mesmo que eu pudesse, não faria nenhum bem, pois eles têm meu dinheiro. Tubarão absoluto de uma empresa. Não é possível encontrar um e-mail de contato da empresa que os possui.

Dear Linda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Quando você solicitou uma retirada de € 50, esse valor foi todo o seu saldo ou apenas uma retirada parcial? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso antes de solicitar uma retirada? Há quantos dias esse incidente ocorreu? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Linda,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"Olá para você. Desculpas pelo que aconteceu, mas eu respondi ao e-mail que você enviou. Talvez eu não tenha respondido completamente. Posso acrescentar que o cabeçalho não está certo porque não foram meus 'ganhos' que o desapareceram é de 50 euros que estava na seção de retirada, que foi rejeitada por absolutamente nenhuma razão. Infelizmente, não tenho capturas de tela. Depois de tentar todos os meios para fazê-las devolver meu dinheiro, tentei fazer login para obter capturas de tela ( o que agora sei que deveria ter feito imediatamente) e foi fechado. Então, só para recapitular. Depositei algumas centenas, não me lembro agora, estava tocando e as coisas não estavam indo muito bem, então decidi retirar 50 euros e continuo jogando com meu saldo. Não houve promoções ou bônus. Eu nunca brinco com eles, apenas meu próprio dinheiro via débito de visto. Depois, esperei as 36 horas e fui verificar se meu saque havia sido processado e rejeitado. então, por algumas semanas, tentei de tudo para que essas pessoas me dessem meu dinheiro y, sem sucesso. Eles deram desculpas ridículas. Eles não têm absolutamente nada para eles, pois suas respostas foram "fora do comum". Infelizmente, antes de ver o seu site, eu estava tão cansado deles, excluí os e-mails que recebi deles. Eles também telefonaram duas vezes novamente sem sucesso. Eles ficavam dizendo que eu havia jogado e perdido o dinheiro. De fato, um pouco disso era verdade, eu joguei e perdi, mas entre eles havia sacado 50 euros, que eles não pagarão. Só mais tarde vi Casinofreak e muitas reclamações sobre essa empresa. Eu gostaria de tê-los visto antes, porque essas pessoas são simplesmente uma farsa. Não, eles nunca me pediram documentos e teriam prazer em fornecê-los. Eu nunca pensei em nada disso, pois estava retirando uma quantia tão pequena que pensei que eles poderiam esperar até meu segundo depósito. Também nunca me foi pedido nada. Obrigado Casino Guro "

Muito obrigado Linda, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Oi linda,

Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.

Gostaríamos de pedir ao Fortune Clock Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Oi linda,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.

Cumprimentos,

Peter

Olá querida equipe Guru e querida Linda

obrigado pela sua participação

Caro time Guru,

No momento do pedido de retirada, o jogador estava jogando e perdeu.

Cancelamos esse pedido de nossa parte, pois o jogador não tinha fundos naquele momento.

Saudações,

Equipe FortuneClock

Olá. Obrigado pela ajuda. Não, eles estão mentindo. Eu depositei e joguei. Durante o jogo, decidi retirar 50 euros. Continuou a jogar e terminou. Sem bônus, sem promoções. Apenas meu dinheiro pessoal. No dia seguinte, acredito que rejeitaram meu pedido e depois disso passei várias horas tentando obter o que era meu por direito, sem sucesso. Recebi vários telefonemas do exterior fingindo querer ajudar, mas no final escrevi para você. Tenho má saúde e não tenho energia para continuar. Mais tarde, li muitas reclamações sobre esses golpistas fazendo exatamente o mesmo que muitas outras pessoas. Infelizmente, só vi boas críticas ao verificar antes de jogar. Eles são realmente nojentos, mas muito obrigado por tudo o que estão fazendo. Não há transparência com eles. Muitos tganksy

Querida linda

Podemos entender como você se sente a respeito. Lamentamos que você se depare com esta situação.

Para ter um diálogo bem-sucedido, devemos estar preparados para enfrentar pontos de vista contrastantes e até críticas.

Mas você deve estar preparado para perder durante o jogo. Pode causar sentimentos diferentes, mas acontece.

Para ficar o mais aberto possível, temos um serviço de chat e suporte online - support@fortuneclock.email, onde estamos sempre prontos para responder a todas as perguntas e ofertas dos jogadores.

Saudações,

Equipe FortuneClock

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Cara equipe FortuneClock,

Se o jogador perder seus fundos, deve haver um registro no histórico do jogo. Você poderia enviar o histórico de jogo do jogador para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru) e marcar a data exata da retirada? Obrigado.

Olá Peter. Muito obrigado. Não houve chat ao vivo. As respostas por e-mail foram totalmente unilaterais e sua capacidade de mudar as coisas a seu favor foi extraordinária. Eu sinto muito por não ter um telefone para obter uma captura de tela naquela época e quando me foi sugerido on-line, eles rapidamente fecharam a conta e não pude acessá-la. Durante várias semanas, enquanto tentava obter meu dinheiro, esses 50 euros estavam pendentes o tempo todo. Claro que a razão é que era meu dinheiro. Eu realmente espero que você possa tirar o melhor desses tubarões porque eles realmente estão apenas fazendo o que desejam. Deus te abençoe, Peter. Eu prometo a você que eu não teria lutado tanto com eles se fosse um caso que o dinheiro não fosse devido a mim, mas eu tinha que tentar fazer com que eles fossem honestos, o que é claro que não são

Olá

fornecemos evidências diretamente para a equipe do Guru.

Cumprimentos,

Equipe FortuneClock

Olá Casino Guru. Não tenho ideia de quais 'evidências' eles têm. Depositei, joguei, retirei cinquenta euros durante o jogo e joguei com o restante. Esses cinquenta euros foram retirados e um ou dois dias depois foram "rejeitados". Por cerca de quatro ou cinco semanas, se minha memória me servisse bem, ela permanecia 'rejeitada' e nunca era removida, o tempo todo eu tentava fazer com que eles fossem honestos e fizessem a coisa certa. Há muitas pessoas com quem eles fizeram isso. É tão ruim que constantemente escapam impunes. Eu sou uma pequena gota no oceano para essas pessoas, mas se eu perdesse, poderia entender e continuar, mas ser levado ilegalmente é outra. Até tentei entrar em contato com o licenciamento de Curaçao, mas foi impossível. Também tentei descobrir quem os possuía, impossível. Tentei de todas as maneiras que pude. Recebi vários telefonemas de outro país de várias pessoas, fingindo querer ajudar. Claro que agora eu sei que eles estão enganando as pessoas. É nojento que eles escapem impunes, mas Obrigado Casino Guru pelo que você faz. Saúde

Oi linda,

Ainda estou discutindo o problema com o cassino pelo Skype. Eu entrarei em contato com você o mais rápido possível.

Este é o meu tipo de pessoa. Eu desejo você bem

Oi linda,

Conversei com um representante do cassino pelo Skype e discuti sua reclamação. Descobri por que seus € 50 não apareceram em seu saldo depois que o saque foi recusado. O fato é que o cassino tem um recurso que mostra o valor do seu saque pendente também como um saldo jogável na conta do cassino. Na maioria dos cassinos é diferente, quando você faz um saque, o valor geralmente é deduzido do saldo. É por isso que o dinheiro não "voltou", você jogou. Apesar de acharmos este sistema muito hostil e confuso para os jogadores, não podemos punir o cassino por isso, uma vez que nenhuma regra foi quebrada.

Olá Peter. Obrigado pela sua resposta. Pelo que me lembro, quando retirei aqueles cinquenta euros, meu saldo de jogo diminuiu nessa quantia, então não tinha como jogar !! Vocês estão fazendo um trabalho realmente incrível indo tão longe, eles? Crooks. Eu realmente não sei o que dizer. Todas as conversas que tive com eles, esta desculpa nunca foi levantada. Você o descreve como um jogador hostil. É uma maneira muito gentil de colocar as coisas, eu chamo isso de dissimulado e enganoso. O que mais posso fazer, pois sei que eles são apenas trapaceiros? Não sei. É realmente uma questão de princípio e proteger a mim e aos outros desses golpistas. Agradeço sinceramente a você, Peter, e encontrarei lugares para oferecer excelentes comentários sobre o excelente trabalho que você realiza. Obrigado, mas não sei se isso pode ser resolvido.

Oi linda,

Muito obrigado. Consultei o histórico do seu jogo para verificar se os € 50 foram deduzidos do saldo jogável, mas parece que não foram. Isso apenas confirma a declaração do casino. O valor da sua retirada pendente é mostrado também como um saldo jogável na conta do cassino e isso causou a confusão. Sinto muito, mas não podemos fazer nada a respeito, pois o saldo foi gasto e nenhuma regra foi quebrada. No entanto, como mencionei acima, consideramos este recurso hostil ao jogador e adicionamos uma isenção de responsabilidade à análise do cassino. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro