O jogador da Grécia foi acusado de violar os T&C dos bônus e seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há cerca de 3 meses, abri uma conta em https://fortuneclock.com/en. Depositei 1100 euros e recebi outros 1000 euros de bônus. Comecei a jogar e após cerca de 1 mês cumpri todas as condições do bônus. então tive que ter na minha conta 4135 euros e pedi para fazer um saque. Pediram-me documentos para identificar a conta e enviei todos! Eles responderam que a conta estava totalmente identificada, mas quando solicitei o meu saque, eles devolveram cerca de 1135 que era o valor do depósito inicial e retiveram cerca de 3000 € de mim !!!! Perdi 3000 € !! o dinheiro é demais !!!!! quando lhes perguntei o motivo, eles enviaram isso como uma resposta '' Caro Georgios
De acordo com os Termos e Condições do nosso Casino, o Departamento Administrativo do nosso site tem o direito de monitorar todas as transações e atividades de jogo a qualquer momento e a seu próprio critério. Se, após tal análise, revelarmos sinais de atividade de jogo desonesta e / ou abuso de nosso sistema de bônus, o Departamento Administrativo está autorizado a reavaliar os ganhos do jogador.
Conforme analisamos sua solicitação de saque, parecia que sua atividade de jogo era desonesta, o que leva ao cancelamento dos ganhos recebidos. Todos os fundos depositados durante sua última sessão de jogo permanecem disponíveis em seu saldo.
Quaisquer tentativas de obter vantagens desonestas são estritamente proibidas, independentemente de tais métodos estarem listados em nossos Termos e Condições ou não. Não será tolerada qualquer atividade que vise obter tal vantagem, mesmo que não pareça violação da exata redação das regras, devido à imperfeição das regras atuais e do software.
Gostaríamos de lembrar que, de acordo com a seção 29.5 dos Termos e Condições, cada taxa destinada a apostas de bônus não deve exceder 20% do valor do bônus. Se a taxa for de 20% ou mais, essa taxa não contará e o status da aposta do bônus será reconsiderado.
Obrigado pela compreensão.
Estamos sempre dispostos a não apenas atender, mas superar as expectativas de nossos jogadores. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte. Nossos especialistas estão sempre prontos para ajudá-lo.
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Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos do Casino FortuneClock
Então eu disse a eles para me responderem especificamente quais apostas eles consideram desonestas, mas eles não me responderam até hoje quando eu lhes envio e-mails! Estou absolutamente certo de que todas as minhas apostas foram honestas, mas eles não me fornecem provas para apoiar o seu ponto de vista! é muito desonesto o que fizeram e o dinheiro é muito! faça algo por favor !!!
Caro Giorgos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://fortuneclock.com/en/rules :
"Cada taxa destinada a apostas de bônus não deve exceder 20% do valor do bônus. Se a taxa for de 20% ou mais, essa taxa não contará e o status da aposta do bônus será reconsiderado. "
Se o seu depósito inicial foi de € 1.100, a aposta máxima permitida ao apostar seu bônus não seria superior a € 209. Você está ciente de fazer tal aposta?
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e qualquer comunicação relevante para meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru ? Especifique o bônus exato que você resgatou e confirme se o seu último depósito, que ativou a oferta promocional, foi de $ 1.100. Por favor, entenda que todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Se uma aposta for feita que exceda 20% do bônus, eu não acho que tenha algo a ver com o meu dinheiro sendo roubado, apenas se for feita uma aposta que exceda 20% do bônus, então não contará para as condições do bônus. isso não é motivo para eu roubar o dinheiro. não é ?? obrigado
Caro Giorgos,
Poderia informar se fez uma única aposta superior a € 209? Além disso, encaminhe seu histórico de jogo e qualquer comunicação relevante.
A maioria dos cassinos anula os ganhos de um jogo de bônus quando uma regra referente à aposta máxima é violada.