A jogadora do Reino Unido solicitou uma retirada que cancelou mais tarde. O jogador está criticando que o valor solicitado não foi deduzido do saldo ativo e, quando ela esperava que os fundos fossem devolvidos, foi avisada de que os fundos foram jogados. Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
RECLAMAÇÃO, por favor, leia esta conversão que tive com o bate-papo sobre o modo como as solicitações de retirada são feitas por este site. Acho chocante a maneira como você lida com essa solicitação básica e espero que um gerente me envie um e-mail o mais rápido possível.
CM
Carol Mitchell
Sáb 27/06/2020 17: 00Ver mais
tbe com você em breve ...
O agente Mark entrou no chat
15:15
Olá, meu nome é Mark, vou ajudá-lo em um minuto.
15:15
Você pode verificar o status da minha retirada
15:21
Carole, seu pedido de retirada ainda está em análise, pode levar até 36 horas. Pedimos gentilmente que espere.
15:22
posso cancelar a retirada
15:23
Posso encaminhar a solicitação para cancelá-lo, você quer fazer isso?
15:23
quanto tempo vai demorar para cancelar
15:24
Levará 20 minutos, Carole.
15:25
Sim, se você pode fazer isso, obrigado.
15:25
Encaminharemos sua solicitação ao departamento técnico, sua solicitação de retirada será cancelada em 15 minutos.
15:26
não tem bônus você quer dizer retirada
15:34
Oi, agora está mostrando como rejeitado
15:38
Lamentamos, mas o status da retirada passou de pendente para rejeitado e para o contato com o suporte.
15:39
Carole, seu pedido de retirada foi rejeitado.
15:39
Por quê
15:40
Porque você pediu no chat.
15:40
mas não está aparecendo na minha balança.
15:44
Como você jogou com esses fundos, ao aplicar uma solicitação de retirada, seus fundos permanecerão em seu saldo, até que sua solicitação não seja analisada, Carole.
15:46
então, quando você faz um saque, esses fundos não saem do seu saldo até que o saque seja aprovado, é isso que você está dizendo
15:54
Seus fundos permanecerão em seu saldo até que a retirada seja bem-sucedida.
15:56
Uau, é que até mesmo legal, eu joguei em muitos sites e nunca me deparei com isso antes de ficar impressionado quando você solicita uma retirada, os fundos deixam seu saldo e ficam pendentes na tela de retirada até serem aprovados
15:57
Preciso falar com a comissão de jogos de azar, pois tenho certeza de que essa não é a maneira legal de fazê-lo.
16:01
Você sempre pode perguntar sobre essas informações em nosso bate-papo, Carole.
16:01
estou no chat
16:07
Eu lhe disse que você sempre pode solicitar qualquer informação sobre retirada em nosso bate-papo, antes de criar qualquer solicitação de retirada.
16:11
Mas não deveria ter também, deve ser direto
16:12
Seus fundos permanecerão em seu saldo até que a retirada seja bem-sucedida, Carole. Se você tiver alguma dúvida sobre a retirada, pode ler sobre isso em nossas regras em nosso site, Carole.
16:13
Onde estão essas regras
16:18
Se eu soubesse que este site funcionava dessa maneira, perguntaria, mas como eu disse, tenho certeza de que a comissão de jogos de azar responderá às minhas perguntas e fornecerá as informações corretas.
16:18
Você pode lê-lo em nossos termos e condições.
16:19
apenas procurando agora graças
16:19
Posso ajudá-lo mais com esta pergunta, Carole?
16:20
por favor, me dê um minuto.
16:21
Você pode entrar em contato conosco mais tarde para obter mais informações.
16:22
Não há nada em termos e condições neste
16:25
Sei que a culpa não é sua, mas estou muito aborrecido e surpreso que este site tenha regras como essa, por isso vou levar o assunto adiante e você pode me ajudar a fechar uma conta agora que tenho todas as informações de que preciso.
16:30
Infelizmente, isso não está estabelecido em nossos termos e condições, você sempre pode solicitá-lo em nosso bate-papo, trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana e sempre pode ajudá-lo, Carole.
16:33
Eu sei sobre bate-papo, mas como os jogadores devem saber disso? Eu nunca estive em um site onde eu pensei que era melhor perguntar sobre regras de saque. Não deve ser assim. Ele deve ser saído. O dinheiro deixa o saldo em conta e entra em pendência. isso é um truque para que os clientes nunca possam se retirar, a menos que perguntem sobre isso
16:34
É por isso que você sempre pode perguntar sobre tudo isso no chat.
16:35
E é ilegal que algo tão importante quanto isso não esteja nos termos e condições da empresa. Você pode passar isso para um gerente para analisar e fazer com que eles me enviem um e-mail de volta o mais rápido possível
16:40
Você pode fazer qualquer pergunta no chat, Carole.
16:43
Eu sei que você está tentando ajudar, mas ninguém deve fazer essa pergunta, deve ser simples, pois retirar dinheiro deixa o saldo e depois entra no banco. Não é complicado, é por isso que vou levar isso adiante se isso não for resolvido de forma satisfatória. sinto que joguei sob falsas presenças, isso não é culpa sua; é por isso que uma manjedoura precisa se apropriar dessa queixa, pois estou com muita raiva
16:46
Você pode passar isso para um gerente, já que eu não quero perder seu tempo, pois você não pode resolver isso com satisfação, mas obrigado por tentar.
Esta é uma cópia do bate-papo com o cassino, a maneira como a retirada é processada não é boa
Dear Carole,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema, mas entenda que um processo de retirada tem várias etapas e elas diferem ligeiramente em todos os cassinos.
Em primeiro lugar, você solicita uma retirada, sua solicitação de retirada é confirmada. Posteriormente, sua retirada será verificada, confirmada e finalmente processada. Durante algumas etapas, você tem a possibilidade de cancelar seu saque, jogar seus fundos, e não precisa ser deduzido do seu saldo até que ele esteja sendo processado. Não é incomum deixar os ganhos solicitados em equilíbrio ativo até que a retirada seja confirmada ou processada.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Minha reclamação foi ao solicitar a retirada e o processo em que você usa o exemplo de saldo de £ 200 solicita a retirada de £ 100, portanto, você acha que o saldo diminuirá pelo valor da retirada, mas não aparece mesmo quando está pendente na tela de retirada, leva 36 horas para na verdade, deixe o saldo que eu acho enganador, não é explicado em nenhum lugar do site como funciona. é uma maneira muito enganosa de trabalhar. Portanto, esta é a minha reclamação, mas não se preocupe, estou em contato com a comissão GAMBLING para ajudar a resolver isso.
Dear Carole,
Tenho certeza de que você entende que não trabalho no Fortune Clock Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Compreensivelmente, isso pode me enganar para alguns jogadores, se o valor retirável solicitado não for deduzido do saldo ativo, mas não for incomum.
Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido; caso contrário, receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
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