FortuneJack Casino - A tentativa do jogador de fechar sua conta foi ignorada.

Olá

Eu sou um viciado em jogos de azar, e entre 30/10 - 03/11 eu fui autorizado a depositar e jogar 93,13805789 LTC (17.865,76$) eu perdi tudo o que consegui e fiquei louco, então entrei em contato com o operador de suporte sobre Eu fui autorizado a depositar tanto sem perguntas feitas pelo Casino, e solicitei que minha conta fosse encerrada e os depósitos menos os saques reembolsados, Emma / Operador de bate-papo de suporte confirmou que meu pedido foi encaminhado.

Em 30-11-2021 era dia de pagamento e eu acessei o site deles. Não consegui acessar a página de apostas esportivas, estava em branco. Entrei em contato com o chat de suporte e eles me disseram que o IP da Dinamarca foi restrito para todos os provedores. Mas logo depois que Emma me escreve 'Por favor, mude o endereço IP para acessar os serviços do cassino' em vez de me dizer que não posso usar o site deles como deveriam.

Em 30-11-2021, depois disso, fui autorizado a depositar meu salário e perdê-lo em poucas horas. Desta vez, entrei em contato com o suporte novamente, fiquei bravo porque perdi todo o cheque de pagamento e queria sair, mas também precisava do dinheiro para as contas, então informei a eles que acho que foi de má fé o operador de suporte me incentivar instantaneamente continuar usando o site deles sabendo que perdi o anterior e me encorajar a usar métodos alternativos quando não sabia que era uma opção. Escrevi isso porque ela confirma que meu país é restrito, quero fechar minha conta de apostas.

Esta é a segunda vez que peço a eles para fechar minha conta e, enquanto isso, eles também me incentivam ativamente a usar métodos alternativos para continuar usando o site, mesmo quando admitem que meu país era restrito, eles me permitiram depositar a partir do IP dinamarquês. Fazendo desta vez, fui autorizado a depositar grandes quantias, pedindo bônus várias vezes, o que deveria ter dado várias bandeiras vermelhas e solicitado o fechamento da conta várias vezes.

Portanto, durante o tempo em que entrei em contato com os operadores de suporte várias vezes pedindo bônus após perdas, pedi que fechassem minha conta duas vezes e eles ignoram as restrições do país e me incentivam a usar outro IP apenas alguns segundos depois de escreverem que o país é restrito .

Indo para dezembro, tive um momento difícil e problemas pessoais, e consegui obter um grande empréstimo e como FortuneJack foi o único site que não fechou minha conta. Como o cassino não fechou minha conta e até restringiu meu país, consegui depositar e perder o empréstimo que deveria ter sido usado de outra forma, eles permitiram depósitos e perdas de 59,09 LTC (quase 10.000 $).

Depois disso, entrei em contato com o Operador do Cassino sobre este caso e, de repente, eles me escreveram que minha conta foi encerrada, mas eles se recusam a me dar uma razão. Porque se for por causa do pedido de fechamento de conta, eles deveriam ter feito isso em 7 de novembro ou no máximo 1 de dezembro, quando solicitado pela segunda vez, quando recebeu sinais claros e pedidos por escrito para fechamento de conta e reembolsos várias vezes, o cassino ignorou sinais claros .

Eu tenho capturas de tela de todas as comunicações com o operador do Casino e também baixei o bate-papo completo em seu sistema de bate-papo, então tenho todas as comunicações.

Depósitos e perdas em 30 de novembro (retiradas de minutos de depósito): 6,40067218 LTC (USD 1024$ com valor de mercado no momento do depósito)

Depósitos e perdas em 11-12 de dezembro (retiradas de minutos de depósito): 57.00196482 LTC (USD 9120$ com valor de mercado no momento do depósito)

Se o Operador do Cassino fechasse minha conta em 7 de novembro, onde eu claramente pedi a eles que queria um reembolso e minha conta foi fechada, eu não poderia depositar e perder um total de 63.402637 LTC (10.144 $ com o valor de mercado no momento do depósito). Mas posso aceitar que o pedido é referente a perdas feitas após 30 de novembro, que foi a segunda vez que solicitei o fechamento da conta, mesmo quando solicitei o fechamento da minha conta em 7 de novembro e escrevi claramente na época para um reembolso e fechamento de conta.

Além disso, gostaria de acrescentar que o Operador do Cassino não possui página de destino ou informações sobre jogo responsável em seu site.

Se isso não for uma evidência clara de má-fé e quebra do jogo responsável por parte do operador do cassino, sendo permitido depositar dezenas de milhares de dólares, solicitar bônus várias vezes após perdas, solicitar o fechamento da conta e solicitar reembolsos de todos os depósitos várias vezes, não não importa o motivo do fechamento, deve ser levado a sério pelo operador do cassino, ao expressar também uma clara insatisfação e o operador do cassino não ter uma política de jogo responsável - Além disso, também deve ter havido vários relatórios de transações incomuns olhando para as leis do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao como transações acima 5000 naf (2800 $) deve ser considerado incomum, o que também deveria ter dado ainda mais bandeiras vermelhas em cima de tudo.

Caro qrath,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Pela captura de tela encaminhada, entendi que você não mencionou problemas com jogos de azar ou qualquer outro motivo pelo qual deseja encerrar sua conta, correto?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e auto-exclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Em relação à restrição de país, gostaria de salientar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta e joguem, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (corrija-me se estiver errado, por favor).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela

Muito obrigado por receber meu caso.

Eu não estava ciente de que havia alguma diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão, no que diz respeito ao informar ao cassino que quero que minha conta seja encerrada. Ao perder grandes quantias que nenhuma pessoa comum é capaz, eu pedi bônus várias vezes entre a primeira e a segunda solicitação de encerramento da conta e pedi reembolso e encerramento da conta várias vezes. Descobri que alguns cassinos têm sua própria função de autoexclusão automática ou uma seção de jogo responsável que escreve sobre autoexclusão.

Eu tentei encontrar uma página de jogo responsável se houvesse uma função de auto-exclusão no site como outros, onde eu posso fazer isso sozinho quando perder, e encontrei um artigo antigo em um fórum onde FortuneJack havia enviado um link para a página de jogo responsável anos atrás, mas este link não funcionou mais mostrando que ele não existe mais, e eu procurei por auto-exclusão nos termos e condições do site. Então, entrei em contato com o Casino esperando um reembolso em 11-07-2021, pois os fundos necessários para as contas. Escrevendo que eu queria um reembolso para o cassino, permitindo esses grandes depósitos sem mais atrasos e queria que minha conta fosse fechada. Eu não acho que uma pessoa que não quer parar de jogar, vai perder milhares de dólares, pede bônus nas perdas e pede um reembolso porque me foi permitido depositar grandes quantias e depois pede o fechamento da conta, se a pessoa não quiser ser excluído do jogo.

Se o cassino não reagir aos pedidos, especialmente com meu histórico e maneira ativa de mencionar que quero um reembolso e para bônus vários sinais. Outros cassinos para os quais escrevi exatamente da mesma maneira, fecharam minha conta imediatamente ou alguns cassinos pediram um motivo, mas nunca tive escolha e o operador de bate-papo de suporte respondeu imediatamente que a solicitação foi recebida e nunca retorna, permitindo eu, quando recebo meu próximo cheque de pagamento ou dinheiro na conta, não consegui controlá-lo, quando recebi sinais claros de que perdi, peço claramente um reembolso (isso deve significar que não posso pagar) e peço a eles fechar minha conta e o cassino confirma ter recebido a solicitação conforme mostrado na captura de tela.

Eu entendo sua resposta em relação à restrição de país - Mas eu acho um mau comportamento do Operador do Cassino, escrever ativamente para mim 'Por favor, mude o IP', logo depois que eles escrevem meu país é restrito, em vez de apenas escrever 'Seu país é não é permitido, então você não pode jogar aqui', o que me levou a continuar usando o cassino deles, que de outra forma eu não teria conseguido. E o cassino escreve para mim como cito aqui: 'usuários que vivem no país não são realmente importantes' e 'Consequentemente, o IP não é realmente importante', o que acho estranho, pois acho que as restrições do país estão em vigor por um motivo, então parece estranho para um Casino para escrever isso, pois são regulamentados para seguir as regras. Mas só queria mencioná-lo, mas entendo sua resposta em relação à restrição de país.

Se você precisar de mais informações, capturas de tela ou qualquer coisa minha, por favor me avise.

Obrigado.

Caro qrath,

O cassino informou que "o IP da Dinamarca foi restrito a todos os provedores". Em toda a conversa entre você e o agente de bate-papo ao vivo, não encontrei nenhum comentário ou observação sobre problemas de jogo ou outro motivo específico que você afirmaria para ser excluído do cassino.

Entendo seu ponto de vista, infelizmente não temos condições de te ajudar.

Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@fortunejack.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado.

Caro qrath,

Acredito ter respondido a todas as suas perguntas e respondido a todas as suas preocupações nas minhas respostas anteriores.

Por favor, entenda que o cassino não usou restrições de país para confiscar seus ganhos e você teve muitas possibilidades de expressar seu desejo de ser autoexcluído (não apenas para fechar sua conta).

Expliquei a diferença entre encerrar sua conta e solicitar uma autoexclusão anteriormente.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.