O jogador de Hong Kong tentou sacar 4.217 USDT do FortuneJack Casino, mas seu pedido foi negado por motivos de recuperação de segurança e sua conta foi posteriormente encerrada. No entanto, uma hora depois de ter apresentado a reclamação, o casino permitiu-lhe levantar o seu saldo. Como resultado, o jogador desejou cancelar sua reclamação. Conseqüentemente, marcamos esse problema como 'resolvido'.
Quando quis sacar meu saldo de 4217USDT, o FortuneJack Casino recusou-se a sacar o dinheiro para mim com base na recuperação de segurança e me enviou um e-mail para me deixar esperando indefinidamente. Só cerca de 18 horas depois eles fecharam minha conta e se recusaram a permitir que eu fizesse login na plataforma.
Prezado xxhuixxhui888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Uma hora depois de enviar minha reclamação a você, o cassino me informou que posso sacar meu saldo, então agora quero cancelar a reclamação
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, xxhuixxhui888, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Toda a equipe do Casino.Guru deseja muitas alegrias e sucesso ao longo de todo o ano de 2024. Que todos os seus sonhos se tornem realidade.
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