O jogador de Hong Kong tentou sacar 4.217 USDT do FortuneJack Casino, mas seu pedido foi negado por motivos de recuperação de segurança e sua conta foi posteriormente encerrada. No entanto, uma hora depois de ter apresentado a reclamação, o casino permitiu-lhe levantar o seu saldo. Como resultado, o jogador desejou cancelar sua reclamação. Conseqüentemente, marcamos esse problema como 'resolvido'.
Quando quis sacar meu saldo de 4217USDT, o FortuneJack Casino recusou-se a sacar o dinheiro para mim com base na recuperação de segurança e me enviou um e-mail para me deixar esperando indefinidamente. Só cerca de 18 horas depois eles fecharam minha conta e se recusaram a permitir que eu fizesse login na plataforma.
Prezado xxhuixxhui888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Uma hora depois de enviar minha reclamação a você, o cassino me informou que posso sacar meu saldo, então agora quero cancelar a reclamação
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, xxhuixxhui888, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Toda a equipe do Casino.Guru deseja muitas alegrias e sucesso ao longo de todo o ano de 2024. Que todos os seus sonhos se tornem realidade.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock