FortuneJack Casino - Conta do jogador encerrada devido a link suspeito.

Prezado Farellosk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
• Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

100% ninguém da minha família conseguiu se registrar neste cassino!

O e-mail pertence a mim e ninguém mais tem acesso a ele!

O endereço IP não me pertence; um serviço VPN está constantemente em execução no meu computador para contornar as restrições locais. Mas tenho certeza que isso não é problema, minha conta já foi totalmente verificada pelo serviço de segurança. No entanto, não sei o que aconteceu a seguir! O serviço de suporte me conta algo semelhante a um conto de fadas - que alguém que é 100% como eu se registrou neles e, portanto, bloqueou duas contas. Por que sofri com as atividades de um estranho?

Embora o Fortunejack forneça um bônus por 24 horas, isso não afetou minha conta de forma alguma porque o bônus parou de funcionar antes mesmo de minha conta ser totalmente verificada, o que foi concluído. Portanto, podemos dizer que os bônus não afetaram em nada o meu saldo. E parou de funcionar muito antes de eu ser bloqueado.

Especificamente, Fortunek não envia uma carta na qual estará escrito que sua conta foi confirmada. Primeiro, eles me enviaram uma carta dizendo que a retirada dos fundos estava atrasada e me pediram para passar por um cheque KYC, e depois me enviaram uma carta dizendo que o dinheiro havia sido sacado. Isso simboliza o fim do teste para eles. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - pergunte KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - a retirada está sendo processada

O problema é que no meio da semana apareceu uma conta que, como dizem, está 100% ligada a mim e sem nenhuma investigação bloquearam minha conta com todo o dinheiro!

Muito obrigado, Farellosk, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Farellosk por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao FortuneJack Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá pessoal,

Vamos recapitular rapidamente a situação relativa ao usuário "Farellosk". Este indivíduo registrou-se em nossa plataforma em 26 de outubro de 2023, fez um depósito de US$ 1.500, fez uma aposta e ganhou. Após a vitória, o OP concluiu a verificação Know Your Customer (KYC) e retirou o valor do depósito inicial dos ganhos, deixando o restante no saldo da conta.

Até este ponto, não havia nada de incomum na atividade da conta. No entanto, em 2 de novembro de 2023, um novo usuário chamado "Knightonhorseback" criou uma conta. Após alguma atividade, iniciamos uma verificação KYC durante o processo de retirada. Para nossa surpresa, recebemos os mesmos documentos de identificação e foto selfie que "Farellosk" havia apresentado anteriormente.

Como resultado, notificámos "Knightonhorseback" sobre a violação dos nossos Termos e Condições e posteriormente informamos também "Farellosk". Prosseguimos com nossos protocolos, incluindo bloqueio de contas e confisco de fundos.

Esta sequência de eventos indica claramente uma violação dos nossos Termos e Condições e acreditamos que a nossa decisão foi justificada.

Farellosk , por favor, envie-nos uma carta oficial do endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta para nosso e-mail de suporte oficial em support@fortunejack.com , confirmando sua concordância em publicar documentos confidenciais (como passaporte e fotos de selfie) em domínio público.

Saúde,

Líder da equipe comunitária | tokash

Enviei um e-mail indicando meu consentimento para a publicação dos dados do meu passaporte, mas com condições. A condição é simples - quero fotografias de documentos + selfies usados para minha conta e documentos + selfies usados para verificar a segunda conta a ser publicada!

Foram fornecidas capturas de tela mostrando claramente que duas contas diferentes, "Farellosk" e "Knightonhorseback", forneceram os mesmos documentos.

Peça à equipe do Casino Guru para encerrar a reclamação conforme resolvida.

Obrigado.

Caro Farellosk , você está violando a seguinte regra dos termos e condições do cassino:

2.5. Você tem permissão para registrar apenas uma conta. Registrar e operar múltiplas Contas (mais de uma) é estritamente proibido. A Empresa reserva-se o direito de qualificar a(s) conta(s) registrada(s) em qualquer pessoa de sua família, domicílio, parente, amigo ou pessoa de outra forma conectada como sua outra conta e, assim, decidir que você tem múltiplas contas. No caso de múltiplas Contas, reservamo-nos o direito de bloquear e encerrar imediatamente todas essas Contas e confiscar todos os fundos monetários disponíveis em tais Contas.

É um padrão da indústria que você só possa abrir uma conta por pessoa em um cassino online. Por este motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.