FortuneJack Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá,

Há vários dias não consigo retirar meus ganhos no FortuneJack. Quando tentei sacar, minha conta foi suspensa e tive que passar por um processo de verificação. Eles me ligaram no Skype, onde eu deveria mostrar meu cartão de identificação e responder algumas perguntas sobre a conta. Depois de terminar a entrevista, devo receber o resultado da verificação por e-mail dentro de algumas horas.

Infelizmente, até hoje não veio nada e já se passaram 10 dias.

Pelo que posso ver em sua conta do Twitter, mais pessoas estão tendo problemas para obter o resultado da verificação.

Por favor me ajude. Tenho medo de perder meu 1.89 BTC.

Caro Ksawery,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Ksawery,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.