O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Há vários dias não consigo retirar meus ganhos no FortuneJack. Quando tentei sacar, minha conta foi suspensa e tive que passar por um processo de verificação. Eles me ligaram no Skype, onde eu deveria mostrar meu cartão de identificação e responder algumas perguntas sobre a conta. Depois de terminar a entrevista, devo receber o resultado da verificação por e-mail dentro de algumas horas.
Infelizmente, até hoje não veio nada e já se passaram 10 dias.
Pelo que posso ver em sua conta do Twitter, mais pessoas estão tendo problemas para obter o resultado da verificação.
Por favor me ajude. Tenho medo de perder meu 1.89 BTC.
Hello,
I have not been able to withdraw my winnings on FortuneJack for several days. When I tried to withdraw, my account was suspended and I had to undergo a verification process. They called me on Skype, where I was to show my ID card and answer a few questions about the account. After finishing the interview, I should receive the verification result by e-mail within a few hours.
Unfortunately, until today nothing came, and 10 days have passed.
From what I can see on their Twitter account, more people are having trouble getting the verification result.
Please help me. I am afraid that I will lose my 1.89 BTC.
Caro Ksawery,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ksawery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Ksawery,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ksawery,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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