BC.Game Casino - discussão geral (página 15)

casino.guru é o melhor, mas às vezes eles não podem ajudar, ninguém pode ajudar

bc.game já disse que minha conta foi hackeada e meus 7,5k foram roubados, mas ninguém pode fazer nada

minha reclamação foi encerrada sem nem mesmo fornecer provas, talvez eles tenham pago a pessoa que representava meus interesses (opinião puramente pessoal)

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

aqui você pode deixar uma avaliação do trabalho da equipe do casino.guru

Acredito que nossa equipe não conseguiu fazer mais nada em relação à sua reclamação e é por isso que ela deve ser rejeitada.

Se você tiver mais alguma evidência e quiser reabri-la, faça-o a qualquer momento.

Não tenho certeza de como o motivo foi explicado a você, mas acredito que não é o caso, que se um jogador depositar uma quantia baixa, ele não pode ganhar muito. Isso pode realmente acontecer apenas se houver algum limite de ganho declarado nos termos do cassino, é claro.

Por favor, tome cuidado com a linguagem, caso contrário sua conta será banida.

Vejo em sua reclamação que nossa equipe realmente tentou ajudar, mas consequentemente teve que rejeitá-la, pois não havia saldo em sua conta.

Eles me escreveram que depois de perder alguns dólares, ganhei vários milhares de dólares, razão pela qual minha conta foi posteriormente bloqueada

Por que a reclamação foi encerrada imediatamente sem fornecer evidências? Eles nem lhe deram a palavra para falar em sua própria defesa? Esperamos um mês por uma resposta do representante, ele aparentemente não sabia o que responder e talvez tenha decidido pagar? como mais eu deveria pensar

Eles têm um suporte incompetente, eles vão te dar uma resposta, mas tarde demais

É exatamente isso que ele me diz: minha conta foi roubada e não consigo recuperá-la.

É isso que você pensa, ou melhor, é isso que te disseram para que encerrassem o caso, mas me diga exatamente quanto dinheiro você vê na imagem que postei.

Bom agora segundo eles dizem que eu não sou o dono da minha conta e que a verificação não passou porque é outro dono e por segurança não precisa se bloquear, estou saindo, malditos cachorros vendidos para BC

Foi explicado a você no tópico de reclamações por que eles realmente encerraram a reclamação: "Após reunir e revisar todos os detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à arbitragem da taxa de câmbio. A grande maioria dos seus ganhos significativos iniciais foram considerados inválidos por esse motivo e, portanto, você definitivamente não está qualificado para sacar os ganhos acumulados dessa forma (ilegítima).

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Basicamente, não havia outra maneira de terminar. Se seus ganhos previamente sacados com sucesso foram acumulados da mesma forma que os ganhos disputados, você só pode ficar feliz e contente por ter conseguido sacá-los.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado."

Você tentou entrar em contato com a autoridade sobre isso?

Claro, se você acredita que tem evidências suficientes para reabrir seu caso, faça-o, e nossa equipe terá prazer em analisá-lo.

Posso perguntar o que você quer dizer exatamente, por favor? Que sua conta na verdade pertence a outro jogador? Você não passou pelo processo de verificação?🤔

Para dizer a verdade, estou um pouco confuso agora.

A conta sempre foi minha, apenas um link que foi compartilhado no chat do bc games, eu abri e ele me levou para um bot do telegram no qual minha conta foi hackeada, pedi para o suporte bloquear minha conta, que demorou dias para acreditar em mim, no final eles fizeram isso e nunca me devolveram, agora minha conta está sem andar pois meu e-mail está desvinculado e tentei logar com o número que vinculei mas ele me pede verificação o que eles não aceitam e apesar de eu ter dado provas, quem cuidou do meu caso disse que eu era fraudulento

Agora que novas informações apareceram, descobri que não estava envolvido em arbitragem de taxas de câmbio, mas em seu site supostamente houve um erro técnico, como resultado do qual meus 4.000.000 de rublos ficaram indisponíveis, embora eu tenha certeza de que ganhei tudo de forma justa

Seu representante me disse por e-mail que não vai mais responder, excelente decisão

Olá,

Isso ocorreu novamente ou está relacionado à sua reclamação anterior, por favor? Estou um pouco confuso também, para ser honesto.

em todo caso a reclamação terminou assim:

"Caro gudeliamondragon64,

Falei com o representante do cassino em uma conversa privada e ele me garantiu que a equipe está trabalhando em uma solução para restaurar sua conta.

Como acreditamos que a verdadeira parte nefasta não é o cassino, mas o perpetrador do golpe, não podemos penalizar o cassino. Como sua conta foi presumivelmente fechada sem nenhum saldo sacável, encerraremos a reclamação como rejeitada. Espero que problemas semelhantes o evitem no futuro. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.