BitWin Casino - discussão geral (página 2)

Olá CasinoStreamer88, você pode compartilhar seu endereço de e-mail para que possamos dar uma olhada?

Atenciosamente,

Ramu

Olá queridos BitWin & Ramu !

Eu gostaria de fazer isso, mas uso meu endereço de e-mail privado que não quero divulgar aqui.

Vou escrever um e-mail para o Suporte BitWin com a palavra-chave "Falha nos pagamentos"

Atenciosamente!

Olá,

Obrigado, aguardo as informações e entrarei em contato o mais breve possível.

Atenciosamente,

Ramu

Olá!

Desculpe pela demora em minha resposta, então conversei com nosso Level2 e eles perguntaram se você pode tentar com outro método de pagamento, você recebe o mesmo erro? Também encaminhamos isso para nossa equipe de pagamento, que analisará isso o mais rápido possível. Por favor, deixe-me saber se você teve sucesso com outro método de depósito?

Entrarei em contato com você assim que entrar em contato com você assim que obtiver informações por que o depósito está falhando.

Atenciosamente,

Ramu

Olá Ramu!

Sem problemas, eles respondem bem rápido 🙂

Infelizmente, o problema persiste com todos os meus depósitos, independentemente do método que eu escolher.

Também tentei usar diferentes navegadores e dispositivos, mas infelizmente é o mesmo problema.

Sinto muito - este é um fórum aberto - não suporta PM ou DM.

Não tenho permissão para fornecer a nenhum representante do cassino os detalhes de um jogador. Você é livre para perguntar aos jogadores aqui e fornecer seu endereço de e-mail direto, talvez?

Se você deseja apoiar os jogadores, seja muito bem-vindo! Basta usar o botão de resposta, por favor 🙂

Minha retirada está demorando 5 dias agora, apesar de ter sido verificada. Eu pedi o apoio deles, mas eles só estão me pedindo para voltar mais tarde.

Honestamente, se não for mais de 2 semanas, sugiro que você venha ao chat e se lembre a cada 2 dias. Você já fez algum saque no cassino antes ou é seu primeiro saque?

Recebi um bônus de 200 EUR da Bitwin.

Jogo em casinos online há 15 anos, por isso agora sei quais são as condições do bónus.

Primeiro joguei JetX, apostando 5 EUR por cada jato (= uma aposta), e não ganhei nada lá. No Book of Sun joguei novamente com uma aposta de 5 EUR e joguei o bônus e ganhei 2.250 EUR. Eu queria pagar esse dinheiro.

Bitwin cancelou o pagamento e disse que joguei com uma aposta de 15 EUR. As condições do bônus estabelecem apenas que a aposta não deve exceder 5 EUR. JetX é um jogo em que 3 jatos partem e caem independentemente um do outro ou não. Comparável a 3 apostas individuais em futebol. Você pode ganhar um jogo e perder os outros dois - ou perder todos os 3. É assim também que acontece em outro site onde joguei Aviator, por exemplo. Estas são apostas jogadas independentemente umas das outras. Não há nada sobre isso nas condições do bônus - apenas afirma que você não tem permissão para dobrar após uma rodada de jogo. Não consegui ler nada sobre isso nos termos e condições.

Também não ganhei nada no JetX. Nesse ínterim, só para garantir, perguntei novamente no chat, também sobre uma pergunta diferente, e um gerente foi supostamente entrevistado pela Bitwin - ele não se preocupou.

A abordagem da Bitwin é realmente uma vergonha - os cassinos são conhecidos por reter pagamentos e levar uma eternidade para verificação. Mas o fato de as condições do bônus serem simplesmente interpretadas da maneira que você deseja está à beira da fraude.

Já fiz uma reclamação. O que você acha?

Olá, gostaria de começar primeiro com a aposta máxima e como estamos abordando isso. Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, pelo que escreve, entendo que fez 3 apostas em jactos de 5 € cada no jogo e, portanto, o casino acusou-o de exceder a aposta máxima, uma vez que aparentemente o casino as contou como uma aposta no total.

Não tenho certeza de como esta aposta será avaliada, mas se você não encontrou nada nos termos e condições e acha que é como diz, então é o passo certo para registrar uma reclamação .

Enfim, agora teremos que esperar para ver onde nossa equipe vai chegar, pois vi que você escreveu que mandou para Verônica tudo que ela precisava. Se você tiver alguma atualização, não hesite em compartilhá-la, pois estou curioso para ver como tudo vai acabar. Isso seria possível?

Primeiramente gostaria de ressaltar que só tive perdas no jetX3, portanto essas rodadas não foram decisivas para o meu lucro final. Em segundo lugar, gostaria de compartilhar uma breve descrição do jogo:

"A jogabilidade do JetX3 segue a fórmula básica do jogo Crash, mas há uma reviravolta interessante aqui. Enquanto a maioria dos jogos Crash atuais permitem que você faça até duas apostas em uma rodada de jogo, o JetX3 na verdade permite que você faça até três apostas de uma só vez. Melhor ainda, você está apostando em caças separados, o que é uma grande diferença de essencialmente todos os outros jogos Crash. Você está sempre apostando em um único objeto, então se ele falhar cedo, você estará sem sorte, mesmo que tenha feito duas apostas em vez de apenas uma. Aqui, no entanto, perder um caça cedo ainda deixa você com até duas segundas chances!"

https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3

Nesta página você também pode ver que existem 3 jatos que decolam independentemente um do outro. Comparável a 3 apostas desportivas individuais que começam independentemente umas das outras.

Forneci todos os documentos, ainda estou aguardando minha lista de transações, vamos ver o que sai. Na lista vocês podem ver que só tive derrotas nesse jogo.

Eles têm um pacote de boas-vindas muito bom com 100% + 100 FS no primeiro e terceiro depósito, com 50% + 75 FS no meio, então me registrei para verificar quais versões RTP dos slots que eles estavam oferecendo, e não foi terrível: eles parecem ter as melhores versões em Pragmatic e BGaming. O NLC estava em modestos 94%.

Os termos do bônus parecem bastante razoáveis.

No entanto, a seleção de slots é absolutamente mínima! Eles nem têm Buffalo King Megaways! Ou Big Bass Bonanza! E nada de Punk Rocker, aliás.

Ou isso, ou muitos jogos de alguma forma não estão aparecendo para mim. Certamente, eles não podem ter tão poucos jogos?

Não há moeda NOK disponível, o que é mais relevante para mim, e eles também não oferecem depósitos Mastercard.

Vergonha.

Eu entendo este jogo e a descrição. Eu olhei para ele e acho que o cassino o trata como uma rodada de jogo, embora você possa apostar em cada jato separadamente. Pelo menos é o que me parece, já que você foi acusado de ultrapassar a aposta máxima.

Por enquanto não quero tirar conclusões precipitadas e vamos aguardar o desenvolvimento do caso. É ótimo que você tenha fornecido evidências e quando conseguir mais, certifique-se de adicioná-las a Veronika.

No entanto, estou bastante curioso para saber como tudo isso vai acabar no final. Estarei esperando impacientemente.

Ei. Obrigado por informações bastante úteis. Então este é o cassino que você deve experimentar ou você encontra outro com base no que descreveu?

Em relação à RTP, qual foi a RTP da Pragmatic e da BGaming?

Quanto aos jogos em si, você perguntou no chat ao vivo se eles têm uma seleção tão limitada ou simplesmente não estão aparecendo como você mencionou?

É claro que o cassino conta isso como uma rodada. No entanto, vejo as coisas de forma diferente e isso não está declarado nos termos e condições. Existem 3 jatos independentes. Se eu soubesse que isso seria tratado desta forma ou se pudesse ler os termos e condições, nunca teria jogado desta forma. Como disse, jogo casinos online há 15 anos e nunca tive problemas com bónus. Também gostaria de mencionar novamente que, de qualquer maneira, só sofri perdas com o JetX3.

Eu nunca violaria nenhum ponto dos termos e condições quando se trata de bônus.

por falar nisso:

Solicitei apenas um dia de histórico de jogo ao bitwin, eles imediatamente queriam uma solicitação informal minha de acordo com o GDPR e alegaram que tinham 30 dias para fazê-lo. Portanto, esta transmissão pode demorar algum tempo.

Dama basicamente tem os melhores cassinos, pagamentos rápidos, bom suporte - mas o Bitwin é provavelmente uma exceção aqui. Talvez os responsáveis pelo Dama devam ser responsabilizados aqui pela revisão dos termos e condições, já que o Bitwin obviamente ainda comete muitos erros e também parece ter um suporte muito ruim quando leio os comentários na Internet.

A propósito: é seu direito que o casino tenha este ponto de vista. No entanto, isso não é evidente nos seus próprios termos e condições. O argumento deles não fica claro a partir disso.

Já falei com um advogado conhecido e expliquei a situação. Ele também vê meu ponto de vista como o mais coerente, principalmente porque por um lado não recebi nenhuma resposta sobre isso no chat, não gerei nenhum ganho no jogo de qualquer maneira e principalmente porque isso não pode ser lido dos termos e condições. Este deveria ser um argumento suficiente, disse ele. O casino é obrigado a criar condições de bónus claras e transparentes e não pode transferi-las para o jogador. A regra maxbet 5 EUR é clara, 5 EUR por rodada em um jogo, mas aqui são 3 rodadas. Devido à natureza do jogo, estes não podem ser somados.

Eu sei exatamente onde você quer chegar com isso e faz sentido o que você está dizendo. Penso que deveria ser explicado claramente para que situações semelhantes possam ser evitadas. Do meu ponto de vista, este caso poderia ser tratado separadamente, mas como sou administrador e não especialista em reclamações, não tenho certeza de como realmente será. Então veremos o que Veronika tem a dizer.

Quanto à história do jogo, é uma pena que possa demorar tanto, mas talvez você consiga obtê-la antes.

De qualquer forma, quanto mais falamos sobre isso, mais me interesso pelo caso, então se você tiver alguma informação nova, não hesite em me avisar.

Olá

Obrigado por nos contar sobre sua experiência no BitWin. Lamentamos que não tenha sido satisfatório, principalmente no que diz respeito ao seu pedido de saque.

Confirmamos que quando você faz um pedido de saque, nossos serviços financeiros analisam o pedido e verificam especificamente suas sessões de jogo. Foi de facto detectado que pelo menos uma aposta não respeitou os termos e condições do bónus do casino, uma vez que foram apostados 15€ numa única ronda de jogo no jogo JetX3. Nossos termos e condições de bônus afirmam claramente: "A aposta máxima durante a aposta é de 5 EUR ou equivalente." Cada rodada do jogo JetX3 permite fazer 3 apostas. Porém, essas 3 apostas são feitas na mesma rodada. Os resultados dos 3 foguetes são independentes, mas resultam do desencadeamento da mesma ronda de jogo, razão pela qual a sua aposta é registada como 15€, ultrapassando assim a aposta máxima de bónus.

Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Se você tiver alguma dúvida sobre algum de nossos jogos em relação aos bônus, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos lhe fornecer todas as informações necessárias antes de começar a jogar.

Nós nos esforçamos para fornecer a todos os nossos jogadores uma experiência de jogo positiva, por isso levaremos em consideração os comentários feitos neste tópico para evitar qualquer mal-entendido em relação às apostas feitas especificamente em jogos crash no futuro.

Se você quiser discutir mais sobre isso ou se tiver outras dúvidas ou sugestões, não hesite em nos contatar através do Atendimento ao Cliente.

Obrigado pela sua compreensão.

Você não precisa repetir o que já está claro.

Seus termos e condições simplesmente não abordam este jogo específico. Você pode interpretar dessa forma, é seu direito. No entanto, de acordo com os seus termos e condições, isto pode ser interpretado de forma diferente - um advogado que contactei confirmou o meu ponto de vista.

No entanto, se um casino começar a procurar algo quando ganhar apenas para evitar ter de pagar, então terá de avisar contra o casino.

Pela minha parte, só posso alertar contra jogar consigo, apesar de ter tido boas experiências noutros casinos Dama.

• Quase 100% dos ganhos vêm do jogo Book of Sun
• Joguei algumas rodadas de 3x5€, não sabia disso, não percebi que você interpretou seus termos e condições dessa forma
• Enquanto jogava, perguntei especificamente como isso foi interpretado - minha pergunta foi simplesmente ignorada no chat, capturas de tela estão disponíveis. É por isso que confiei que isso não seria um problema.

Você não está nem remotamente acomodado. Esse é o problema dos cassinos de Curaçao: você pode fazer o que quiser.

Por isso, aviso-o expressamente para não depositar nem um cêntimo neste casino.

E sim.. perguntei aos seus funcionários no chat enquanto jogava. 2 vezes. Você ignorou as perguntas e não respondeu a elas. O funcionário obviamente não sabia como reagir. Só depois que o pagamento foi cancelado e me disseram que isso não era permitido.

Portanto: um grande aviso sobre este casino