há um ano
Hello CasinoStreamer88, can you please share your email address, so that we can take a look at this?
Kind regards,
Ramu
BitWin Casino - discussão geral (página 2)
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há um ano
Olá queridos BitWin & Ramu !
Eu gostaria de fazer isso, mas uso meu endereço de e-mail privado que não quero divulgar aqui.
Vou escrever um e-mail para o Suporte BitWin com a palavra-chave "Falha nos pagamentos"
Atenciosamente!
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello,
Thank you, I will be waiting for the information and I will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Ramu
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há um ano
Hello there!
Sorry for the delay in my answer, So I have had a chat with our Level2 and they have asked if you can try with another payment method, do you get the same error? We have also escalated this to our payment team who will take a look at this as soon as possible. Please let me know if you have success with another deposit method?
I will get back to you as soon as I get in touch with you as soon as I get information why are the deposit failing.
Kind regards,
Ramu
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há um ano
Olá Ramu!
Sem problemas, eles respondem bem rápido 🙂
Infelizmente, o problema persiste com todos os meus depósitos, independentemente do método que eu escolher.
Também tentei usar diferentes navegadores e dispositivos, mas infelizmente é o mesmo problema.
Editado pelo autor há um ano
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello all,
As the Casino Rep for BitWin, I would love to help solve this issue. Can you please share your email address with me, or then maybe Radka can message me privately?
Lets solve this together, as there is no need for a complaint.
Kind regards,
Ramu
BitWin Casino Rep
há um ano
I'm sorry - this is an open forum - it does not support Pm or DM.
I'm not allowed to provide any casino rep with a player's detail. You are free to ask players here and provide your direct email address, perhaps?
If you wish to support players, you are most welcome! Just use the reply button, please 🙂
há um ano
My withdrawal is taking 5 days now, despite being verified. I asked their support but they're just asking me to come back later..
há um ano
Honestly, if it's not more than 2 weeks, then I'd just suggest you to come to the chat and remind yourself about every 2nd day. Have you made any withdrawal in the casino before or is it your first withdrawal?
há um ano
Recebi um bônus de 200 EUR da Bitwin.
Jogo em casinos online há 15 anos, por isso agora sei quais são as condições do bónus.
Primeiro joguei JetX, apostando 5 EUR por cada jato (= uma aposta), e não ganhei nada lá. No Book of Sun joguei novamente com uma aposta de 5 EUR e joguei o bônus e ganhei 2.250 EUR. Eu queria pagar esse dinheiro.
Bitwin cancelou o pagamento e disse que joguei com uma aposta de 15 EUR. As condições do bônus estabelecem apenas que a aposta não deve exceder 5 EUR. JetX é um jogo em que 3 jatos partem e caem independentemente um do outro ou não. Comparável a 3 apostas individuais em futebol. Você pode ganhar um jogo e perder os outros dois - ou perder todos os 3. É assim também que acontece em outro site onde joguei Aviator, por exemplo. Estas são apostas jogadas independentemente umas das outras. Não há nada sobre isso nas condições do bônus - apenas afirma que você não tem permissão para dobrar após uma rodada de jogo. Não consegui ler nada sobre isso nos termos e condições.
Também não ganhei nada no JetX. Nesse ínterim, só para garantir, perguntei novamente no chat, também sobre uma pergunta diferente, e um gerente foi supostamente entrevistado pela Bitwin - ele não se preocupou.
A abordagem da Bitwin é realmente uma vergonha - os cassinos são conhecidos por reter pagamentos e levar uma eternidade para verificação. Mas o fato de as condições do bônus serem simplesmente interpretadas da maneira que você deseja está à beira da fraude.
Já fiz uma reclamação. O que você acha?
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello, I would start first with the max bet and how we are approaching this. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, from what you write, I understand that you placed 3 bets on jets of €5 each in the game and therefore the casino accused you of exceeding the max bet, since apparently the casino counted them as one bet in total.
I'm not sure how this bet will be evaluated but if you didn't find anything in the terms and conditions and you think it's as you say, then it's the right step to file a complaint.
Anyway, now we will have to wait and see where our team gets to, because I saw that you wrote that you sent Veronica everything she needed. If you have an update, don't hesitate to share it, because I'm curious to see how it all turns out. Would that be possible ?
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há um ano
Primeiramente gostaria de ressaltar que só tive perdas no jetX3, portanto essas rodadas não foram decisivas para o meu lucro final. Em segundo lugar, gostaria de compartilhar uma breve descrição do jogo:
"A jogabilidade do JetX3 segue a fórmula básica do jogo Crash, mas há uma reviravolta interessante aqui. Enquanto a maioria dos jogos Crash atuais permitem que você faça até duas apostas em uma rodada de jogo, o JetX3 na verdade permite que você faça até três apostas de uma só vez. Melhor ainda, você está apostando em caças separados, o que é uma grande diferença de essencialmente todos os outros jogos Crash. Você está sempre apostando em um único objeto, então se ele falhar cedo, você estará sem sorte, mesmo que tenha feito duas apostas em vez de apenas uma. Aqui, no entanto, perder um caça cedo ainda deixa você com até duas segundas chances!"
https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3
Nesta página você também pode ver que existem 3 jatos que decolam independentemente um do outro. Comparável a 3 apostas desportivas individuais que começam independentemente umas das outras.
Forneci todos os documentos, ainda estou aguardando minha lista de transações, vamos ver o que sai. Na lista vocês podem ver que só tive derrotas nesse jogo.
Editado pelo autor há um ano
Traduzido automaticamente:
há um ano
They have a pretty good welcome package with a 100% + 100 FS on the first and third deposit, with a 50% + 75 FS in between so I registered to check which RTP versions of the slots they were offering, and it wasn't terrible: they appear to have the better versions on Pragmatic and BGaming. NLC was at lowly 94% though.
Bonus terms seem reasonable enough.
However, their slot selection is absolutely minimal! They don't even have Buffalo King Megaways! Or Big Bass Bonanza! And no Punk Rocker for that matter.
Either that, or a lot of games somehow aren't showing for me. Surely, they can't have so few games?
There is no NOK currency available, which is most relevant for me, and they don't offer Mastercard deposits either.
Shame.
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há um ano
Primeiramente gostaria de ressaltar que só tive perdas no jetX3, portanto essas rodadas não foram decisivas para o meu lucro final. Em segundo lugar, gostaria de compartilhar uma breve descrição do jogo:
"A jogabilidade do JetX3 segue a fórmula básica do jogo Crash, mas há uma reviravolta interessante aqui. Enquanto a maioria dos jogos Crash atuais permitem que você faça até duas apostas em uma rodada de jogo, o JetX3 na verdade permite que você faça até três apostas de uma só vez. Melhor ainda, você está apostando em caças separados, o que é uma grande diferença de essencialmente todos os outros jogos Crash. Você está sempre apostando em um único objeto, então se ele falhar cedo, você estará sem sorte, mesmo que tenha feito duas apostas em vez de apenas uma. Aqui, no entanto, perder um caça cedo ainda deixa você com até duas segundas chances!"
https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3
Nesta página você também pode ver que existem 3 jatos que decolam independentemente um do outro. Comparável a 3 apostas desportivas individuais que começam independentemente umas das outras.
Forneci todos os documentos, ainda estou aguardando minha lista de transações, vamos ver o que sai. Na lista vocês podem ver que só tive derrotas nesse jogo.
Traduzido automaticamente:
há um ano
I understand this game and the description. I looked at it and I think the casino treats it as one game round even though you can bet on each jet separately. At least that's what it looks like to me since you were accused of going over the max bet.
For now I don't want to jump to any conclusions and we will wait for the case to develop. It's great that you provided evidence and when you get more, be sure to add it to Veronika.
However, I am quite curious how this will all turn out in the end. I will be waiting impatiently.
há um ano
They have a pretty good welcome package with a 100% + 100 FS on the first and third deposit, with a 50% + 75 FS in between so I registered to check which RTP versions of the slots they were offering, and it wasn't terrible: they appear to have the better versions on Pragmatic and BGaming. NLC was at lowly 94% though.
Bonus terms seem reasonable enough.
However, their slot selection is absolutely minimal! They don't even have Buffalo King Megaways! Or Big Bass Bonanza! And no Punk Rocker for that matter.
Either that, or a lot of games somehow aren't showing for me. Surely, they can't have so few games?
There is no NOK currency available, which is most relevant for me, and they don't offer Mastercard deposits either.
Shame.
há um ano
Hey. Thank you for quite useful information. So is this casino the one for you to try or do you find another one based on what you described ?
Regarding the RTP, what was the RTP of Pragmatic and BGaming ?
As for the games themselves, did you ask the live chat if they have such a limited selection or are they just not showing up as you mentioned ?
há um ano
É claro que o cassino conta isso como uma rodada. No entanto, vejo as coisas de forma diferente e isso não está declarado nos termos e condições. Existem 3 jatos independentes. Se eu soubesse que isso seria tratado desta forma ou se pudesse ler os termos e condições, nunca teria jogado desta forma. Como disse, jogo casinos online há 15 anos e nunca tive problemas com bónus. Também gostaria de mencionar novamente que, de qualquer maneira, só sofri perdas com o JetX3.
Eu nunca violaria nenhum ponto dos termos e condições quando se trata de bônus.
por falar nisso:
Solicitei apenas um dia de histórico de jogo ao bitwin, eles imediatamente queriam uma solicitação informal minha de acordo com o GDPR e alegaram que tinham 30 dias para fazê-lo. Portanto, esta transmissão pode demorar algum tempo.
Dama basicamente tem os melhores cassinos, pagamentos rápidos, bom suporte - mas o Bitwin é provavelmente uma exceção aqui. Talvez os responsáveis pelo Dama devam ser responsabilizados aqui pela revisão dos termos e condições, já que o Bitwin obviamente ainda comete muitos erros e também parece ter um suporte muito ruim quando leio os comentários na Internet.
Traduzido automaticamente:
há um ano
A propósito: é seu direito que o casino tenha este ponto de vista. No entanto, isso não é evidente nos seus próprios termos e condições. O argumento deles não fica claro a partir disso.
Já falei com um advogado conhecido e expliquei a situação. Ele também vê meu ponto de vista como o mais coerente, principalmente porque por um lado não recebi nenhuma resposta sobre isso no chat, não gerei nenhum ganho no jogo de qualquer maneira e principalmente porque isso não pode ser lido dos termos e condições. Este deveria ser um argumento suficiente, disse ele. O casino é obrigado a criar condições de bónus claras e transparentes e não pode transferi-las para o jogador. A regra maxbet 5 EUR é clara, 5 EUR por rodada em um jogo, mas aqui são 3 rodadas. Devido à natureza do jogo, estes não podem ser somados.
Traduzido automaticamente:
há um ano
I know exactly where you are going with this and it makes sense what you are saying. I think it should be clearly explained so that similar situations can be avoided. From my point of view, this case could be handled separately, but since I am an admin and not a complaints specialist, I am not sure how it will really be. So we will see what Veronika has to say.
As for the game history, it's a pity that it can take so long, but maybe you can get it sooner.
Anyway, the more we talk about it, the more I'm interested in this case, so if you have any new information, don't hesitate to let me know.
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há um ano
Recebi um bônus de 200 EUR da Bitwin.
Jogo em casinos online há 15 anos, por isso agora sei quais são as condições do bónus.
Primeiro joguei JetX, apostando 5 EUR por cada jato (= uma aposta), e não ganhei nada lá. No Book of Sun joguei novamente com uma aposta de 5 EUR e joguei o bônus e ganhei 2.250 EUR. Eu queria pagar esse dinheiro.
Bitwin cancelou o pagamento e disse que joguei com uma aposta de 15 EUR. As condições do bônus estabelecem apenas que a aposta não deve exceder 5 EUR. JetX é um jogo em que 3 jatos partem e caem independentemente um do outro ou não. Comparável a 3 apostas individuais em futebol. Você pode ganhar um jogo e perder os outros dois - ou perder todos os 3. É assim também que acontece em outro site onde joguei Aviator, por exemplo. Estas são apostas jogadas independentemente umas das outras. Não há nada sobre isso nas condições do bônus - apenas afirma que você não tem permissão para dobrar após uma rodada de jogo. Não consegui ler nada sobre isso nos termos e condições.
Também não ganhei nada no JetX. Nesse ínterim, só para garantir, perguntei novamente no chat, também sobre uma pergunta diferente, e um gerente foi supostamente entrevistado pela Bitwin - ele não se preocupou.
A abordagem da Bitwin é realmente uma vergonha - os cassinos são conhecidos por reter pagamentos e levar uma eternidade para verificação. Mas o fato de as condições do bônus serem simplesmente interpretadas da maneira que você deseja está à beira da fraude.
Já fiz uma reclamação. O que você acha?
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello
Thank you for telling us about your experience at BitWin. We are sorry that it was not satisfactory, particularly in regards to your withdrawal request.
We confirm that when you make a withdrawal request, our financial services analyse the request, and specifically check your gaming sessions. It was indeed detected that at least one bet did not respect the bonus terms and conditions of the casino since €15 was bet in a single game round on the JetX3 game. Our bonus terms and conditions clearly state: "The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent." Each round of the JetX3 game allows you to place 3 bets. However, these 3 bets are made within the same round. The outcomes of the 3 rockets are independent, but they result from the triggering of the same game round, which is why your bet is recorded as €15, and thus exceeding the maximum bonus bet.
We apologise for the inconvenience this has caused you. If you have any doubts about any of our games in regards to bonuses, please contact our customer service team so that we can give you all the information you need before you start playing.
We strive to provide all our players with a positive gaming experience, so we will take the comments made in this thread under consideration to prevent any further misunderstanding regarding bets made specifically on crash games in future.
If you would like to discuss this further, or if you have any other questions or suggestions, please do not hesitate to contact us via Customer Services.
Thank you for your understanding.
há um ano
Você não precisa repetir o que já está claro.
Seus termos e condições simplesmente não abordam este jogo específico. Você pode interpretar dessa forma, é seu direito. No entanto, de acordo com os seus termos e condições, isto pode ser interpretado de forma diferente - um advogado que contactei confirmou o meu ponto de vista.
No entanto, se um casino começar a procurar algo quando ganhar apenas para evitar ter de pagar, então terá de avisar contra o casino.
Pela minha parte, só posso alertar contra jogar consigo, apesar de ter tido boas experiências noutros casinos Dama.
- Quase 100% dos ganhos vêm do jogo Book of Sun
- Joguei algumas rodadas de 3x5€, não sabia disso, não percebi que você interpretou seus termos e condições dessa forma
- Enquanto jogava, perguntei especificamente como isso foi interpretado - minha pergunta foi simplesmente ignorada no chat, capturas de tela estão disponíveis. É por isso que confiei que isso não seria um problema.
Você não está nem remotamente acomodado. Esse é o problema dos cassinos de Curaçao: você pode fazer o que quiser.
Por isso, aviso-o expressamente para não depositar nem um cêntimo neste casino.
Traduzido automaticamente:
há um ano
E sim.. perguntei aos seus funcionários no chat enquanto jogava. 2 vezes. Você ignorou as perguntas e não respondeu a elas. O funcionário obviamente não sabia como reagir. Só depois que o pagamento foi cancelado e me disseram que isso não era permitido.
Portanto: um grande aviso sobre este casino
Traduzido automaticamente:
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