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Casinia Casino - discussão geral (página 19)

92.507 visualizações 462 respostas |
há 4 anos
|
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há 11 meses
deptus

... 18 páginas de discussão, reclamações de clientes não resolvidas aqui e no AskG, bem como nos cassinos irmãos.


Em vez do aviso de cautela em vermelho acima, um 8,3 de 10 brilha em verde amigável e ajuda a evitar que outras pessoas percam dinheiro e não recebam seus ganhos.


No meu caso, são apenas 75 euros, abertos por 4 semanas. Dadas as reclamações não resolvidas e o valor pequeno, uma reclamação não faz sentido.


Na verdade, eu tenho uma opinião muito boa sobre o CasinoGuru e considero vocês, por exemplo, LCB, operadores respeitáveis. Eu também entendo que vocês têm que pagar seus funcionários, etc., e que cassinos como esse certamente pagam bônus altos, mas do jeito que as coisas estão agora, vocês estão apoiando fraudes porque, por exemplo, novatos veem sua classificação, acham que ela é respeitável e acabam não recebendo seus ganhos. Aprendi a verificar o AskG, além do CG, para reclamações não resolvidas antes de depositar, mas provavelmente apenas 5% fazem isso.


Presumivelmente o cassino poderia ter centenas de milhares de "pontos pretos" e ainda assim não ser vermelho... 🙁

Traduzido automaticamente:
hugbearli
há 11 meses
uspt

Hi!

Hold on, for a second - perhaps there is a sort of missunderstanding. There has been no uresolved complaints against this casino:

file

https://casino.guru/complaints/all

Have you by chance mistaken that with forum posts or user reviews which has nothing to do with the rating?

I mean, your idea is good - if there had been unresolved complaints the rating would have been lower in proportion to the severenity of the complaints - represented by black points.

However, as you can see all reported problems have always been resolved. As far as we can say based on the complaint you mentioned, the casino pays. I also could not find a single unresolved complaint submitted by you.

May I know, where the catch seems to be?


há 11 meses
deptus

Olá Radka 🙂


Desculpe se me expressei de forma confusa.

Há reclamações não resolvidas no AskG, https://www.askgamblers.com/de/online-casinos/test/casinia-casino/complaints


Há também pontos sérios que falam contra a seriedade, por exemplo, o TrustPilot, que o cassino tem um número extremamente alto de casos no AskG em comparação ao seu pequeno tamanho (o que provavelmente é o motivo de receber apenas uma classificação de 4 em 10) e um tempo de resposta extremamente longo de 8 dias, ou seja, após um aviso.

E se você corretamente mostra aos usuários os problemas não resolvidos de cassinos irmãos com a mesma gerência quando os lista como "Não resolvidos", também acho irrealista não creditar isso a este cassino também, especialmente porque é apenas uma questão de tempo. Parece que só foi assim recentemente com o AskG, antes de eles reagirem.

E quando eles retêm €75 de mim (há semanas, só recebo e-mails dizendo que eles vão encaminhar novamente com "prioridade máxima"), isso dá uma boa ideia do que está acontecendo lá agora. Ou você está "economizando" em quantias de, digamos, menos de €100 porque sabe que ninguém vai tomar nenhuma atitude (e, digamos, 75 pontos pretos não farão nada por você), ou você tem problemas mais sérios, que podem acontecer rapidamente em cassinos menores.


Grande

Editado
Traduzido automaticamente:
hugbearli
há 11 meses
uspt

Hello, and thanks for the explanation. I should have started with the point explaining that I can add my or let's say demonstrate CG optics to that subject. My bad, sorry. 🙂

Well, I guess every player may use the whole internet to create an opinion on a casino. My colleagues, instead of that, consider evaluated situations. Based on our experiences with the external sources, we chose this way.

However, I know there is a person tracking external complaints—not TP reviews, because their policies are absurd. As long as they allow players to review Casino Guru for not paying out the winnings or delaying withdrawals, that's besides the point. 😀

However, you are correct; the more sources players aim to seek, the better, and we have never presented our website as the only way to get familiar with casinos.

When it comes to black points, those are "awarded" only for unresolved complaints, which is not usually very appreciated. However, if you check any casino review—not just the number—you will see the latest complaints directly there, so once you spot an unresolved complaint, I guess it is a fair clue. Also, sister sides are included, as you can see:

filefile

I understand the website is very complex, and browsing all reviews, tabs, or even forums, or understanding what the Safety Index actually means, is not an easy task.

Safety Index also takes into consideration the casinos scale, so what would not affect a bigger international casino may ruin a smaller, local online casino based on the amount of the black points awarded.

I understand the feeling that each Safety Index needs to correspond with the "general opinion." Yet the experiences differ; hence, it is not possible to reach that goal.

Thus, we ask players to express their experiences—good or bad—on the forum, through the reviews, and so on.

Let me know if you want to delve deeper.

há 11 meses
uspt

Awatmy from this casino and all the brothers casinos.the pay after 3 week.thia casinos the rate must be under 5.dont play this casino

antorall
há 11 meses
uspt

Hey, is this your experience with this and sister casinos? When you had a withdrawal, they paid after three weeks, am I right? Did you also ask or find out what was the reason for the delay?

há 11 meses
esptus

Olá, eu era VIP e de um dia para o outro me tiraram sem saber o motivo, meu gerente não me responde no WhatsApp e agora estou esperando 3 saques de um total de € 800 (se puder me dizer quando vou receber porque antes eu tinha no banco em 2 horas) e tenho que sacar mais € 1.100, o que devo fazer para agilizar meus saques?

Traduzido automaticamente:
enzosanchez9
há 11 meses
uspt

Hmm, I'm not sure if there's anything you can do to speed up your withdrawals. The casino sends them and it depends on the payment method and other things. So which one do you use? If the casino uses a third party provider there might be some delay there too. Have you tried asking why you are waiting? How long has it been since you received your money?

Jaro
há 11 meses
esptus

Eu uso Visa, perguntei e eles me disseram 3 dias, mas antes recebi o dinheiro no banco em 1-2 horas. Não entendo por que está demorando tanto agora.

Traduzido automaticamente:
enzosanchez9
há 11 meses
uspt

Hmm , a bank transfer can sometimes take several days, so I wouldn't find that strange. Maybe they are working on the payments and that's why the few days. I don't think it's a catastrophe, though, so if you've received money in the past, I'd wait to see if they meet the timeframe. 

Jaro
há 11 meses
esptus

Vamos ver se eles cumprem porque agora tenho que receber 3.500€ e só com transferências de 800€ a cada 4 dias, o único casino que demora tanto tempo a enviar-te os teus ganhos

Traduzido automaticamente:
há 11 meses
esptus

Estou tentando cobrar uma quantia pendente há mais de três meses. Minha conta está verificada e já recebi um saque, mas este último está preso lá, e eles não fizeram absolutamente nada, apesar de eu ter contatado eles inúmeras vezes.

Traduzido automaticamente:
há 11 meses
esptus

Vamos ver se eles cumprem porque agora tenho que receber 3.500€ e só com transferências de 800€ a cada 4 dias, o único casino que demora tanto tempo a enviar-te os teus ganhos

Traduzido automaticamente:
há 11 meses
uspt

Believe me, in many casinos you could encounter similar times and so if it should be only 4 days it is not so much in my opinion. Of course, I know that players would like to have money in their account immediately but as I said, it depends on several things. Let's see if you can get the money by the end of this week or not.

há 11 meses
esptus

Estou tentando cobrar uma quantia pendente há mais de três meses. Minha conta está verificada e já recebi um saque, mas este último está preso lá, e eles não fizeram absolutamente nada, apesar de eu ter contatado eles inúmeras vezes.

Traduzido automaticamente:
há 11 meses
uspt

Hi, so can I know when you entered this last withdrawal you're talking about? Did the casino tell you anything specific about the situation and why you don't have the money yet? 

Let's take a look at this first and see what can be done.

Jaro
há 11 meses
esptus

Espero recebê-lo até sexta-feira, conforme combinado, porque preciso comprar mais agora e ainda estou esperando.

Traduzido automaticamente:
enzosanchez9
há 11 meses
uspt

If I haven't mentioned it yet, we give casinos 14 days, so if you exceed that time, be sure to let us know and then open a complaint and we'll try to assist you. 🙂

há 11 meses
czptus

Olá, estou com um problema, o cassino Casinia rejeitou meus ganhos de 167 mil devido a uma solicitação de ganhos para uma conta de terceiros, pensei que quando eles aceitam depósitos de uma conta de terceiros não há problema com o saque, mas me enganei, mas nas condições do jogo eles afirmam claramente que se um jogador cometer esse erro, eles devem notificar o jogador e pedir um novo saque para a conta que está em seu nome e eles não fizeram isso e imediatamente bloquearam minha conta e desde setembro de 2024 eu a revisei, além de bloquear a conta consegui solicitar um segundo saque para a conta que está em meu nome e após vários pedidos por escrito eles me escreveram severamente que a conta está fechada para sempre. Tenho capturas de tela do chat ao vivo, pois eles me prometem que não preciso me preocupar com os ganhos. Também tenho capturas de tela da minha conta de jogo onde a segunda solicitação de saque para a conta que está em meu nome é visível. Desta forma, peço a todos conselhos sobre como obter os ganhos que são meus. Agradeço desde já o seu conselho

Traduzido automaticamente:
Jitus1605
há 11 meses
uspt

Hello.

So do I understand correctly that you used someone else's card or bank account to deposit into this casino?

Is this some kind of a joint account, or does your name not figure there at all?

It is very important, you know, because sometimes casinos can make an exception if, for example, you use a joint account to deposit.

Did the casino completely block your account with the funds inside without even giving your deposit back, please?

Let us know more details, for sure, about all this. I believe that our complaint team could have a better look at the whole matter.

Here is the link where you can file your complaint, and we'll get back to you as soon as possible.



há 11 meses
uspt

Hi, so can I know when you entered this last withdrawal you're talking about? Did the casino tell you anything specific about the situation and why you don't have the money yet? 

Let's take a look at this first and see what can be done.

há 11 meses
esptus

Olá, foi em 2024.

Não, eles me disseram que lamentam o transtorno e que vão rever a situação, mas estamos assim desde dezembro e já estamos em abril.

Traduzido automaticamente:
crisegesan
há 11 meses
uspt

I see, then it's good that you found our feature stop which I see you also used. 

Our team will work with you and hopefully we will be able to get your money.

When did they tell you that they will review your situation? I don't think it's too much money that they can't pay you. 

Did they tell you something in December when you had no withdrawal?

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