Casinia Casino - discussão geral (página 19)

... 18 páginas de discussão, reclamações de clientes não resolvidas aqui e no AskG, bem como nos cassinos irmãos.

Em vez do aviso de cautela em vermelho acima, um 8,3 de 10 brilha em verde amigável e ajuda a evitar que outras pessoas percam dinheiro e não recebam seus ganhos.

No meu caso, são apenas 75 euros, abertos por 4 semanas. Dadas as reclamações não resolvidas e o valor pequeno, uma reclamação não faz sentido.

Na verdade, eu tenho uma opinião muito boa sobre o CasinoGuru e considero vocês, por exemplo, LCB, operadores respeitáveis. Eu também entendo que vocês têm que pagar seus funcionários, etc., e que cassinos como esse certamente pagam bônus altos, mas do jeito que as coisas estão agora, vocês estão apoiando fraudes porque, por exemplo, novatos veem sua classificação, acham que ela é respeitável e acabam não recebendo seus ganhos. Aprendi a verificar o AskG, além do CG, para reclamações não resolvidas antes de depositar, mas provavelmente apenas 5% fazem isso.

Presumivelmente o cassino poderia ter centenas de milhares de "pontos pretos" e ainda assim não ser vermelho... 🙁

Oi!

Espere um segundo - talvez haja algum tipo de mal-entendido. Não houve nenhuma reclamação não resolvida contra este cassino:

https://casino.guru/complaints/all

Por acaso você confundiu isso com postagens em fóruns ou avaliações de usuários que não têm nada a ver com a classificação?

Quer dizer, sua ideia é boa - se houvesse reclamações não resolvidas, a classificação teria sido menor em proporção à gravidade das reclamações - representada por pontos pretos.

No entanto, como você pode ver, todos os problemas relatados sempre foram resolvidos. Até onde podemos dizer com base na reclamação que você mencionou, o cassino paga. Também não consegui encontrar uma única reclamação não resolvida enviada por você.

Posso saber onde está o problema?

Olá Radka 🙂

Desculpe se me expressei de forma confusa.

Há reclamações não resolvidas no AskG, https://www.askgamblers.com/de/online-casinos/test/casinia-casino/complaints

Há também pontos sérios que falam contra a seriedade, por exemplo, o TrustPilot, que o cassino tem um número extremamente alto de casos no AskG em comparação ao seu pequeno tamanho (o que provavelmente é o motivo de receber apenas uma classificação de 4 em 10) e um tempo de resposta extremamente longo de 8 dias, ou seja, após um aviso.

E se você corretamente mostra aos usuários os problemas não resolvidos de cassinos irmãos com a mesma gerência quando os lista como "Não resolvidos", também acho irrealista não creditar isso a este cassino também, especialmente porque é apenas uma questão de tempo. Parece que só foi assim recentemente com o AskG, antes de eles reagirem.

E quando eles retêm €75 de mim (há semanas, só recebo e-mails dizendo que eles vão encaminhar novamente com "prioridade máxima"), isso dá uma boa ideia do que está acontecendo lá agora. Ou você está "economizando" em quantias de, digamos, menos de €100 porque sabe que ninguém vai tomar nenhuma atitude (e, digamos, 75 pontos pretos não farão nada por você), ou você tem problemas mais sérios, que podem acontecer rapidamente em cassinos menores.

Grande

Olá, e obrigado pela explicação. Eu deveria ter começado com o ponto explicando que eu posso adicionar minha ou digamos demonstrar óptica CG a esse assunto. Minha culpa, desculpe. 🙂

Bem, acho que todo jogador pode usar toda a internet para criar uma opinião sobre um cassino. Meus colegas, em vez disso, consideram situações avaliadas. Com base em nossas experiências com fontes externas, escolhemos esse caminho.

No entanto, sei que há uma pessoa rastreando reclamações externas — não avaliações de TP, porque suas políticas são absurdas. Desde que eles permitam que os jogadores avaliem o Casino Guru por não pagar os ganhos ou atrasar os saques, isso não vem ao caso. 😀

No entanto, você está certo; quanto mais fontes os jogadores procurarem, melhor, e nunca apresentamos nosso site como a única maneira de se familiarizar com os cassinos.

Quando se trata de pontos pretos, eles são "concedidas" apenas para reclamações não resolvidas, o que geralmente não é muito apreciado. No entanto, se você verificar qualquer análise de cassino — não apenas o número — verá as últimas reclamações diretamente ali, então, quando você identificar uma reclamação não resolvida, acho que é uma boa pista. Além disso, os lados irmãos estão incluídos, como você pode ver:

Entendo que o site é muito complexo e navegar por todas as avaliações, abas ou até mesmo fóruns, ou entender o que o Índice de Segurança realmente significa, não é uma tarefa fácil.

O Índice de Segurança também leva em consideração a escala dos cassinos, então o que não afetaria um cassino internacional maior pode arruinar um cassino online local menor com base na quantidade de pontos negros concedidos.

Entendo o sentimento de que cada Índice de Segurança precisa corresponder à "opinião geral". No entanto, as experiências diferem; portanto, não é possível atingir esse objetivo.

Assim, pedimos aos jogadores que expressem suas experiências — boas ou ruins — no fórum, por meio de avaliações e assim por diante.

Avise-me se quiser se aprofundar mais.

Awatmy deste cassino e de todos os cassinos irmãos. O pagamento após 3 semanas. Nestes cassinos a taxa deve ser inferior a 5. Não jogue neste cassino

Ei, essa é sua experiência com este e cassinos irmãos? Quando você fez um saque, eles pagaram depois de três semanas, certo? Você também perguntou ou descobriu qual foi o motivo do atraso?

Olá, eu era VIP e de um dia para o outro me tiraram sem saber o motivo, meu gerente não me responde no WhatsApp e agora estou esperando 3 saques de um total de € 800 (se puder me dizer quando vou receber porque antes eu tinha no banco em 2 horas) e tenho que sacar mais € 1.100, o que devo fazer para agilizar meus saques?

Hmm, não tenho certeza se há algo que você possa fazer para acelerar seus saques. O cassino os envia e isso depende do método de pagamento e outras coisas. Então, qual você usa? Se o cassino usa um provedor terceirizado, pode haver algum atraso também. Você já tentou perguntar por que está esperando? Há quanto tempo você recebeu seu dinheiro?

Eu uso Visa, perguntei e eles me disseram 3 dias, mas antes recebi o dinheiro no banco em 1-2 horas. Não entendo por que está demorando tanto agora.

Hmm, uma transferência bancária às vezes pode levar vários dias, então eu não acharia isso estranho. Talvez eles estejam trabalhando nos pagamentos e é por isso que os poucos dias. Eu não acho que seja uma catástrofe, no entanto, então se você recebeu dinheiro no passado, eu esperaria para ver se eles cumprem o prazo.

Vamos ver se eles cumprem porque agora tenho que receber 3.500€ e só com transferências de 800€ a cada 4 dias, o único casino que demora tanto tempo a enviar-te os teus ganhos

Estou tentando cobrar uma quantia pendente há mais de três meses. Minha conta está verificada e já recebi um saque, mas este último está preso lá, e eles não fizeram absolutamente nada, apesar de eu ter contatado eles inúmeras vezes.

Acredite em mim, em muitos cassinos você pode encontrar tempos semelhantes e, portanto, se deve ser apenas 4 dias, não é tanto na minha opinião. Claro, eu sei que os jogadores gostariam de ter dinheiro em suas contas imediatamente, mas, como eu disse, depende de várias coisas. Vamos ver se você consegue o dinheiro até o final desta semana ou não.

Olá, então posso saber quando você entrou neste último saque do qual você está falando? O cassino lhe disse algo específico sobre a situação e por que você ainda não tem o dinheiro?

Vamos dar uma olhada nisso primeiro e ver o que pode ser feito.

Espero recebê-lo até sexta-feira, conforme combinado, porque preciso comprar mais agora e ainda estou esperando.

Caso ainda não tenha mencionado, damos aos cassinos 14 dias, então, se você exceder esse prazo, avise-nos e abra uma reclamação para que tentemos ajudá-lo. 🙂

Olá, estou com um problema, o cassino Casinia rejeitou meus ganhos de 167 mil devido a uma solicitação de ganhos para uma conta de terceiros, pensei que quando eles aceitam depósitos de uma conta de terceiros não há problema com o saque, mas me enganei, mas nas condições do jogo eles afirmam claramente que se um jogador cometer esse erro, eles devem notificar o jogador e pedir um novo saque para a conta que está em seu nome e eles não fizeram isso e imediatamente bloquearam minha conta e desde setembro de 2024 eu a revisei, além de bloquear a conta consegui solicitar um segundo saque para a conta que está em meu nome e após vários pedidos por escrito eles me escreveram severamente que a conta está fechada para sempre. Tenho capturas de tela do chat ao vivo, pois eles me prometem que não preciso me preocupar com os ganhos. Também tenho capturas de tela da minha conta de jogo onde a segunda solicitação de saque para a conta que está em meu nome é visível. Desta forma, peço a todos conselhos sobre como obter os ganhos que são meus. Agradeço desde já o seu conselho

Olá.

Então entendi corretamente que você usou o cartão ou a conta bancária de outra pessoa para depositar neste cassino?

Isso é algum tipo de conta conjunta ou seu nome não aparece lá?

É muito importante, você sabe, porque às vezes os cassinos podem abrir uma exceção se, por exemplo, você usar uma conta conjunta para depositar.

O cassino bloqueou completamente sua conta com os fundos dentro, sem nem mesmo devolver seu depósito, por favor?

Deixe-nos saber mais detalhes, com certeza, sobre tudo isso. Acredito que nossa equipe de reclamações poderia dar uma olhada melhor em todo o assunto.

Aqui está o link onde você pode registrar sua reclamação. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, foi em 2024.

Não, eles me disseram que lamentam o transtorno e que vão rever a situação, mas estamos assim desde dezembro e já estamos em abril.

Entendo, então é bom que você tenha encontrado nosso recurso de parada, que vejo que você também usou.

Nossa equipe trabalhará com você e esperamos conseguir seu dinheiro.

Quando eles disseram que iriam rever sua situação? Não acho que seja muito dinheiro que eles não possam pagar a você.

Eles te disseram algo em dezembro quando você não teve abstinência?