Casoo Casino - discussão geral (página 2)

Claro, seria uma experiência muito melhor se você recebesse o aviso ou se o jogo não pudesse ser jogado enquanto você tivesse dinheiro de bônus em sua conta. Acredito que os melhores cassinos deveriam ter isso implementado. Infelizmente, não é assim que funciona o negócio de casino online. Na verdade, é possível que você tenha violado os TCs em outro cassino também, mas como você não ganhou lá, eles não verificaram seu histórico de jogo e não o encontraram lá.

Deposito 50€ para jogar com o primeiro depósito de bónus. Quando terminei as apostas, o meu saldo era de 955€. Joguei apenas(!) uma rodada por acidente com 2,40€, quando o meu saldo rondava os 850€ e as apostas estavam perto dos 60-70%. Repito UMA rodada por acidente porque joguei no meu telefone. (A aposta máxima permitida é de 2€) Quando fiz um levantamento depois de pedir ao suporte para me dizer se estava tudo bem, no dia seguinte o levantamento foi cancelado e o meu saldo estava inicialmente em 0€ e depois em 50€ de 955€.

Eles me disseram que excedi a aposta máxima permitida para apostas de bônus e meu último depósito foi devolvido ao meu saldo de jogo.

Eu sinto que eles me roubaram. Isso é tão injusto.

Preciso da sua ajuda porque fiz tudo certo e não acredito que esse giro realmente afetou alguma coisa.

(Tenho capturas de tela de tudo.)

Olá, sinto muito que você tenha se metido em uma situação tão desagradável. Quanto à aposta máxima, gostaria de esclarecer como a encaramos: a regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. . Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

Por outro lado, pensamos que esta regra deve ser aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas superiores ao limite. Este é um dos nossos requisitos para "cassinos justos e seguros".

Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente , de modo que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter vantagem sejam punidos.

Nesse caso, recomendo que você registre uma reclamação aqui neste link e nossa equipe tentará ajudá-lo.

Deixe-me saber se você está disposto a isso.

Registrei-me em janeiro neste cassino, paguei vezes 5.000 euros (5x1000), mas há 8 dias ganhei 40.000 euros e tentei sacar e recebi uma mensagem de que é necessário um gamecheck.

entretanto ganhei um total de 200.000 euros e o casino ainda está a verificar os jogos.. agora estou um pouco preocupado com as suas intenções.

Existem pessoas que conseguiram pagar grandes quantias?

Eles já aumentaram meu limite de saque de 5 mil para 7,5 mil por dia e de 15 mil para 22,5 mil por semana e de 30 mil para 45 mil por mês.

Mas nos 8 dias eles não processaram nenhum saque, antes eu tinha retirado algumas vezes 3 ou 4 vezes o saque máximo de 5.000 euros possível por dia e o dinheiro estava em algumas horas na minha conta bancária

comprar um bônus de compra com uma aposta máxima de 4600 euros com uma aposta por rodada de 46 euros é uma violação? Acho que não porque é possível fazer e é uma opção .. a única coisa é que acertei em uma semana x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Al com uma aposta máxima de 49 euros feita sem depósito de bônus. até 200k..

não consigo imaginar que isso seja proibido, tudo o que sei se você depositar com um bônus ativo então existem regras. Mas eu nunca escolho bônus, sempre deposito bônus grátis, para esse tipo de situação.. uma vez ganhei com dinheiro de bônus de 300 euros 12.000 euros e recebi apenas 900 euros

Não é incomum que o cassino às vezes precise fazer uma verificação adicional, especialmente quando se trata de quantias maiores. Há quanto tempo exatamente você está aguardando o saque agora, quando enviou a solicitação?

Se você ainda não jogou com nenhum bônus, como disse, não se preocupe. Você sempre pode tentar perguntar ao suporte, se tiver alguma dúvida sobre a aposta máxima, eles deverão ser capazes de lhe dar todas as respostas. Se você sente que precisa da nossa intervenção, avise-nos, por favor, e tentaremos fazer isso. Aguardarei sua resposta aqui.

Enviei a solicitação há 9 dias, naquela época dizia que primeiro precisava de uma verificação de jogo e uma análise. Eles também me disseram que não levaria mais de 7 dias, também está indicado em seus T&C. Já tive saques bem-sucedidos de 5.000 euros 2 ou 3 vezes com outros ganhos e onde depositei em várias horas.

tive a sensação de que eles atrasaram porque normalmente quando eu ganho acabo perdendo o dinheiro de novo, mas desta vez continuei ganhando e ganhando .. toda vez que não consegui sacar pensei ok, jogamos com 10.000 e acabei dobrando o dinheiro até cheguei a 200.000 .. mas não entendo, mesmo que tenha que pagar, não é para que o provedor do jogo pague no final e não o cassino? Ou eu estou errado? Joguei diferentes jogos, a maioria deles pragmáticos: doce bonança, big bass splash, portões do olimpo.

e talvez seja o melhor se o casinoguru intervir nisso, mas temo que isso retardaria o processo

Bom, 9 dias, mas não esqueça de não contar o fim de semana, certo? Geralmente são dias úteis, pelo menos na maioria dos casos. Desta vez provavelmente eles precisarão fazer mais algumas verificações adicionais e é por isso que consome mais tempo, na minha opinião.

Só por favor, não tire conclusões erradas, não ajuda muito no seu caso não falar sobre o seu bem-estar. Você não acha? Não sou especialista em como funciona exactamente entre os casinos e os fornecedores de jogos, mas na minha opinião, é o casino quem paga aos jogadores.

Além disso, não creio que, ao enviar uma reclamação, você atrase o processo, mas deixarei tudo com você. Nossa equipe estará pronta sempre que você sentir que nossa ajuda é realmente necessária. Apenas, por favor, mantenha-nos atualizados com quaisquer novidades sobre este assunto.🙏

Sim, obrigado, sim, por enquanto vou apenas esperar e dar a eles o tempo que precisavam.. também parei de jogar porque se eu ganhar novamente x5000 ou mais de 10k, o que é fácil quando você joga rodadas de 4900e. E então a verificação só se estende..

vou mantê-lo atualizado

Se me permitem acrescentar meu ponto de vista, você me parece um jogador de alto nível. Estou dizendo isso porque os cassinos tendem a estar mais interessados em tais jogos simplesmente por causa dos valores mais elevados em jogo.

Por enquanto, eu não ficaria nervoso, este é um passo normal que os cassinos tomam em situações semelhantes.

Desejo-lhe verificações rápidas e saques ainda mais rápidos! Se precisar de alguma coisa ou tiver alguma atualização, estamos aqui para ajudá-lo.

Eu entendo e é isso também que estou pensando, mas eles vão longe demais, meu primeiro saque é a partir de 11 de março, acho que dizem no máximo 7 dias para um cheque, isso já passou e depois dizem que sim, mas você ganhou mais tarde e isso precisa para ser verificado, ok, mas e os ganhos antes, deveria ter sido verificado e eu já deveria ter uma resposta sobre isso se for correto ganhar e pagar meus saques. Isso tudo é besteira, eu acho

Os primeiros 5.000 foram depositados na minha conta bancária. Foi frustrante esperar, mas agora está começando a parecer bom.

recebi um e-mail informando que as verificações do jogo foram feitas e os ganhos corretos

Ótimas notícias, sabe, às vezes você só precisa ter um pouco de paciência. Fico feliz que você tenha algum dinheiro em sua conta e acredito firmemente que mais dinheiro chegará a você o mais rápido possível. Se você tiver algum problema, não hesite em nos contatar ou nos atualizar caso tenha recebido tudo.

Que passe o mais rápido possível. 🎉🤗

Olá, também estou com problemas nesse cassino.

Já registrei uma reclamação aqui.

Tudo aconteceu quando vi essa boa avaliação do cassino aqui.

Resolvi me registrar, mas antes de fazer deposito falei com o suporte, apesar de ter lido os termos e corações resolvi perguntar pessoalmente ao suporte se existia alguma restrição extra para jogadores brasileiro e também perguntei qual era valor mínimo na moeda BRL essa e minha moeda na conta do cassino, o agente verificou e disse que não, e também me forneceu quanto deveria depositar em criptomoeda referente a BRL, então ele me forneceu instituições para depositar e ativar o bônus, ok, eu depositei.

Depositei e nenhum bônus foi creditado, voltei ao suporte relatei isso, o agente disse que iria enviar o problema ao departamento, após uma longa espera recebi um email dizendo que o bônus e os pagamentos então com problemas na moeda BRL, voltei ao cassino falei sobre isso, como não posso jogar devido a esse erro, então ele solicitou que eu fizesse a retirada do meu depósito, ok.

Agora começa o problema.

Então fui solicitado a verificar minha conta, pela primeira vez comprovantes como fatura de, telefone, interne cartão de crédito extrato de imposto faram todos negados repetidas vezes, então eu pensei oque significa isso e quem são essa gente, voltei ao suporte, aqui a discussão foi longa uns dois dias.

Como eles mencionaram ser uma empresa toda certinha, resolvi investigar para saber se isso é verdade.

Descobri operações ilegais em território brasileiro sem autorização para receber depósitos e solicitar dados pessoais de cidadão brasileiro, e pelo que tudo indica sua licença em Curaçao também se encontrar em estado pendente, com isso nem no Brasil e nenhum outro território essa empresa tem o direito a essas exigências e muito menos em reter meu deposito.

Então relatei isso eles, o agente me forneceu um trecho dos termos, nele diz que é responsabilidade do usuário conhecer as leis de jogos em sua jurisdição, ok, já fiz, o Brasil permite jogos de cassino cassinos, oque ele não permite atualmente e cassino irregular como o caso deles, portanto se o cassino não proíbe o usuário em seus termos e oferece seus serviços em tão região, o usuário não tem culpa de nada e ainda e considerado enganado pela empresa de jogos, porém a empresa de jogos essa sim e culpada por operar ilegalmente receber depósitos e coletar dados pessoais, como não é meu dever saber eles são ou não autorizados posso jogar normal, se a lista de países restrito em seus termos não proíbe, então nesse caso a parte onde fala sobre a responsabilidade do usuário em sua jurisdição não se aplica ao meu caso, portanto e irrelevante eles mencionar isso a mim,

O fato de o suporte dizer ter entendido perfeitamente com isso me forneceu um email para resolver o problema, porém, apesar de eu ter fornecido o endereço de criptomoeda, fotos, endereço mais documentos e perfil da Binance, não recebi nenhum pagamento e nenhuma resposta.

Porém, agora exigiram novamente a verificação da conta, e dessa vez aceitaram todos os documentos e minha conta foi totalmente verificada. Me pediram para tentar fazer o saque pela aba de pagamentos do cassino, ok, porém, como vou fazer um saque se está tudo bloqueado?

Uma mensagem no sistema de pagamento do cassino diz o seguinte: NÃO É POSSÍVEL REALIZAR SAQUES, então não posso sacar.

Porém, agora recebi algo bem estranho, um pedido do cassino para eu encerrar minha conta e abrir uma nova em outra moeda. Então, eu perguntei sobre meu saldo, disseram para eu entrar em contato pela nova conta para solicitar o meu saldo, iriam creditar tudo na nova conta.

Quanto ao fato de criar uma nova conta, eu simplesmente disse a eles que, me enviassem essa autorização por email, com detalhes do pedido mediante um email oficial do cassino, um email que aparece algum lugar dentro do cassino, isso evita que o cassino me acuse por conta duplica e talvez diga que nunca pediu isso lhe dando direito a não me pagar, se o cassino realmente quer resolver e só mandar esse email para que eu salve.

Porém, disseram que não precisa fazer isso, então perguntei se não era mais fácil pagar através dos dados que enviem lá no e-mail, eles não aceitaram e nem me forneceram o pedido por email.

Com isso, acho que pretendem não devolver meu depósito.

Cassino bem avaliado, porém inseguro e muito problemático, não recomendo ninguém a jogar nele

Olá,

a situação é bem complexa e certamente nada agradável. Até onde posso dizer, a maioria dos problemas, no entanto, surgiu devido a informações incorretas fornecidas pelo assistente de suporte, antes de tudo. Eu esperaria cobrir a moeda certa desde o início, entre outras coisas...

Se me permitem especular, imagino que o cassino não estava bem preparado para as novas regulamentações brasileiras.

Você talvez tenha visto este post 👈? Claro que posso estar completamente errado, então, gostaria de saber sua opinião sobre isso.

Da perspectiva do Índice de Segurança, isso é completamente imensurável e imprevisível... O mesmo vale para qualquer coisa relacionada à experiência personalizada do cliente. Como disponibilidade de opções de pagamento, procedimento KYC e assim por diante.

No entanto, tenha certeza de que se meus colegas encontrarem algo injusto durante a resolução da reclamação, isso será investigado. "Nossas classificações", como as pessoas tentam chamar o Índice de Segurança, descrevem apenas aspectos mensuráveis, e eu entendo perfeitamente que não é tão óbvio sem ler os detalhes. Portanto, obrigado por compartilhar sua própria luta com os outros. Esta é uma experiência terrível...

Falando em reclamações, sinta-se à vontade para atualizá-las mais adiante — aqui mesmo 👈👈

Esperemos que o assunto seja resolvido em breve.

Ola, acabei de ler o post do amigo ai ele esta correto, por isso além ler os termos e condições do cassino

tomei a iniciativa de sempre contatar o suporte antes para garantir que não existem problemas e restrições extra, se confirmar que esta tudo ok vou la e deposito.

Mas quanto isso a unica coisa que o cassino pode fazer e devolver meu deposito de modo alternativo, isso sim e justo muitos cassinos aqui ja fizeram isso, aqui foi um caso resolvido recentemente, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews pagamento alternativo demorou mas resolveu agora preciso editar isso mais tarde.

O problema e que o governo altorizou muitos cassinos e também bloqueio muitos, com isso o proprietário do cassino e quem deve saber se esta ou não autorizado, ele deve saber que se infringir a lei barreiras e punições serão aplicadas, e como usuário não sou obrigado a investigar cassino por cassino para ver sua autorização, portanto se o cassino não esta me bloqueando e nenhuma lei proibe os jogos, ele o usuário so precisa ler os termos e condições e verificar se pode se registrar e depositar. Umas vez que o cassino recebeu o valor, se o jogador ganhou ou teve problemas impedido de realizar as apostas o cassino deverá devolver ou pagar os ganhos. Proprio PROCON diz que em casos de plataformas de aposta cassinos online onde o usuário pode depositar ele também tem o direito de sacar se tiver ganhos sem violar as regras desse website casa de aposta, todos os seus premios devem ser pagos, e isso se aplica também a casos internacionais, no caso onde sua jurisdição o local onde cassino possui seu setores administrativos não colaborar com as investigações então nesse caso o provedor de pagamentos sera penalizado. Isso ta dizendo ninguém pode ficar com o que lhe pertence.

Eles tem uma licença Curaçao em andamento então não e um lugar seguro para depositar valores altos e muito menos em criptomoedas, um cidadão trabalhador não vai achar nada agradável ter que implorar para receber seus ganhos ou recuperar seu dinheiro, pelo podem ver eles so pagam se quiserem, você precisa ter sorte dupla, uma para ganhar e outra para receber, além disso qualquer erro no sistema do cassino, o afetado e você.

Resumido: Eu depositei tenho como provar, tive erro por parte do cassino tenho como provar, verifiquei minha conta tenho como provar, não posso abrir uma nova conta como pedem sem eles fornecer algo oficial tenho como provar, não causei nenhum prejuízo a eles tenho como provar. Então porque o valor não pode ser devolvido?

Que bom que você esteja tão bem informado ao se registrar em um cassino. Muito inspirador. 👍

Também concordo que os operadores e os donos dos cassinos devem fazer o melhor para acompanhar todas as mudanças legais, porque se eles não conseguirem garantir o papel mais importante que têm — pagar os ganhos — os jogadores não estarão muito interessados em desculpas.

Espero, portanto, que sua reclamação sirva como um lembrete dos deveres do cassino e incentive os jogadores a terem cautela.

Na reclamação, acabei de ver uma atualização dizendo que o saque será liberado. Avise-nos quando tiver o dinheiro, por favor. Espero que não demore muito 🙂