Hold'N'Spin Casino - discussão geral (página 2)

Ei Yoyeli, a proteção do jogador é um dos nossos pontos importantes em nossa política da empresa.

Pesquisei seu caso para verificar, qual era o problema e se nossa equipe falhou ao bloquear sua conta.

Os fatos:

Você escreveu Multiply Times em nosso bate-papo ao vivo, o que não tem opção para fechar sua conta. (Equipe de Suporte Externo)

Eles enviam as informações que você deve entrar em contato: support@holdnspinsupport.com

Analisamos os bate-papos ao vivo e vimos que o bate-papo ao vivo fornece as informações corretas para o seu problema.

No último bate-papo com eles, vejo uma captura de tela com o seguinte e-mail: support@holdnspin.com (data 29.07.2023)

Eles pediram para enviar uma captura de tela. E notificou que você escreveu várias vezes para o e-mail errado. (E eles forneceram a você em todos os bate-papos o e-mail correto)

Este Mail não existe, qual é o resultado, não nos tornamos esses Mails.

Você nos envia em 29.07.2023 9:08 AM o Mail para o Email correto.

Em 29 de junho de 2023, 9h17, também 9 minutos depois, nossa equipe bloqueou sua conta e confirmou que sua conta está permanentemente fechada.

Você pode me contar mais sobre isso?

Posso estar perdendo alguma coisa aqui, mas esses são os fatos que tenho.

No caso de não bloqueio, enviando corretamente esta solicitação dentro de 12 horas, nós, é claro, reembolsaremos todos os depósitos para você.

Mas eu não reconheceria aqui que um erro ocorreu de qualquer forma.

https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game

Atenciosamente

Dominick

Holdnspin

Olá Jaro, obrigado por querer ajudar o jogador. Eu respondi ao jogador com os fatos para ler e se eu perdi alguma coisa, gostaria que ele comentasse.

Se o bloqueio realmente falhou em algum lugar, é claro que resolveremos essa situação conforme observado.

Os fatos atualmente falam contra e acho que não haverá mais aqui também. Mas estou aberto e aguardando a resposta do jogador.

Atenciosamente

Dominick

Holdnspin

Em nome de Jaro - Permita-me agradecer. 🙂

Nosso objetivo é fornecer um local neutro para resolver problemas, então esperamos que o jogador aproveite sua resposta e resolva a abordagem de acordo.

Todos nós cometemos erros e é altamente benéfico para toda a comunidade aprender com eles.

Tenha um bom dia!

I'm trying to make a withdrawal and it doesn't show up in my account and nobody gives me any satisfaction. please solve

solve my problem

Olá, esta é uma situação bastante lamentável, e você fez o melhor que pôde visitando o Casino Guru e enviando a reclamação !

Não posso dizer pessoalmente o que está acontecendo e lamento ver que sua conta parece estar bloqueada enquanto o cassino ainda não consegue se comunicar com você. Sugiro que aguardemos a reclamação para prosseguirmos!

Eu desejo que veremos uma resolução em breve.

It's already been resolved they took longer paid me yesterday thank you very much to all of you.

Bom ouvir isso!!! ✨👍

Por acaso você descobriu qual era o problema? Quero dizer, essas informações podem provar seu valor mais tarde.

De uma forma ou de outra, fico feliz que tenha dado certo.

it's the following, I made a deposit of 15 Euros, I made gains of 51 Euros, so I asked the attendant why the withdrawal was taking so long, he informed me that I had a duplicate account, I asked which email address and name of this duplicated account, so he didn't tell me , I just said it's the same email used on different devices, which makes no sense as logging in on another device with a SINGLE account has never been a rule break on any site, so kindly asking to proceed with my withdrawal, so I printed out the entire conversation, and I'm going to expose it here, because I won't lose my money, for no reason, without breaking any rules or without having done anything wrong! casinoguru help me solve this!

the remainder of the conversation is here! they are simply lame excuses for not paying me!

Ei. Eu entendo sua chateação.

Gostaria de perguntar se alguém na sua área usa o mesmo endereço IP e tem uma conta neste cassino. Quaisquer amigos, familiares, etc.

De qualquer forma, este é o seu primeiro saque no cassino? Há quanto tempo existe esta situação de retirada? Sua conta foi verificada antes?

Se você não sabe que possui várias contas neste caso, recomendo que registre uma reclamação conosco e nossa equipe tentará analisar sua situação.

Porém, seria bom neste caso que a sua reclamação não terminasse como as 3 anteriores, onde acabou por deixar de responder. Além disso, é bom que você tenha evidências e espero que sejam úteis para nossa equipe.

Se surgir alguma novidade, não hesite em nos atualizar.

I'll open a complaint and we'll see, and I don't have other accounts on the same IP! and I have already made 2 deposits, and yes it would be my first withdrawal, without opting for bonuses!

Claro, se você acha que não fez nada de errado, então é a coisa certa a fazer. Gostaria de saber se sua conta já foi totalmente verificada?

De qualquer forma, se surgir algo novo e você tiver informações adicionais, avise-nos.

Por enquanto só podemos esperar e ver como o seu caso evolui.

yes my ID and address are verified. They informed me that an email would be sent to me within 48 hours, but I did not receive that email!

Olá de novo!

De acordo com a reclamação apresentada, atrevo-me a pedir-lhe que resolva a reclamação, necessita de algumas respostas para prosseguir:

"Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?"

Por favor, use este link para responder:

https://casinoguru-pt.com/hold-n-spin-casino-os-ganhos-do-jogador-estao-atrasados

Obrigado!

I will respond to your complaint

A reclamação na verdade é sua 🙂, só estou aqui para atendê-lo caso você precise.

No passado, o site processava saques rapidamente no mesmo dia. Agora fiz um saque há quatro dias e o processo não foi concluído, embora tenha sido por meio de moedas criptografadas. Eu converso com eles e eles dizem que escreva para a gente por e-mail e mande para eles, mas o e-mail não é respondido.

Tenho uma conta verificada com eles com verificação máxima e sou um cliente ilustre do site e já saquei no passado, mas agora estou procrastinando para cancelar o saque e perdendo dinheiro.

I'm waiting for response approval... But I'll answer this question there