Joya Casino - discussão geral (página 4)

Eu já escrevi naquela época - mantenha suas mãos longe do cassino - muitos dos que relatam tão positivamente sobre ele provavelmente nunca depositaram dinheiro lá, ou foram instruídos pelo cassino a fazê-lo. Eu joguei lá e conheço o drama com os bônus e assim por diante.

O cassino sempre procurará desculpas para não pagar ou atrasar o pagamento na esperança de que você continue jogando e perca o dinheiro

Então, eles declararam isso em seus termos, certo? Isso significa que você realmente os violou, e provavelmente não há muito o que fazer sobre isso agora. Mas você sempre pode tentar registrar uma reclamação aqui com nossa equipe, para que eles possam dar uma olhada melhor nas coisas e só então decidir se há algo em que podemos ajudar você.

O que você acha? Você está pronto para isso?

Aqui está o link onde você pode registrar uma reclamação. Por favor, nos conte como tudo vai.

Desculpe, mas você poderia me lembrar qual era o problema neste cassino? Além disso, você não gostou dos bônus. Certo?🤔

OK, enviei uma reclamação.

Vejo sua reclamação e espero que nossa equipe consiga lhe dar alguma ajuda. Por favor, atualize Nick com sua resposta o mais rápido possível e nos conte como tudo aconteceu.

GOLPE completo de um cassino. Primeiro, o chat deles confirmou que a aposta é xBÔNUS. Perguntei especificamente se recebi um bônus de € 1k, 45x de aposta significa que a aposta total será de € 45k, eles disseram SIM. Quando recebi o bônus, descobri que era 45x DEPÓSITO + BÔNUS.

Então, o chat confirmou várias vezes que somente o seguinte se aplicava aos jogos não permitidos, e isso está em seus termos -

"As apostas não se aplicam aos seguintes jogos: Roleta, jogos de cassino ao vivo, Blackjack, caça-níqueis progressivos, Keno, raspadinha, jogos de mesa, jogos com compras de bônus e jogos com recurso de barra de progresso"

Quando recebi o bônus, descobri que SOMENTE jogos SpinLogic podem ser jogados quando você tem um bônus.

Apesar de isso não ter sido mencionado nenhuma vez pelo chat, nem estar em nenhum lugar do site, o chat ressaltou que, claro, esse é o caso, apenas os jogos SpinLogic podem ser jogados com bônus.

Então... nenhum jogo SpinLogic carrega.

Agora passando pelo processo de tentar obter meus € 500 de volta. Não vou recuperar as 3 horas que perdi, isso é certo

Isso significa que não havia regras para esse bônus declaradas nos termos do mesmo?🤷‍♀️

Ele deve estar sempre visível no site do cassino, para que os jogadores possam lê-lo antes mesmo de depositar.

Posso perguntar se você tem alguma prova, como capturas de tela, da conversa com o chat ao vivo sobre essas regras?

Talvez nossa equipe possa ajudar você se você os fornecer.

Por favor, avise-nos e estaremos aqui esperando para nos envolver.

Esse é o problema com o Spinlogic - eles oferecem um bônus, mas você não vê imediatamente quais são as condições reais. Você pode ver imediatamente quanto % e assim por diante o bônus vale! Mas se você ler as letras pequenas, em algum momento dirá apenas Spinlogic. É por isso que fico longe de cassinos como esse. Porque se eu promovo algo e dou um bônus a alguém e escrevo 100% em 5 vezes o tamanho da fonte e a adição Spinlogic, mas muito pequena, então fica claro que o cassino só quer roubar as pessoas. Você paga, só pode jogar um slot e está ferrado - é melhor cancelar o bônus imediatamente se você perceber

Eu entendo seu ponto. No entanto, cabe ao cassino decidir quais jogos incluir no bônus. Claro, deve sempre estar escrito nos termos do bônus de forma clara e visível para que todos vejam.

Se você descobrir que os jogos não estão incluídos e puder cancelar o bônus, provavelmente seria realmente o melhor, como você disse.

Olá, tenho uma reclamação aberta com o Joya Casino porque o cassino está agindo de forma bastante criminosa. Minha conta foi excluída permanentemente e foi até confirmado pelo chat ao vivo que a conta nunca mais poderá ser aberta. O que se seguiu foi que este cassino abriu minha conta secretamente sem meu pedido/consentimento e me ofereceu um bônus diretamente pelo e-mail de suporte e não pelo e-mail de marketing. Isso significa que minha conta foi aberta por esses criminosos e no Rop eles me escreveram diretamente e me atraíram com um bônus. Então fiz depósitos que agora quero de volta. O cassino agora está mentindo com desculpas como muitas contas sendo abertas devido a um erro de sistema ou que você só pode fechar a conta pelo chat ao vivo e não permanentemente. A única coisa estúpida é que o cassino me confirmou no chat ao vivo que minha autoexclusão é permanente e sem chance de reabertura (estou anexando uma captura de tela com a confirmação). Não importa o que o cassino escreva aqui abaixo, será uma mentira. O Casinoguru recebeu todos os meus chats caso o cassino venha até mim com evidências falsas minhas. Pedi ao cassino para me enviar meu histórico de jogo, isso foi há 3 meses e não recebi nada. É por causa dos slots falsos que você não recebe esse histórico de jogo. No geral, você pode dizer que este cassino é criminoso, constantemente abrindo contas autoexcluídas e então acionando jogadores com bônus para que eles depositem novamente. Abaixo você pode ver os chats e a carta direta do suporte para mim depois que esses criminosos abriram minha conta sem confirmação/solicitação.

Vou tentar

Esta é realmente uma situação triste e espero que seja resolvida em breve.

Nossa equipe está trabalhando na sua reclamação, e também o representante do cassino está bem ativo lá. Então, esperamos que em breve você possa receber o valor que depositou, e sua conta permanecerá permanentemente fechada.

Além disso, saiba que, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Posso perguntar o que você vai tentar?🤔

Boas a todos.

Porque o casino guru passou de 3.6 para 4.6 a nota do casino?? Sendo que o casino não respondeu a qualquer tipo de abordagem nas mais recentes reclamações.? Ficaram todas por responder por parte do casino. Gostaria mesmo de perceber como funciona a vossa politica de avaliações. 🤔🤔

Olá.

Não estou familiarizado com essa mudança, mas ficarei feliz em perguntar à Equipe de Dados em seu nome.

Olá - A Equipe de Dados envia os melhores cumprimentos ao jogador com olhar atento!

Aí vai a explicação:

Duas regras problemáticas foram apagadas e não são mais válidas:

"Nível de Depositantes de Primeira Viagem (FTD)

Os jogadores que fizeram seu primeiro depósito e desejam sacar os ganhos devem atender às seguintes condições:

Requisito de depósito: conclua 5 depósitos com um valor total acumulado de pelo menos € 250.

Limite máximo de retirada: para usuários do nível FTD, o limite máximo de retirada é de € 1.000 em ganhos.

11. Com um Bônus ativo, somente os seguintes jogos poderão ser jogados: Caça-níqueis Não Progressivos e Keno. Em caso de violação deste termo, o bônus e todos os ganhos gerados a partir dele serão perdidos.

Comentário do DT "Com o primeiro, eles disseram que não usam como está escrito (caso contrário, seria uma configuração muito inapropriada) e o segundo (regra de jogos excluídos) eles excluíram - de acordo com tudo, na prática eles resolvem cada caso individualmente ou mandam consertar."

Olá a todos, alguém está com problemas com o Joya Casino? O sistema deles não carrega meus documentos KYC. O chat ao vivo não está funcionando e ninguém respondeu aos meus e-mails de suporte.

Ah, entendo que você quer passar pela verificação, mas não é possível, de acordo com o que você descreveu. Há quanto tempo isso está acontecendo? Eu diria que podem surgir problemas técnicos, mas não é certo que eles não respondam e você não consiga se comunicar com eles em lugar nenhum.

Então, eu tentaria esperar um pouco e, se não for possível fazer o upload e você não receber notícias de ninguém, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

O e-mail retornou com a Morning e informou que processaremos a retirada o mais rápido possível. Enviei os documentos solicitados. Isso já dura cerca de 2 semanas. Manterei vocês atualizados. Estou muito preocupado com a falta de apoio da Joya.

Pena que não te dizem nada, certamente não deveria ser assim.

Mas acredito que uma reclamação ajudará ou eles eventualmente escreverão.

Se você tiver alguma novidade, estarei aqui.