Eu já escrevi naquela época - mantenha suas mãos longe do cassino - muitos dos que relatam tão positivamente sobre ele provavelmente nunca depositaram dinheiro lá, ou foram instruídos pelo cassino a fazê-lo. Eu joguei lá e conheço o drama com os bônus e assim por diante.
O cassino sempre procurará desculpas para não pagar ou atrasar o pagamento na esperança de que você continue jogando e perca o dinheiro
I have been a member of Joya for a while now. Recently, after accepting a deposit match bonus, I wagered the required amount as confirmed by live chat. I then played Live Blackjack and worked my way up from €4000-odd to €8000-odd.
After requesting a withdrawal, I was surprised this morning to receive an email stating that they were only prepared to pay me €1000 out of €8000. They cited two infringements:
1) I played a game (Sugar Rush) which has a Bonus Buy feature. Note that I did *not* buy the feature. I was just playing a slot which happens to have such a feature.
2) I played live games (Live Blackjack) after the bonus wagering had been completed (something one would assume the casino would surely appreciate as they gain more of an edge from the player).
To me, both these terms seem unusually harsh and irregular even if they are covered by the terms. What do you think? Would I have any grounds for filing a complaint?
So, they have it stated in their terms, right? That means that you have actually violated them, and probably there is nothing much to do about it now. But you can always try to file a complaint here with our team, so they can have a better look into things and only then decide if there is something we can help you with.
What do you think? Are you up for it?
Here's the link where you can file a complaint. Let us know, please, how it all goes.
Eu já escrevi naquela época - mantenha suas mãos longe do cassino - muitos dos que relatam tão positivamente sobre ele provavelmente nunca depositaram dinheiro lá, ou foram instruídos pelo cassino a fazê-lo. Eu joguei lá e conheço o drama com os bônus e assim por diante.
O cassino sempre procurará desculpas para não pagar ou atrasar o pagamento na esperança de que você continue jogando e perca o dinheiro
Sorry, but could you remind me what the issue was at this casino? Beside that, you didn't like the bonuses. Right?🤔
OK I have submitted a complaint.
complete SCAM of a casino. Firstly their chat confirmed the wagering is xBONUS. I specifically asked if I got a €1k bonus, does 45x wagering mean the total wagering will be €45k, they said YES. When I got the bonus, it turns out it was 45x DEPOSIT + BONUS.
Then, chat confirmed several times that only the following applied to disallowed games, and this is in their terms -
"Wagering does not apply to the following games: Roulette, Live Casino Games, Blackjack, Progressive Slots, Keno, Scratch, Table Games, Games with Bonus Buys, and Games With Progress Bar Feature"
When I got the bonus, it turns out that ONLY SpinLogic games can be played when you have a bonus.
Despite this not being mentioned once by chat, nor being anywhere on their site, chat pointed out that of course this is the case, only SpinLogic games can be played with a bonus.
Then... no SpinLogic games actually load.
Now going through the process of trying to get my €500 back. I won't get the 3 hours back I wasted, that's for sure
Does it mean that there were no rules for this bonus stated in the terms of it?🤷♀️
It should always be visible on the casinos site, so the players can read them before even depositing.
May I ask if you have any proof, like screenshots, of the conversation with the live chat regarding those rules?
Maybe our team would be able to help you out if you provide them.
Let us know, please, and we will be here waiting to get involved.
Esse é o problema com o Spinlogic - eles oferecem um bônus, mas você não vê imediatamente quais são as condições reais. Você pode ver imediatamente quanto % e assim por diante o bônus vale! Mas se você ler as letras pequenas, em algum momento dirá apenas Spinlogic. É por isso que fico longe de cassinos como esse. Porque se eu promovo algo e dou um bônus a alguém e escrevo 100% em 5 vezes o tamanho da fonte e a adição Spinlogic, mas muito pequena, então fica claro que o cassino só quer roubar as pessoas. Você paga, só pode jogar um slot e está ferrado - é melhor cancelar o bônus imediatamente se você perceber
I do get your point. It is up to the casino which games they include in the bonus, though. Of course, it should always be written in the terms of the bonus clearly and visibly for everyone to see.
If you find out that the games are not included and you can cancel the bonus, probably it would be really for the best, as you said.
Olá, tenho uma reclamação aberta com o Joya Casino porque o cassino está agindo de forma bastante criminosa. Minha conta foi excluída permanentemente e foi até confirmado pelo chat ao vivo que a conta nunca mais poderá ser aberta. O que se seguiu foi que este cassino abriu minha conta secretamente sem meu pedido/consentimento e me ofereceu um bônus diretamente pelo e-mail de suporte e não pelo e-mail de marketing. Isso significa que minha conta foi aberta por esses criminosos e no Rop eles me escreveram diretamente e me atraíram com um bônus. Então fiz depósitos que agora quero de volta. O cassino agora está mentindo com desculpas como muitas contas sendo abertas devido a um erro de sistema ou que você só pode fechar a conta pelo chat ao vivo e não permanentemente. A única coisa estúpida é que o cassino me confirmou no chat ao vivo que minha autoexclusão é permanente e sem chance de reabertura (estou anexando uma captura de tela com a confirmação). Não importa o que o cassino escreva aqui abaixo, será uma mentira. O Casinoguru recebeu todos os meus chats caso o cassino venha até mim com evidências falsas minhas. Pedi ao cassino para me enviar meu histórico de jogo, isso foi há 3 meses e não recebi nada. É por causa dos slots falsos que você não recebe esse histórico de jogo. No geral, você pode dizer que este cassino é criminoso, constantemente abrindo contas autoexcluídas e então acionando jogadores com bônus para que eles depositem novamente. Abaixo você pode ver os chats e a carta direta do suporte para mim depois que esses criminosos abriram minha conta sem confirmação/solicitação. 
Vou tentar
Olá, tenho uma reclamação aberta com o Joya Casino porque o cassino está agindo de forma bastante criminosa. Minha conta foi excluída permanentemente e foi até confirmado pelo chat ao vivo que a conta nunca mais poderá ser aberta. O que se seguiu foi que este cassino abriu minha conta secretamente sem meu pedido/consentimento e me ofereceu um bônus diretamente pelo e-mail de suporte e não pelo e-mail de marketing. Isso significa que minha conta foi aberta por esses criminosos e no Rop eles me escreveram diretamente e me atraíram com um bônus. Então fiz depósitos que agora quero de volta. O cassino agora está mentindo com desculpas como muitas contas sendo abertas devido a um erro de sistema ou que você só pode fechar a conta pelo chat ao vivo e não permanentemente. A única coisa estúpida é que o cassino me confirmou no chat ao vivo que minha autoexclusão é permanente e sem chance de reabertura (estou anexando uma captura de tela com a confirmação). Não importa o que o cassino escreva aqui abaixo, será uma mentira. O Casinoguru recebeu todos os meus chats caso o cassino venha até mim com evidências falsas minhas. Pedi ao cassino para me enviar meu histórico de jogo, isso foi há 3 meses e não recebi nada. É por causa dos slots falsos que você não recebe esse histórico de jogo. No geral, você pode dizer que este cassino é criminoso, constantemente abrindo contas autoexcluídas e então acionando jogadores com bônus para que eles depositem novamente. Abaixo você pode ver os chats e a carta direta do suporte para mim depois que esses criminosos abriram minha conta sem confirmação/solicitação.
This really is a sad situation, and I hope that it will be resolved shortly.
Our team is working on your complaint, and also the casino representative is pretty active there. So hopefully soon you will be able to receive the amount you have deposited, and your account will stay permanently closed.
Also, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
