há 5 meses
Eu tenho exatamente o mesmo problema.
Enviou e-mail com referência ao vício em jogos de azar, nunca recebeu resposta ou encerramento de conta.
Casino Guru se recusa a ajudar apesar de evidências claras
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Jungliwin Casino - discussão geral (página 3)
há 5 meses
Mesmo aqui. Que evidências você tinha?
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há 5 meses
Fiz um vídeo de como entro na minha conta de e-mail e mostro o e-mail.
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há 5 meses
Este é um casino realmente duvidoso, eles aceitam dinheiro de viciados em jogos de azar e afirmaram que nunca receberam o meu e-mail onde os informo sobre o problema do jogo, consegui provar com a ajuda de terceiros que o e-mail foi enviado para eles e entregue com sucesso e eles receberam o e-mail. Eles não agiram (de propósito? Ou devido a erro humano) depois disso, quando lhes enviei fortes evidências da natureza da minha reclamação, eles devolveram a reclamação para processamento, já se passaram 2 semanas e não recebi nenhuma resposta deles, dia após dia recebo respostas "o assunto está sendo processado, você receberá uma resposta hoje" todos os dias a mesma música. E não há resposta. Eles me informaram que preciso fazer uma verificação para receber meu pedido de reembolso. Fiz a verificação, fiz tudo o que eles pediram, mas ainda assim você não teve notícias deles. Eu acho que é realmente irresponsável.
você pode ler no site askgamblers e no site Trustpilot que não sou o único que sofreu com suas atividades. Então, jungliwin casino, você vai reagir?
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há 5 meses
Olá, certamente não é apropriado se você receber a mesma resposta todos os dias e não chegar a lugar nenhum na sua situação.
No entanto, li na sua reclamação que você entrou em contato com uma autoridade licenciada. Você já teve alguma resposta daqui?
No que diz respeito aos reembolsos, reparei que tiveram que fazer uma verificação e cumpriram tudo, mas até agora também não aconteceu nada neste caso. O casino não deu uma razão para este ser o caso e continua repetindo a mesma coisa?
De qualquer forma, ficarei feliz se você nos atualizar caso haja alguma informação nova.
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há 5 meses
Eu tenho exatamente o mesmo problema.
Enviou e-mail com referência ao vício em jogos de azar, nunca recebeu resposta ou encerramento de conta.
Casino Guru se recusa a ajudar apesar de evidências claras
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há 5 meses
Olá, de acordo com a reclamação que você abriu conosco encontrei a seguinte explicação para o seu problema:
"Como o cassino tem um processo de autoexclusão (contatando o gerente VIP neste caso específico), o jogador deve segui-lo. O chat ao vivo redirecionou você para o seu gerente, onde você não mencionou nenhum problema de jogo. pois a limitação pode significar qualquer coisa (limite de depósito, limite de apostas, limite de tempo, limite de bônus) e enquanto não houver um pedido concreto de autoexclusão, o cassino não é obrigado a fazê-lo. "
Não tenho certeza do que mais acrescentar se você não seguiu o procedimento que foi sugerido a você.
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há 5 meses
Ao reabrir minha reclamação, forneci ao gerente VIP a prova do e-mail contendo meu vício em jogos de azar, exatamente como solicitado.
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há 5 meses
Para esclarecer: Em 30 de maio de 2023, enviei um e-mail ao suporte do cassino informando sobre meu vício em jogos de azar. Nesta altura ainda tinha quase 6.000€ na minha conta. Digo ao cassino que sou viciado em spray, o cassino deveria encerrar minha conta e pagar o dinheiro separadamente. Também disse ao casino que, caso contrário, teria medo de jogar tudo fora novamente e pedi ao casino que não jogasse fora os meus ganhos novamente devido ao meu vício em jogos de azar.
Em resposta, recebi um e-mail de um gerente VIP pessoal no dia 31 de maio, um dia depois. A primeira coisa que disse a esse gerente VIP foi fazer meu saque e restringir minha conta.
Nunca recebi uma resposta ao meu e-mail informando sobre meu vício em jogos de azar e minha conta também não foi bloqueada.
Eu realmente não posso fazer mais nada ou provar isso.
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há 5 meses
Olá, apaguei a minha resposta porque continha muitas informações sobre o caso e as minhas provas e a negligência do casino. Informei inicialmente ao casino que pretendo resolver o caso amigavelmente. Acabei de receber uma resposta deles informando que a investigação ainda está em andamento. Eu não entendi.
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há 5 meses
Para esclarecer: Em 30 de maio de 2023, enviei um e-mail ao suporte do cassino informando sobre meu vício em jogos de azar. Nesta altura ainda tinha quase 6.000€ na minha conta. Digo ao cassino que sou viciado em spray, o cassino deveria encerrar minha conta e pagar o dinheiro separadamente. Também disse ao casino que, caso contrário, teria medo de jogar tudo fora novamente e pedi ao casino que não jogasse fora os meus ganhos novamente devido ao meu vício em jogos de azar.
Em resposta, recebi um e-mail de um gerente VIP pessoal no dia 31 de maio, um dia depois. A primeira coisa que disse a esse gerente VIP foi fazer meu saque e restringir minha conta.
Nunca recebi uma resposta ao meu e-mail informando sobre meu vício em jogos de azar e minha conta também não foi bloqueada.
Eu realmente não posso fazer mais nada ou provar isso.
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há 5 meses
Acho que está claramente descrito no estatuto porque também encontrei isso na reclamação de Nick: "Examinei todas as capturas de tela que você forneceu ao gerente VIP, mas não há nenhum lugar mencionado que você tenha problemas de jogo ou vício, então não há como eles saberem disso.
O chat ao vivo lhe deu instruções para entrar em contato com o gerente para se autoexcluir, mas todas as conversas foram sobre saques e bônus, e nenhuma menção a qualquer problema de jogo."
E assim a nossa equipa constatou que a autoexclusão não foi solicitada porque estava correta de acordo com os Termos de Condições do casino. Além disso, quando você fala sobre a reclamação reaberta, você a solicitou agora ou no passado, quando resolveu esse problema?
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há 5 meses
Olá, apaguei a minha resposta porque continha muitas informações sobre o caso e as minhas provas e a negligência do casino. Informei inicialmente ao casino que pretendo resolver o caso amigavelmente. Acabei de receber uma resposta deles informando que a investigação ainda está em andamento. Eu não entendi.
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há 5 meses
Eu entendo e vejo que você deseja resolver o caso amigavelmente.
No entanto, você respondeu a algo que não foi escrito para você, mas para o outro jogador. Escrevi-lhe que vi pela sua reclamação que estava a contactar a autoridade licenciadora e perguntei se tinha recebido alguma resposta. Presumo que o fato de a investigação ainda estar em andamento será a resposta deles.
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há 5 meses
Ok, vou tentar explicar tudo novamente.
Entrei em contato com o cassino por e-mail de suporte em 30 de maio de 2023, relatei meu vício em jogos de azar, disse que tinha medo de jogar o dinheiro novamente e perguntei ao cassino se eles poderiam encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar e se então Meu pagamento é ainda processado normalmente.
Não recebi resposta a este e-mail, mas fui designado para um gerente VIP um dia depois, em 31 de maio de 2023. Então, escrevi para o gerente VIP e perguntei novamente sobre as restrições em minha conta. Presumi que o Gerente VIP fosse a resposta ao meu e-mail, no sentido de me fornecer alguém que pudesse me ajudar com esse problema.
Depois que ele me disse que eu não poderia definir nenhum limite em minha conta, também pedi ao VP Manager para bloquear minha conta. Ele apenas me disse que não era possível encerrar a conta com saldo.
Então, entrei em contato novamente com o Live Chat, que me disse para entrar em contato com o VIP Manager. Mas eu já fiz isso, várias vezes.
No entanto, esperei o tempo todo por uma resposta ao meu e-mail de 30 de maio de 2023, no qual afirmei clara e explicitamente o vício do jogo.
Como eu disse, presumi que o gerente VIP deveria me ajudar com isso.
Dizem que devo entrar em contato diretamente com a gestão VIP do meu vício em jogos de azar. No momento do meu e-mail, em 30 de maio de 2023, eu ainda não tinha um gerente VIP. Então relatei meu vício em jogos por e-mail de suporte.
Também muitas vezes perguntei ao gerente VIP como exatamente posso restringir minha conta, que tenho medo de perder meu dinheiro e se ele pode me ajudar com isso. Neste ponto, ficou claro para mim que o gerente VIP deveria ajudar. Então perguntei a ele se meus saques poderiam ser acelerados para que eu pudesse finalmente encerrar minha conta. É claro que tive acesso total à minha conta durante esse período e também joguei fora todo o dinheiro, após o que me ofereceram bônus.
O que posso dizer é que no dia 30 de maio de 2013 solicitei legalmente o bloqueio da conta por vício em jogos de azar, o que nunca foi processado. Atribuir um gerente VIP também não ajudou, assim como eles também não me ajudaram nisso. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para alertar o casino sobre o meu vício no jogo.
Também li os termos e condições, comportei-me corretamente e solicitei um bloqueio de conta juridicamente vinculativo. No entanto, isso não foi realizado.
Como resultado, consegui jogar todo o meu dinheiro novamente. Na minha opinião, devo ser reembolsado pelas perdas a partir de 30 de maio até o encerramento definitivo da minha conta, menos os saques em relação aos depósitos.
Como falei, solicitei o bloqueio da conta, isso não foi realizado e o Gerente VIP também não me ajudou.
O que mais eu deveria fazer?
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há 5 meses
Olá, como muitos escreveram aqui e com certeza como você sabe é quase impossível entrar em contato com a autoridade de curaco, ou seja, não consegui entrar em contato com a autoridade licenciadora de curaco apesar das inúmeras tentativas.
e o assunto está pendente por parte da jungliw, porque forneci-lhes provas sólidas que apoiam a minha reclamação e não apoiam a sua reclamação, com base nas quais inicialmente negaram o meu pedido de reembolso. Eles reprocessaram minha solicitação e, honestamente, recebi um e-mail hoje que literalmente não entendi nada…
pode levar várias semanas para receber o próximo e-mail, não tenho mais certeza se receberei mais uma resposta deles.
Editado pelo autor há 5 meses
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há 5 meses
Olá Jaro, recebi um e-mail do cassino e estou tendo problemas para interpretá-lo e compreendê-lo. Ainda não entendo o que eles querem de mim. Enviei um e-mail a Josef há 2 semanas sobre meu caso e reclamação, mas infelizmente não recebi resposta.
porque demora muito para obter respostas do casino, demora várias semanas e gostaria de finalmente terminar esta reclamação. Há alguém aqui que possa me ajudar?
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há 5 meses
Ok, vou tentar explicar tudo novamente.
Entrei em contato com o cassino por e-mail de suporte em 30 de maio de 2023, relatei meu vício em jogos de azar, disse que tinha medo de jogar o dinheiro novamente e perguntei ao cassino se eles poderiam encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar e se então Meu pagamento é ainda processado normalmente.
Não recebi resposta a este e-mail, mas fui designado para um gerente VIP um dia depois, em 31 de maio de 2023. Então, escrevi para o gerente VIP e perguntei novamente sobre as restrições em minha conta. Presumi que o Gerente VIP fosse a resposta ao meu e-mail, no sentido de me fornecer alguém que pudesse me ajudar com esse problema.
Depois que ele me disse que eu não poderia definir nenhum limite em minha conta, também pedi ao VP Manager para bloquear minha conta. Ele apenas me disse que não era possível encerrar a conta com saldo.
Então, entrei em contato novamente com o Live Chat, que me disse para entrar em contato com o VIP Manager. Mas eu já fiz isso, várias vezes.
No entanto, esperei o tempo todo por uma resposta ao meu e-mail de 30 de maio de 2023, no qual afirmei clara e explicitamente o vício do jogo.
Como eu disse, presumi que o gerente VIP deveria me ajudar com isso.
Dizem que devo entrar em contato diretamente com a gestão VIP do meu vício em jogos de azar. No momento do meu e-mail, em 30 de maio de 2023, eu ainda não tinha um gerente VIP. Então relatei meu vício em jogos por e-mail de suporte.
Também muitas vezes perguntei ao gerente VIP como exatamente posso restringir minha conta, que tenho medo de perder meu dinheiro e se ele pode me ajudar com isso. Neste ponto, ficou claro para mim que o gerente VIP deveria ajudar. Então perguntei a ele se meus saques poderiam ser acelerados para que eu pudesse finalmente encerrar minha conta. É claro que tive acesso total à minha conta durante esse período e também joguei fora todo o dinheiro, após o que me ofereceram bônus.
O que posso dizer é que no dia 30 de maio de 2013 solicitei legalmente o bloqueio da conta por vício em jogos de azar, o que nunca foi processado. Atribuir um gerente VIP também não ajudou, assim como eles também não me ajudaram nisso. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para alertar o casino sobre o meu vício no jogo.
Também li os termos e condições, comportei-me corretamente e solicitei um bloqueio de conta juridicamente vinculativo. No entanto, isso não foi realizado.
Como resultado, consegui jogar todo o meu dinheiro novamente. Na minha opinião, devo ser reembolsado pelas perdas a partir de 30 de maio até o encerramento definitivo da minha conta, menos os saques em relação aos depósitos.
Como falei, solicitei o bloqueio da conta, isso não foi realizado e o Gerente VIP também não me ajudou.
O que mais eu deveria fazer?
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há 5 meses
Olá, falarei com Nick que resolveu esta reclamação e veremos o que descubro. Por enquanto será bom ser um pouco paciente.
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há 5 meses
Obrigado!
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há 5 meses
Olá Jaro, recebi um e-mail do cassino e estou tendo problemas para interpretá-lo e compreendê-lo. Ainda não entendo o que eles querem de mim. Enviei um e-mail a Josef há 2 semanas sobre meu caso e reclamação, mas infelizmente não recebi resposta.
porque demora muito para obter respostas do casino, demora várias semanas e gostaria de finalmente terminar esta reclamação. Há alguém aqui que possa me ajudar?
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há 5 meses
Conversei com Josef e ele me disse que responderia em seus e-mails. Sinta-se à vontade para enviar a ele o que você não entendeu do que o cassino enviou.
Porém, o que posso sugerir é que você tente registrar uma reclamação aqui neste link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
A partir daí, a autoridade licenciadora deverá responder-lhe, embora possa demorar um pouco mais. Você vai tentar?
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há 5 meses
Olá, tentei o impossível de alcançar. + este Casino não possui licença anti-telefone, mas possui uma sublicença. Minhas mãos estão praticamente atadas.
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há 5 meses
Eu ficaria mais do que feliz se Josef pudesse ajudar. É evidente que o casino quer resolver a minha reclamação, mas a sua comunicação comigo é impossível. Afinal, eles responderam a Josef e à minha reclamação.
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há 5 meses
Olá, Joseph e eu estávamos conversando e chegamos à conclusão de que nos referíamos ao link errado. Este deve ser o local certo onde você pode registrar uma reclamação: https://www.gaming-curacao.com/
No final do site existe um formulário simples para envio de reclamação.
Ele também me disse que já lhe respondeu, então, no que diz respeito à resposta, você já deve tê-la recebido.
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há 5 meses
Ok, vou tentar explicar tudo novamente.
Entrei em contato com o cassino por e-mail de suporte em 30 de maio de 2023, relatei meu vício em jogos de azar, disse que tinha medo de jogar o dinheiro novamente e perguntei ao cassino se eles poderiam encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar e se então Meu pagamento é ainda processado normalmente.
Não recebi resposta a este e-mail, mas fui designado para um gerente VIP um dia depois, em 31 de maio de 2023. Então, escrevi para o gerente VIP e perguntei novamente sobre as restrições em minha conta. Presumi que o Gerente VIP fosse a resposta ao meu e-mail, no sentido de me fornecer alguém que pudesse me ajudar com esse problema.
Depois que ele me disse que eu não poderia definir nenhum limite em minha conta, também pedi ao VP Manager para bloquear minha conta. Ele apenas me disse que não era possível encerrar a conta com saldo.
Então, entrei em contato novamente com o Live Chat, que me disse para entrar em contato com o VIP Manager. Mas eu já fiz isso, várias vezes.
No entanto, esperei o tempo todo por uma resposta ao meu e-mail de 30 de maio de 2023, no qual afirmei clara e explicitamente o vício do jogo.
Como eu disse, presumi que o gerente VIP deveria me ajudar com isso.
Dizem que devo entrar em contato diretamente com a gestão VIP do meu vício em jogos de azar. No momento do meu e-mail, em 30 de maio de 2023, eu ainda não tinha um gerente VIP. Então relatei meu vício em jogos por e-mail de suporte.
Também muitas vezes perguntei ao gerente VIP como exatamente posso restringir minha conta, que tenho medo de perder meu dinheiro e se ele pode me ajudar com isso. Neste ponto, ficou claro para mim que o gerente VIP deveria ajudar. Então perguntei a ele se meus saques poderiam ser acelerados para que eu pudesse finalmente encerrar minha conta. É claro que tive acesso total à minha conta durante esse período e também joguei fora todo o dinheiro, após o que me ofereceram bônus.
O que posso dizer é que no dia 30 de maio de 2013 solicitei legalmente o bloqueio da conta por vício em jogos de azar, o que nunca foi processado. Atribuir um gerente VIP também não ajudou, assim como eles também não me ajudaram nisso. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para alertar o casino sobre o meu vício no jogo.
Também li os termos e condições, comportei-me corretamente e solicitei um bloqueio de conta juridicamente vinculativo. No entanto, isso não foi realizado.
Como resultado, consegui jogar todo o meu dinheiro novamente. Na minha opinião, devo ser reembolsado pelas perdas a partir de 30 de maio até o encerramento definitivo da minha conta, menos os saques em relação aos depósitos.
Como falei, solicitei o bloqueio da conta, isso não foi realizado e o Gerente VIP também não me ajudou.
O que mais eu deveria fazer?
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
Olá, finalmente falei com Nick, que tratou de sua reclamação e analisamos as evidências que você enviou a ele por e-mail. Por isso, gostaria de informar que sua reclamação será reaberta .
Espero que no final tenha um bom resultado. Meus dedos estão cruzados por você.
Traduzido automaticamente:
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