De nada e fique à vontade para me atualizar conforme a situação evolui. Boa sorte. 😊
You're welcome and feel free to update me as the situation develops. Good luck. 😊
Até agora o casino só pediu provas... vamos ver :)
So far the casino has only asked for proof... let's see :)
Das Casino hat bisher nur die Nachweise verlangt.. mal schauen 🙂
espero que você receba seu depósito de volta!
hope you get your deposit back!
toivotaan että saat talletuksesi takaisin!
Eu também.
Mas, infelizmente, o cassino parou de me responder depois que forneci as provas. Espero que o CasinoGuru possa fazer a diferença aqui.
Me too.
But unfortunately the casino stopped responding to me at all after I provided the evidence. Hope CasinoGuru can make a difference here.
Ich auch.
Aber leider antwortet mir das Casino überhaupt nichtmehr, nachdem ich die Beweise bereitgestellt habe. Hoffe hier kann CasinoGuru etwas bewegen.
Sim, eles fizeram o mesmo comigo. Eles nem respondem mais no chat, deixam o chat aberto leem minhas mensagens e não respondem e depois fecham o chat.
Yeah, they did the same to me. They don't even respond in chat anymore, they leave the chat open read my messages and don't respond and then close the chat.
Joo saman tekivät minulle. He eivät enään edes vastaa chatissa, he jättävät chatin auki lukevat minun viestit ja eivät vastaa ja sitten sulkevat chatin.
Olá, há alguma novidade no seu caso? Contactei pessoalmente um advogado que trabalha em Curaçao, embora ele me tenha informado que o meu montante contestado é pequeno, ele assumiu o meu caso porque tem outro caso semelhante pendente no mesmo casino.
Hi, is there anything new in your case? I personally contacted a lawyer working in Curacao, even though he informed me that my disputed amount is small, he took over my case because he has another similar case pending from the same casino.
Hei, onko mitään uutta sinun tapauksessasi? Itse otin yhteyttä curacossa toimivaan lakimieheen vaikka hän ilmoittikin että kiistan alainen summani on pieni niin hän otti tapaukseni hoitaakseen koska hänellä on toinen samanlainen tapaus vireillä samasta kasinosta.
Olá, sinto muito por ter ido tão longe, mas acho que você tem que tentar todas as possibilidades. Você poderia nos contar como foi e como você conseguiu resolver as coisas?
Hi, I'm sorry it had to go this far, but I think you have to try all possibilities. Could you let us know how it goes and how you managed to sort things out ?
Olá Jaro, você pode falar com Jozef para reabrir minha reclamação contra Jungliwin?
Devido à intimidação do casino, tive a reclamação encerrada prematuramente. No entanto, acredito que a evidência está do meu lado e tenho direito a um reembolso.
Hello Jaro, can you please speak to Jozef to reopen my complaint against Jungliwin?
Due to intimidation from the casino, I had the complaint closed prematurely. However, I believe that the evidence is on my side and I am entitled to a refund.
Hallo Jaro, kannst du bitte mit Jozef sprechen, mein complaint gegen Jungliwin wiederzueroffnen?
durch eine Einschüchterung des Casinos habe ich den complaint vorschnell schließen lassen. Bin aber der Meinung, dass die Beweise auf meiner Seite sind und mir eine Rückerstattung zusteht.
Olá, ao verificar sua reclamação , você não vê uma opção para reabrir a reclamação por conta própria?
Hi, when you check your complaint, don't you see an option to reopen the complaint on your own?
Como você pode imaginar, apresentei uma reclamação sobre o cassino jungliwi à autoridade licenciadora de Curaçao sem nunca obter uma resposta à minha reclamação, já se passaram quase 6 meses.
As you can imagine, I filed a complaint about the jungliwi casino to the curacao licensing authority without ever getting an answer to my complaint, it's been almost 6 months already.
Kuten voi arvata tein valituksen jungliwin kasinosta curacon lupaviranomaiselle saamatta koskaan vastausta valitukseeni on kulunut jo lähes 6kuukautta.
Ainda acho que minha reclamação foi encerrada injustificadamente.
alguém vai falar com o atendimento ao cliente da Jungliw? Eles continuam enviando você para o gerenciador vip. Seus termos de uso dizem CLARAMENTE entre em contato conosco por e-mail e nós o ajudaremos. Ao contatá-los por e-mail, você recebe a resposta "seu gerente vip entrará em contato com você" sem nunca responder.
Enviei vários e-mails de solicitação de bloqueio e o último que recebi foi "seu gerente vip entrará em contato com você", não é? CLARO QUE NÃO. Entretanto, o jogador acaba por perder mas acrescenta mais dinheiro, como no meu caso. De acordo com os termos da licença Curaco, uma solicitação de autobloqueio deve ser respondida imediatamente e não enviada ao seu gerente vip. Mas este é um truque inteligente, para fazer o jogador perder mais e perder tempo. Se o jogador realmente não consegue se comunicar usando seu e-mail e obter ajuda, recomendo o jungliw casino para atualizar seus termos de uso de que o único canal de ajuda e e-mail é o seu gerente vip e não o e-mail que lê em seu site.
Outro ponto importante, o jungliwin disse que não recebeu meu e-mail, eu provei o que eles alegaram estar errado com VÁRIAS provas, o provedor de serviço de e-mail deles me confirmou oficialmente que o jungliwin recebeu o e-mail com sucesso, o e-mail tinha outros cassinos como cópia e eles enviaram me uma solicitação do GDPR para isso em um e-mail de bloqueio que incluía o cassino jungliwin, todos os cassinos o receberam. A autoridade que trabalha sob a MGA deu a sua própria posição "em casos semelhantes, você tem que ser objetivo e investigar minuciosamente as evidências do jogador e do cassino, se houvesse outros cassinos na lista, você pode facilmente conduzir a investigação perguntando-lhes se eles receberam o e-mail" porque todo mundo sabe que é fácil se esconder atrás de "não recebemos seu e-mail" na realidade estou 100% atento a este e-mail jungliwin respondeu "seu gerente vip entrará em contato com você" sem nunca atender. A resposta ao meu próximo e-mail de bloqueio foi "seu gerente vip entrará em contato com você" bem, você adivinhou, ele nunca o fez e as perdas aumentam. Vamos ao assunto de quem diabos é um gerente VIP, eu nem tinha um. Ao tomar conhecimento do problema de jogo de um jogador, você deve se cadastrar imediatamente e não encaminhá-lo ao gerente vip para aguardar seu contato.
a seguir chegamos ao fato de que estou esperando há 6 meses pelas informações do GDPR deste cassino, você consegue adivinhar por quê? Porque eles continuam respondendo ao meu e-mail "seu gerente vip entrará em contato com você", não é? Não, surpresa. Por que meu gerente vip entraria em contato comigo quando minha conta de jogo foi encerrada por meses? Irresponsável. Preciso das informações do meu GDPR para avançar com isso.
I still think that my complaint was closed unjustifiably.
anyone going to talk to jungliw customer service? They keep sending you to vip manager. Their terms of use CLEARLY say contact us by email and we will help you. When you contact them by email, you get the answer "your vip manager will contact you" without ever answering.
I sent them several blocking request emails and the last one I got was "your vip manager will contact you" did you? OF COURSE NOT. In the meantime, the player ends up losing but adds more money, like in my case. According to the Curaco license terms, a self-blocking request must be responded to immediately, not sent to your vip manager. But this is a clever gimmick, to make the player lose more and wastes time. If the player really can't communicate using their email and get help, I recommend jungliw casino to update your terms of use that the only help channel and email is your vip manager and not the email that reads on their website.
Another important point jungliwin said they didn't receive my email I proved what they claimed to be wrong with SEVERAL proofs, their email service provider officially confirmed to me that jungliwin received the email successfully, the email had other casinos as a copy and they sent me a gdpr request for this in a blocking email that included jungliwin casino, all casinos received it . The authority working under MGA gave its own position "in similar cases, you have to be objective and thoroughly investigate the evidence of the player and the casino, if there were other casinos on the list, you can easily conduct the investigation by asking them if they received the email" because everyone knows it's easy to hide behind "we didn't receive your email" in reality I am 100% to this email jungliwin replied "your vip manager will contact you" without ever picking up. The answer to my next blocking email was "your vip manager will contact you" well you guessed it, he never did and the losses grow. Let's get to the topic of who the heck is a VIP manager, I didn't even own one. When you become aware of a player's game problem, you must immediately registra not send him to the vip manager to wait for his contact.
next we come to the fact that I have been waiting 6 months for my GDPR information from this casino, can you guess why? Because they keep replying to my email "your vip manager will contact you" has he? No, surprise. Why would my vip manager even contact me when my game account has been closed for months. Irresponsible. I need my gdpr information to move this forward.
olen edelleen sitä mieltä että valitukseni suljettiin perusteettomasti.
aikooko kukaan puhua jungliwin asiakaspalvelusta? He jatkuvasti lähettävät sinut vip managerille. Heidän käyttöehdoissaan lukee SELKEÄSTI ota meihin yhteyttä sähköpostilla niin autamme sinua. Kun otat heihin yhteyttä sähköpostilla saat vastauksen "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" koskaan ottamatta.
lähetin heille useita estopyyntösähköposteja ja viimeisempään sain vastauksen "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" ottiko? EI TIETENKÄÄN. Tässä välissä pelaaja kerkiää häviämään vaan lisää rahaa niinkuin minun tapauksessani. Curaco lisenssiehtojen mukaan itsesulkupyyntöön on reagoitava heti, ei lähettää sinua vip managerillesi. Mutta tämä on ovela kikka, saada pelaaja häviämään vaan lisää ja kuluttaa aikaa. Jos tosiaan pelaaja ei voi kommunikoida heidän sähköpostinsa avulla ja saada apua niin suosittelen jungliwin kasinoa päivittämään käyttöehtoihinne että ainoa apukanava ja sähköposti on vip managerisi eikä se sähköposti mikä heidän verkkosivuillaan lukee.
Toinen tärkeä seikka jungliwin kertoi että ei saanut sähköpostiani todistin väittämän virheelliseksi USEILLA todisteilla, heidän sähköpostipalvelun tarjoaja vahvisti minulle virallisesti että jungliwin vastaanotti sähköpostin onnistuneesti, sähköpostissa oli kopiona muita kasinoita ja he lähettivät minulle gdpr pyynnön tästä estosähköpostissa jossa oli jungliwin kasino mukana, kaikki kasinot vastaanottivat sen. Mga alaisuudessa toimiva viranomainen antoi oman kantansa "vastaavissa tapauksissa pitää olla objektiivinen ja tutkia perusteellisesti pelaajan todisteet sekä kasinon, jos listalla oli muita kasinoita tutkinnan pystyy suorittamaan helposti kysymällä heiltä vastaanottivatko he sähköpostin" koska jokainen tietää on helppo piiloutua sen taakse "emme saaneet sähköpostiasi" todellisuudessa olen 100% tähän sähköpostiin jungliwin vastasi "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" koskaan ottamatta. Seuraava estosähköpostini vastaukseksi sain "vip managerisi ottaa yhteyttä" no arvata voi, ei koskaan ottanut ja tappiot sen kun kasvaa. Mennään aiheeseen kuka ihmeen VIP manageri, en edes omistanut vastaavaa. Kun saat tietoosi pelaajan peliongelmasta sinun on regoitava heti ei lähetettävä häntä vip managerin luo odottamaan hänen yhteydenottoaan.
seuraavaksi tulemme siihen että olen 6kk odottanut tältä kasinolta gdpr tietojani, voitko arvata miksi? Koska he vastaavat sähköpostiini jatkuvasti "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" onko ottanut? Ei, yllätys. Mikä vip managerini edes ottaisi minuun yhteyttä kun pelitilini on ollut kiinni jo kuukausia. Vastuutonta. Tarvitsen gdpr tietoni asian eteenpäin viemiseksi.
Eu respondi como o caso está progredindo. 🙂
I answered you how the case is progressing. 🙂
Vastasin sinulle miten tapaus etenee. 🙂
Olá. Sinto muito por toda a situação. Infelizmente, a decisão foi tomada pela nossa equipe de reclamações e não podemos ajudá-lo mais. Jozef explicou detalhadamente tudo em sua reclamação :
"Cara Lola1556, lamento muito a situação, mas acredito que você não tem direito a receber reembolso. O processo de autoexclusão varia de um cassino para outro. Embora a clínica tenha recomendado o envio de sua solicitação como um e-mail em massa (cópia oculta ), esteja ciente de que não é um método 100% confiável. Enviar o mesmo e-mail para muitos endereços pode acionar filtros de spam com seu provedor de e-mail. De acordo com as evidências fornecidas pela equipe do cassino, eles afirmam não ter recebido o e-mail. você mencionou. Com base em nossas experiências anteriores, JungliWin tem um histórico de resolver prontamente problemas com jogadores problemáticos e bloquear essas contas o mais rápido possível.
É essencial compreender que a autoexclusão só se torna eficaz após receber a confirmação da equipa do casino. Reconhecemos que entrar em contato e informar o cassino pode não ser uma etapa fácil e agradecemos sua decisão proativa. Infelizmente, devido à falta de resposta da operadora, acreditamos que ações adicionais de sua parte podem ser necessárias para se tornar elegível para um reembolso."
Hello. I am really sorry about the whole situation. Unfortunately the decision has been made by our complaint team and we are unable to help you any further. Jozef has explained everything in your complaint in details, actually:
"Dear Lola1556, I am very sorry about the situation, but I believe you are not entitled to receive a refund. The self-exclusion process varies from one casino to another. While the clinic recommended sending your request as a bulk email (hidden copy), please be aware that it's not a 100% reliable method. Sending the same email to too many addresses could potentially trigger spam filters with their email provider. According to the evidence provided by the casino team, they claim not to have received the email you mentioned. Based on our past experiences, JungliWin has a history of promptly addressing issues with problem gamblers and blocking such accounts as soon as possible.
It's essential to understand that self-exclusion becomes effective only after receiving confirmation from the casino team. We acknowledge that reaching out and informing the casino may not be an easy step, and we appreciate your proactive decision. Unfortunately, due to the lack of any response from the operator, we believe that further action on your part may be necessary to become eligible for a refund."
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