Ei.
Para ser honesto, essa é uma interpretação errônea comum do conceito justo. O exemplo do lojista também é impreciso porque as regras que você aceitou ao registrar sua conta no cassino especificavam quais países eram proibidos. Eu diria que não existe tal acordo se alguém for comprar cigarros.
Conforme declarado na reclamação, o ideal seria que você nem conseguisse visitar o site. Além disso, o cassino não sabia de suas origens porque a verificação é o único método usado para confirmar o país de residência de um jogador.
Reconhecemos que esta é uma experiência de usuário muito negativa, mas não podemos responsabilizar o cassino por isso. A maioria dos jogadores que sentem que devem ser compensados pelo que perderam por direito normalmente buscam aconselhamento jurídico. Para ser honesto, nossa posição não apoia a ideia de reembolsar retroativamente as perdas nessas situações porque isso seria injusto com outros jogadores e também apoia a ideia de que jogar sem o risco de perder não é propício para hábitos de jogo mais seguros.
Posso ver por que seu ponto de vista é diferente do nosso, no entanto. Não tenho certeza se uma explicação honesta poderia fazer isso diferente.
Hey there.
To be honest, this is a common misinterpretation of the fair concept. The shopkeeper example is also imprecise because the rules you accepted when registering your account at the casino specified which countries were prohibited. I would say that there is no such agreement if someone goes to buy cigarettes.
As stated in the complaint, ideally you would not even be able to visit the website. Furthermore, the casino was unaware of your origins because the verification is the only method used to confirm a player's country of residence.
We acknowledge that this is a very negative user experience, but we cannot hold the casino accountable for it. Most players who feel they should be compensated for what they have rightfully lost typically seek legal advice. To be honest, our stance does not support the idea of retroactively refunding losses in these situations because that would be unfair to other players and it also supports the idea that playing without the risk of losing is not conducive to safer gambling habits.
I can see why your viewpoint is different from ours, though. I am not sure if an honest explanation could make that different.