Prezada Ladygaga,
Entendo que chegar a uma conclusão neste caso foi um desafio para você. No entanto, gostaria de salientar que apoiámos o casino nesta situação particular.
Com base nos factos que recolhemos naquela altura, parece que apesar de saber que o bónus que recebeu era especificamente para slots, continuou a jogar Blackjack. Mesmo que você ocasionalmente tenha apostado em slots quando seu saldo estava baixo, você sempre voltou ao Blackjack. Devido a isso, acreditamos que o cassino estava certo.
Por favor, não me entenda mal. Estou satisfeito por você ter sido pago. No entanto, com base nas evidências que tínhamos à nossa disposição na altura, tomámos a decisão de ficar do lado do casino.
Isto é semelhante ao processo legal na maioria dos países democráticos. Numa disputa, você inicialmente tenta resolvê-la sem envolver os tribunais. Se isso falhar, você pode levar o assunto a um tribunal local (casino.guru neste exemplo). Se o tribunal local decidir contra si, terá a opção de encaminhar o caso para um tribunal nacional. No entanto, mesmo que ganhe o caso, isso não significa necessariamente que a parte contrária será punida se corrigir a situação (como o casino fez ao pagar-lhe). A classificação que você mencionou, "publicidade ajudou", aplica-se aos casos em que estamos do lado do jogador. No seu caso, como ficamos do lado do casino, eles acreditaram que as suas ações eram justificadas.
Lembro-me perfeitamente do seu caso e estou genuinamente curioso (se não for confidencial) para saber como convenceu o casino a pagar-lhe. (quais evidências você usou ou o que os convenceu) Podemos melhorar nossos processos. Se cometemos um erro, podemos aprender com a experiência.
Em relação à SBGOC, na sua reclamação você mencionou que eles te atenderam e não tenho outra opção de como encerrar a reclamação. Não buscamos crédito pela ajuda deles e acredito que qualquer pessoa que leia a reclamação entenderá que a SBGOC desempenhou um papel importante na resolução do seu problema. No momento estamos avaliando esta organização e, se tudo correr bem, recomendaremos aos jogadores que contatem-na em casos complexos. Ainda estamos explorando possibilidades de cooperação.
Quero informar que ao reabrir a reclamação e nos informar sobre o resultado diferente, poderemos obter novos insights ou melhorar nossos métodos, e outros players tomarão conhecimento do SBGOC. Portanto, vejo isso como um desenvolvimento positivo.