Vinyl Casino - discussão geral

Olá, onde posso registrar uma reclamação porque o cassino me enganou?

Estou esperando há um mês pela verificação da minha conta e o cassino está constantemente me traindo, fazendo com que a verificação demore tanto, mas acho que eles estão demorando tanto de propósito porque não querem pagar meu depósito.

marcelina.olichowska@interia.pl

Olá, vejo que você já conseguiu abrir uma reclamação conosco e acho que quando você escreve que a verificação já dura meses, foi o passo certo. O cassino também lhe deu alguma razão para isso? Qual é o problema aqui, há algo errado com seus documentos? Claro, eu definitivamente recomendo não jogar até que sua situação seja resolvida, para não acabar perdendo seu dinheiro.

Porém, espero que nossa equipe possa ajudá-lo e que a situação acabe bem. Se você tiver alguma novidade, não hesite em nos avisar. Eu estarei esperando.

não, enviei todos os documentos corretamente e está tudo correto, mas por que está demorando tanto? Acho que é de propósito porque eles não querem me pagar meus ganhos, porque só quando pedi para pagar meus ganhos a conta foi fechada repentinamente, mas quando depositei o dinheiro, por que não fui solicitada a verificação?

Ao fazer seu primeiro saque, é comum que o cassino inicie o processo de verificação. No entanto, damos aos casinos 14 dias para resolver este procedimento, embora saibamos que os casinos são cuidadosos com isso. Não sei por que está demorando tanto e pensei que o cassino tivesse lhe dado algum motivo para isso. Então todos os seus documentos são aprovados quando você diz que não há problema com eles?

De qualquer forma, como falei, nossa equipe tentará te ajudar e assessorar no seu caso. Mas teremos que ser pacientes e esperar para ver como isso se desenvolve.

e eles têm me enviado essas mensagens sem parar há 2 meses, parece que eles estão se arrastando até eu desistir e esquecer, ou talvez eles estejam enganando todo mundo para que paguem depósitos e depois bloqueiem seus perfis.

Do meu ponto de vista, 2 meses é muito tempo para verificação e se o mesmo e-mail for repetido indefinidamente e não levar a lugar nenhum, será bastante desagradável. Não tenho certeza do que pode ser objeto de um processo tão longo.

No entanto, como vi, houve uma atualização na reclamação e a bola está atualmente do lado do casino, por isso vamos esperar para ver se o casino consegue responder e ajudar a resolver a sua situação. Gostaria de ser positivo e esperar um final feliz. Boa sorte. ☘️

Olá, isso significa que você ainda não recebeu uma resposta relevante do cassino e continua acontecendo a mesma coisa que você é desconectado quando pergunta? Se for esse o caso e você não souber mais nada e o cassino não tentar resolver nada, eu tentaria escrever um e-mail também. Se nada mudar e você ainda estiver na mesma situação sem resposta, recomendo registrar uma reclamação.

O que você diz ?

Oh, você está um pouco atrasado para a festa desde todo o incidente. Já pensou em fazer uma reclamação da nossa parte? Você não recebeu nenhuma atualização sobre sua situação? Deixe-me saber, por favor.

Hello, I played with bonus money in Vinyl Casino and used the bonus turnover in full. The money I won was never paid out. I've been waiting for the money for 2 months. I've now uploaded all my credit cards and have been told 20 times that it was forwarded to technical support, but absolutely nothing has happened. I haven't received a single email from the support team.

Hallo, ich habe mit Bonusgeld in Vinyl casino gespielt, habe den bonus umsatz komplett umgesetzt. Das gewonnene Geld wurde nie ausgezahlt. Ich warte schon seit 2monaten auf das geld. Mittlerweile habe ich alle kreditkarten schon hochgeladen und wurde 20 mal darauf verwiesen das es dem technischem support weitergeleitet wurde doch absolut nichts ist passiert. Ich habe noch keine einzige Email von dem Support team erhalten.

Olá, li qual é o seu problema e sinto muito. Pelo que li, você ainda precisa passar pela verificação, certo? Mas qual é o problema se você já enviou os documentos do cartão tantas vezes? O cassino disse alguma coisa a você quando você perguntou?

De qualquer forma, você registrou uma reclamação e esperamos que nossa equipe possa ajudá-lo em sua situação. Mas teremos que ser pacientes.

Hello, I have already sent the documents for verification. The documents were accepted, but during verification it says that documents are required, but it doesn't say which ones. I have sent both my ID card and my credit card. The casino is not responding to my emails.

Hallo, die Dokumente für die Verifizierung habe ich bereits geschickt. Die Dokumente wurde auch angenommen doch bei der Verifizierung steht das Dokumente benötigt werden aber was für welche steht da nicht. Personalausweis und Kreditkarte habe ich beide gesendet. Das casino Antwortet auf meine emails nicht.

Provavelmente não é o melhor quando já dura tanto tempo, mas tenho um conselho. Vi que você reabriu a reclamação, então certamente seria apropriado se você respondesse lá. Você tem algumas horas ou ele será rejeitado novamente. Se você deseja que nossa equipe o ajude, é melhor fazê-lo o mais rápido possível.

Basta clicar aqui e responder a Veronika . ⬅️

No entanto, há quanto tempo o casino lhe respondeu sobre a situação de verificação e os documentos que enviou?

The first time I made a deposit of 50 zlotys. The money left the bank account and did not arrive at the casino account. I wrote to the support service and asked me to send them proof of payment, which I did. There is no answer from them. Nobody answers my letters.

Первый раз внёс депозит на 50 злотых. Деньги с банковского счета ушли, на счёт казино не поступили. Писал в службу поддержки, попросили меня прислать им подтверждение оплаты что я и сделал. Ответа от них нет. На мои письма никто не отвечает.

I haven't heard anything from the casino, what they do is that the live chat always stops and I get kicked out of the chat, I did everything that was asked, sent several screenshots, in the system they saw that I had played the 100 free spins but had no winnings, even though I proved with the date and time that I had won a bonus.

Ich habe nichts mehr vom casino gehört ,was sie machen ist das der live Chat immer abgebrochen wird und ich aus dem chat geworfen werde , habe alles getan was verlangt wurde ,Screenshots.gesendet mehrere, im System haben die gesehen das ich die 100 freespins gespielt habe aber keinen Gewinn, obwohl ich den bewiesen habe mit Datum und Uhrzeit das ich bonus Gewinn erzielt hatte

Ei, eu não te invejo nessa situação. Quanto tempo você espera a resposta do cassino? Às vezes, pode não ser culpa deles e, portanto, pode haver um problema por parte do provedor. Você já tentou perguntar?

Eu provavelmente tentaria ser paciente e continuaria tentando perguntar e se nada mudar, tentaremos ajudar também, embora sejamos bastante limitados nesta área.

Avise-me se surgir alguma novidade.

Eu entendo, é uma pena que você não tenha vindo quando toda a situação estava acontecendo. Se já se passaram alguns meses desde o incidente, obviamente o cassino não lidará muito com isso.

Portanto, se houver algum problema, recomendo que você tente resolvê-lo com o cassino e se isso não for possível, fique à vontade para escrever aqui e veremos o que pode ser feito. Não espere tanto porque isso reduz suas chances de sucesso.

Espero que cenários semelhantes não voltem a acontecer e que vocês tenham sessões melhores. 😕

Nothing new happened on their part. I wrote to them again. They promise to look into it and don’t send me any answer. In my opinion these are scammers. I have never had such problems with any casino; I have been playing on the Internet for a long time. The only good thing is that I only made one deposit with them. All trust in them was lost to continue playing.

Ничего нового с их стороны не произошло. Написал им в очередной раз. Обещают разобраться и никакого ответа мне не присылают. По моему мнению это мошенники. У меня ещё ни с одним казино таких проблем не было, играю в интернете долго. Радует только то что сделал у них только один депозит. Всё доверие к ним пропало чтобы дальше играть.

Às vezes, pode levar algum tempo se surgirem problemas inesperados. A melhor coisa a fazer seria descobrir de que lado. Quando eles analisarem o assunto, espero que consigam resolver o problema e, quando vocês lhes enviarem um recibo, espero que tudo seja resolvido.

Por outro lado, eu não me sentiria confortável apenas esperando e sem saber o que está acontecendo e sem ter prazo. Portanto, por mais que eu odeie dizer isso, você terá que esperar e, obviamente, continuar a se manter informado em um prazo razoável sobre como as coisas estão e o que está acontecendo.

Se você tiver alguma novidade, fique à vontade para postar e me avisar.