há 3 meses
Se desejar discutir algo relacionado com WinOlot Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Olá
Joguei muito dinheiro para conseguir um saque de 5.000 euros, e estou aguardando meu saque desde 19/01, já se passaram 4 dias úteis após a entrega de todos os documentos que me pediram, agora não o fazem até responder meus e-mails, são coisas que começam a cheirar mal.
Você poderia me ajudar?
Obrigado
Hello
I have played a lot of money to get a withdrawal of 5000 euros, and I have been waiting for my withdrawal since 01/19, 4 business days have already passed after delivering all the documents they have asked of me, now they don't even answer my emails, they are things starting to smell bad.
Might you help me ?
Thank you
Hola
He jugado mucho dinero para llegar una retiro de 5000 euros, y llevo desde el día 19/01 esperando mi retiro, han pasado ya 4 días hábiles después de entregar todo los documentos que me han pedido, ahora ni me contestan los emails, me está comenzando a oler mal la cosa.
Me podrías ayudar ?
Gracias
Olá. Posso entender que esperar dias por uma retirada pode torná-lo de alguma forma mais cético e talvez começar a ficar desconfiado. Gostaria apenas de dizer que no que diz respeito ao primeiro levantamento deverá ser um processo mais demorado do que o habitual, pelo que nesta situação esperar 4 dias é normal. Vejo que você já enviou uma reclamação . Se você tiver alguma informação adicional, forneça-a. Entretanto, talvez você esteja interessado em saber como é feito o procedimento de reclamação e o que esperar, então este artigo 👈 certamente o ajudará a entender melhor isso. Avise-nos quando tiver algo em sua mente, ok?
Hello. I can understand that to wait for a withdrawal for days could make you somehow more skeptical and maybe start to be suspicious. I just would like to say that when it comes to the first withdrawal, it should be a more time-consuming process than usual, and therefore in this situation to wait 4 days is quite normal. I can see that you have already submitted a complaint. If you have any additional information, please do provide those. In the meantime maybe you will be interested in how the complaint procedure is done and what to expect, so this article 👈 will surely help you to better understand that. Let us know when something's on your mind, ok?
Olá, realmente não sei mais o que fazer... Há 3 dias que tento encerrar a minha conta alegando que tenho um problema com o vício do jogo... mas o casino winOlot não está interessado. .. Já mandei 5 emails e provavelmente fui 10 no suporte (ninguém quer ajudar)... Aconselho a todos que joguem lá porque se não conseguirem fechar conta... como vão lidar com uma retirada 🙈 ... Espero que o Casino Guru possa me ajudar (tenho capturas de tela de toda a história). Consegui encerrar permanentemente minha conta em todos os cassinos até agora, mas o cassino WinOlot está totalmente no caminho.
Hello, I really don't know what to do anymore... I've been trying to close my account for 3 days on the grounds that I have a problem with gambling addiction... but the casino winOlot isn't interested... I've already sent 5 emails and was probably 10 in support (no one wants to help) ... I advise everyone to play there because if they don't manage to close an account ... how are they going to handle a withdrawal 🙈 ... I hope Casino Guru can help me (I have screenshots of the whole story ) I've been able to permanently close my account in every casino so far, but WinOlot casino is totally in the way.
Hallo , ich weiß wirklich nicht mehr weiter … ich versuche seit 3 Tagen mein Konto mit der Begründung das ich ein Problem mit spielsucht habe , zu schließen … aber das casino winOlot interessiert es nicht … ich habe 5 E-Mails schon verschickt und war bestimmt 10 mal im Support ( keiner will helfen ) … ich rate jedem ab dort zu spielen , weil wenn sie es nicht schaffen ein Konto zu schließen … wie wollen die eine Auszahlung bewältigen 🙈… ich hoffe Casino Guru kann mir helfen ( habe Screenshots von der ganzen Geschichte ) ich konnte bis jetzt in jedem Casino mein Konto dauerhaft schließen aber WinOlot casino stellt sich total quer .
Olá, se você não conseguir encerrar sua conta e o cassino estiver ignorando seu pedido por mais vezes, então não pensaria duas vezes e registraria uma reclamação conosco. Você pode fazer isso aqui neste link .
Também incluirei um guia com informações importantes sobre o que você pode esperar do processo de reclamação.
Além disso, o casino comunica consigo sobre o seu pedido ou ignora-o completamente?
Além disso, quando você fala sobre jogos de azar e problemas com jogos de azar, posso compartilhar um guia onde você pode descobrir coisas úteis sobre jogos de azar responsáveis .
Claro, espero que você consiga encerrar sua conta o mais rápido possível e nossa equipe tentará ajudá-lo nessa situação. Dedos cruzados. 🤞
Hi, if you are unable to close your account and the casino is ignoring your request for more times, then I wouldn't think twice and file a complaint with us. You can do so here on this link.
I will also include a guide with important information on what you can expect from the complaint process.
Furthermore, does the casino communicate with you about your request or does it completely ignore it ?
Also, when you talk about gambling and gambling problems, I can share a guide where you can find out helpful things about responsible gambling.
Of course, I hope you will be able to close your account as soon as possible and our team will try to help you in this situation. Fingers crossed. 🤞
Muito obrigado… eu fiz. Espero que você possa me ajudar, realmente não sei o que fazer. O atendimento só se comunica comigo, há 6 dias me diz para ter paciência e o departamento responsável entrará em contato comigo por email (mas nada acontece). Não parece que eles vão fechá-lo. É muito estressante falar com o atendimento ao cliente todos os dias e pedir que finalmente fechem minha conta...
Thank you very much… I did. I hope you can help me, I really don't know what to do. The customer service only communicates with me, has been telling me for 6 days to be patient and the responsible department will contact me by email (but nothing happens) . Doesn't feel like they'll ever close it. It's very nerve wracking to talk to customer service every day and ask them to finally close my account...
Vielen Dank … hab ich getan . Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, ich weiß echt nicht mehr weiter.Der Kundendienst kommuniziert nur mit mir , sagt mir seit 6 Tagen , ich soll Geduld haben und die zuständigen Abteilung, wird sich bei mir per e Mail melden ( aber es passiert nichts ) . Fühlt sich nicht so an als würden sie es jemals schließen.Es zerrt sehr an meinen Nerven , täglich mit dem Kundendienst zu reden und sie darum zu bitten , endlich mein Konto zu schließen …
Vejo que você enviou alguns e-mails e como eles não responderam, é muito triste. Penso que tal pedido deve ser levado a sério pelo casino e não levianamente, por isso, uma vez que apresentou uma reclamação, a nossa equipa tentará ajudá-lo.
Kristina já respondeu a você, então você pode responder a ela. Basta clicar aqui para atualizar sua reclamação .
Esperamos que isso seja resolvido o mais rápido possível e você possa encerrar sua conta. Se alguma coisa mudar me avise.
I see you've sent a few emails and since they haven't replied it's quite sad. I think such a request should be taken seriously by the casino and not lightly, so since you have filed a complaint, our team will try to help you.
Kristina has already replied to you, so you can respond back to her. Just click right here to update your complaint.
Hopefully this will be resolved as soon as possible and you will be able to close your account. If anything changes let me know.
Olá, antes de mais obrigado pela ajuda e claro que assim que algo mudar avisarei e sim, também acho muito triste que este casino não leve o assunto a sério.
Hello, first of all thank you for the help and of course as soon as something changes I will let you know and yes, I also find it very sad that this casino doesn't take the matter seriously.
Hallo , erstmal danke für die Hilfe und klar sobald sich was ändert , werde ich es Ihnen mitteilen und ja , ich find das auch sehr traurig , das dieses Casino die Angelegenheit nicht ernst nimmt .
Recebi agora um e-mail informando que devo enviar-lhes documentos (para me verificar... como se... tenho que responder? Desde quando você tem que se verificar se quiser encerrar uma conta.. esse cassino está me matando 😥
I have now received an email that I should send them documents (to verify myself... as if.....do I have to answer it? Since when do you have to verify yourself if you want to close an account.. this casino is killing me 😥
Habe jetzt eine e Mail erhalten , das ich denen Dokumente schicken soll ( mich verifizieren soll … als ob …..muss ich darauf antworten? Seit wann muss man sich verifizieren wenn man ein Konto schließen will .. dieses Casino macht mich fertig 😥
De nada.
Quanto ao cassino querer que você se verifique, provavelmente eu cooperaria. Não é totalmente comum, mas não é nada que o cassino possa violar, então você certamente não precisa se preocupar, e esperamos que tudo seja mais rápido daqui em diante. 🙂
You're welcome.
As for the casino wanting you to verify yourself, I would probably cooperate. It's not completely common, but it's nothing that the casino would violate, so you certainly don't have to worry, and hopefully it will only go faster from here on. 🙂
Ontem enviei um novo e-mail onde reformulei um pouco tudo (graças à dica da Kristina). Acabei de receber uma resposta... que agora você só quer saber o motivo... respondi na hora... (🙈mesmo já tendo dito o motivo 10 vezes) espero que seja fechado agora .ps . . Não sei se meus e-mails chegaram a Kristina (é por isso que estou postando a maior parte aqui .. cumprimentos ✌🏻ps, mas só o fato de você ter respondido ao e-mail me dá esperança
Yesterday I sent a new email where I rephrased everything a bit (thanks to Kristina's tip). I just received an answer... that now you just want to know the reason... I replied straight away... (🙈even though I've already said the reason 10 times ) hope it will be closed now .ps .. I don't know if my emails have reached Kristina (that's why I'm posting most of it here .. best regards ✌🏻ps but just the fact that you responded to the email gives me hope
Ich habe gestern noch eine neue e Mail gesendet wo ich alles etwas umformuliert habe ( dank Kristinas Tipp ) grade kam eine Antwort… das Sie jetzt nur noch den Grund wissen wollen … ich hab direkt geantwortet… ( 🙈obwohl ich den Grund schon 10 mal gesagt habe ) hoffe es wird jetzt geschlossen .ps .. ich weiß nicht ob meine e Mails Kristina erreicht haben ( deswegen poste ich hier das meiste .. liebe Grüße ✌🏻ps aber alleine das sie auf die e mail reagiert haben , macht mir schon Hoffnung
atualização 😔eles insistem na verificação... Não vejo sentido nisso (puro assédio)... devo apenas deixar a conta aberta? Isso não faz mais sentido do que enviar-lhes documentos confidenciais? Minha confiança neste cassino acabou (nunca precisei me verificar para fechar uma conta), então qual é o mal menor? Você está realmente me aconselhando a verificar? Quem me garante que então estará fechado? Eu realmente não acredito nisso 😔… cumprimentos
update 😔they insist on verification... I don't see the point in it (pure harassment)... should I just leave the account open? Doesn't that make more sense than sending them such confidential documents? My trust in this casino is over (I've never had to verify myself to close an account) so what's the lesser evil? Are you really advising me to verify? Who guarantees me that it will be closed then? I really don’t believe in it 😔… kind regards
update 😔sie bestehen auf die Verifizierung … ich seh den Sinn darin nicht ( reine Schikane ) … sollte ich das Konto einfach offen lassen ? Ist das nicht sinnvoller als denen so vertrauliche Dokumente zu schicken ? Mein Vertrauen zu diesem Casino ist hinüber ( noch nie musste ich mich verifizieren um ein Konto zu schließen ) was ist jetzt das kleinere Übel ? Ratet ihr mir echt zu Verifizierung ? Wer garantiert mir das es dann geschlossen wird? Ich glaube da echt nicht dran 😔… liebe grüße
Ontem enviei um novo e-mail onde reformulei um pouco tudo (graças à dica da Kristina). Acabei de receber uma resposta... que agora você só quer saber o motivo... respondi na hora... (🙈mesmo já tendo dito o motivo 10 vezes) espero que seja fechado agora .ps . . Não sei se meus e-mails chegaram a Kristina (é por isso que estou postando a maior parte aqui .. cumprimentos ✌🏻ps, mas só o fato de você ter respondido ao e-mail me dá esperança
Yesterday I sent a new email where I rephrased everything a bit (thanks to Kristina's tip). I just received an answer... that now you just want to know the reason... I replied straight away... (🙈even though I've already said the reason 10 times ) hope it will be closed now .ps .. I don't know if my emails have reached Kristina (that's why I'm posting most of it here .. best regards ✌🏻ps but just the fact that you responded to the email gives me hope
Ich habe gestern noch eine neue e Mail gesendet wo ich alles etwas umformuliert habe ( dank Kristinas Tipp ) grade kam eine Antwort… das Sie jetzt nur noch den Grund wissen wollen … ich hab direkt geantwortet… ( 🙈obwohl ich den Grund schon 10 mal gesagt habe ) hoffe es wird jetzt geschlossen .ps .. ich weiß nicht ob meine e Mails Kristina erreicht haben ( deswegen poste ich hier das meiste .. liebe Grüße ✌🏻ps aber alleine das sie auf die e mail reagiert haben , macht mir schon Hoffnung
Acho que ela deve ter recebido e lido e quando chegar a sua vez ela responderá sua reclamação, então não se preocupe. Claro, se houver algum problema, posso discutir com ela, mas por enquanto acho que está tudo bem.
Bem, vamos ver se eles conseguem encerrar sua conta e acredito firmemente que sim.
Pense positivo. 😊
I think she must have received and read them and when it is your turn, she will answer your complaint, so no need to worry. Of course, if there is a problem, I can discuss it with her, but for now I think everything is fine.
Well, let's see if they can close your account and I firmly believe that they will.
Think positive. 😊
atualização 😔eles insistem na verificação... Não vejo sentido nisso (puro assédio)... devo apenas deixar a conta aberta? Isso não faz mais sentido do que enviar-lhes documentos confidenciais? Minha confiança neste cassino acabou (nunca precisei me verificar para fechar uma conta), então qual é o mal menor? Você está realmente me aconselhando a verificar? Quem me garante que então estará fechado? Eu realmente não acredito nisso 😔… cumprimentos
update 😔they insist on verification... I don't see the point in it (pure harassment)... should I just leave the account open? Doesn't that make more sense than sending them such confidential documents? My trust in this casino is over (I've never had to verify myself to close an account) so what's the lesser evil? Are you really advising me to verify? Who guarantees me that it will be closed then? I really don’t believe in it 😔… kind regards
update 😔sie bestehen auf die Verifizierung … ich seh den Sinn darin nicht ( reine Schikane ) … sollte ich das Konto einfach offen lassen ? Ist das nicht sinnvoller als denen so vertrauliche Dokumente zu schicken ? Mein Vertrauen zu diesem Casino ist hinüber ( noch nie musste ich mich verifizieren um ein Konto zu schließen ) was ist jetzt das kleinere Übel ? Ratet ihr mir echt zu Verifizierung ? Wer garantiert mir das es dann geschlossen wird? Ich glaube da echt nicht dran 😔… liebe grüße
Sim, você já me contou essa informação. Perguntei também aos meus colegas e eles informaram-me que não é habitual o casino pedir documentos de verificação nesta situação, mas não é errado e está tudo bem.
Então, como recomendei, eu cooperaria e você teria uma reclamação, então, enquanto o cassino não encerrar sua conta, ainda tentaremos ajudá-lo.
Bom, eu entregaria os documentos no cassino e veremos como vai ser a partir daí.
Você acha que pode administrar isso?
Yes, you already told me that information. I also asked my colleagues and they informed me that it's not usual for the casino to ask for verification documents in this situation, but it's not wrong and it's fine.
So as I recommended, I would cooperate and you have a complaint so as long as the casino doesn't close your account, we would still try to help you.
Well, I would deliver the documents to the casino and we'll see how it goes from there.
You think you can manage that?
Ok então eu sei, tento pensar positivamente, porque o problema é... mesmo que eu quisesse me verificar, eles pedem uma conta de luz ou luz/internet etc com meu nome e eu não tenho nada parecido isso porque meu marido paga por tudo isso. Obrigado pela boa resposta 🌻Ps 🙈 Talvez não tenha sido inteligente da minha parte dar uma classificação ruim. Atenciosamente
Ok then I know, I try to think positively, because the problem is... even if I wanted to verify myself, they ask for a electricity or electric/internet bill etc with my name on it and I don't have anything like that because my husband pays for all of this. Thanks for the nice answer 🌻Ps 🙈 Maybe it wasn't smart of me to give this a bad rating. Best regards
Ok dann weiß ich Bescheid , ich Versuch positiv zu denken ,weil Problem ist auch … selbst wenn ich mich verifizieren wollte , die verlangen Strom oder Elektrik/ Internet Rechnung usw mit meinem Namen drauf und sowas hab ich nicht , da dies alles mein Mann bezahlt .danke für die nette Antwort 🌻Ps 🙈evt wars nicht schlau von mir , die hier schlecht zu bewerten . Liebe grüße
Já tentou explicar esta situação ao casino e tem alguma outra alternativa que possa enviar? Estes são documentos normais que o casino solicita.
Além disso, de nada, espero que você possa resolver esta saga o mais rápido possível. Na verdade, estamos aqui. 🙂
Have you tried to explain this situation to the casino and do you have any other alternative you could send ? These are normal documents that the casino asks for.
Also, you're welcome, I hope you can resolve this saga as soon as possible. If anything we are here. 🙂
oi... o cassino não respondeu a isso... mas tudo bem, o caso está afetando muito a minha saúde e mesmo se eu pudesse (o que não posso), não me verificaria lá . Tenho certeza de que o cassino poderia ter encerrado minha conta em um segundo (como todos os cassinos fizeram com o vício do jogo). Agradeço sua ajuda, mas acho que devemos encerrar o caso como não resolvido porque não tenho mais forças. Atenciosamente 🌻
hi... casino didn't respond to that... but that's ok, the case is taking too much of a toll on my health and even if I could (which I can't), I wouldn't verify myself there. I'm sure that the casino could have closed my account within a second (like all casinos have done with gambling addiction) I thank you for your help but I think we should close the case as unsolved because I have no strength left. Kind regards 🌻
hi … casino hat nicht drauf reagiert darauf … aber das ok , mir schlägt der Fall zu sehr auf die Gesundheit und selbst wenn ich könnte ( was ich nicht kann ) , würde ich mich nicht verifizieren dort . Bin mir sicher das , das Casino mein Konto innerhalb einer Sekunde hätte schließen können ( so wie es alle Casinos getan haben bei Spielsucht ) ich bedanke mich für eure Hilfe aber ich denke wir sollten den Fall als ungelöst schließen weil ich keine Kraft mehr habe . Liebe Grüße 🌻
Olá.
Lamento muito ouvir isso. Você também considerou que deixar esse assunto sem solução agora pode prejudicá-lo no futuro? O que quero dizer é que devemos tentar encerrar sua conta para evitar possíveis depósitos não controlados.
Claro, a decisão é sua. Cuide-se por favor.
Hi there.
I'm truly sorry to hear that. Did you also consider that leaving this matter unresolved now may harm you in the future? My point is that we should try to get your account closed to prevent possible uncontrolled deposits.
Of course, the decision is yours to make. Take care of yourself, please.
Olá 🙋♀️ não se preocupe, não farei nenhum depósito descontrolado lá... e não enviarei nenhum documento para eles porque supostamente só assim poderão encerrar minha conta...🌻✌🏻Estou fora, Tudo de bom para todos vocês.
Hello 🙋♀️ don't worry, I won't make any uncontrolled deposits there... and I won't send them any documents because they supposedly only then can close my account...🌻✌🏻I'm out, all the best to you all.
Hallo 🙋♀️ keine Sorge , ich werde dort keine unkontrollierten Einzahlungen machen … und ich werden denen keine Dokumente schicken weil sie angeblich erst dann mein Konto schließen können …🌻✌🏻ich bin raus , alles gute für euch alle .
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