Eu não acho que nada em sua conta é certo para eles. No entanto, isso não muda o fato de que a forma como eles passam informações e se comunicam com o jogador é terrível, se eles decidirem congelar / fechar a conta ou verificar a origem do depósito, o jogador deve sempre receber uma explicação lógica e ser capaz de se defender. No que diz respeito à verificação, infelizmente depende do cassino e da equipe, quais documentos são exigidos do jogador, o que você descreve é geral e, além disso, eles podem perceber os jogadores tchecos como arriscados, daí a chamada.
Claro, você também pode recorrer a um advogado, mas você definitivamente precisa de um advogado com experiência neste ambiente e não será um negócio barato. Tente realmente a autoridade de licenciamento primeiro.
I don't think anything in their account is right for them. However, this does not change the fact that the way they pass information and communicate with the player is appalling, if they decide to freeze / close the account or check the origin of the deposit, the player must always be given a logical explanation and be able to defend themselves. As far as verification is concerned, it unfortunately depends on the casino and the staff, what documents are required of the player, what you describe is overall, and in addition they may perceive Czech players as risky, hence the call.
Of course, you can also turn to a lawyer, but you would definitely need a lawyer with experience in this environment and it will not be a cheap affair. Really try the licensing authority first.
Mám za to, že na Vašem účtu jim něco nesedí. To ovšem nemění nic na tom, že způsob jakým předávají informace a komunikují s hráčem je otřesný, pokud se rozhodnou zmrazit/zavřít účet účet, nebo prověřit původ depositu, hráč musí vždy dostat logické vysvětlení a mít možnost se bránit. Co se týče verifikace, tam bohužel záleží na kasínu a obsluze, jaké doklady od hráče požaduje, co popisujete Vy, je v celku standard a navíc možná vnímají české hráče jako rizikové, proto ten call.
Můžete se samozřejmě obrátit i na právníka, ale určitě by byl potřeba právník se zkušenostmi z tohoto prostředí a to nebude levná záležitost. Opravdu zkuste nejprve tu licenční autoritu.