Entendo, bem, se o comerciante for Ewave, você deve enviar um e-mail para Ewave (talvez você possa encontrar os detalhes de contato aqui) e solicitar uma atualização sobre o status do seu pedido, pois não recebeu nada.
Eles estão certos de que o banco ficará do lado deles se você solicitar um estorno por fraude, uma vez que você mesmo autorizou o pagamento. Mas se você solicitar um estorno por não entrega de mercadorias ou por pedidos cancelados, você terá mais chances de obter um reembolso bem-sucedido, pois o comerciante precisa provar que enviou as mercadorias, o que não pode.
I see, well if the merchant is Ewave you should send a mail to Ewave (maybe you can find the contact details here) and ask them for an update on your order status as your received nothing.
They are right that the bank will side with them if you file for a fraud chargeback since you did authorize the payment yourself. But if you file a chargeback for no delivery of goods or for cancelled orders you have more chance for a successful refund as the merchant needs to proof they send the goods which they can't.
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