Após análise, decidimos não atender sua reclamação e os detalhes do motivo estão abaixo. Com estornos para transações de jogo, só temos direitos de estorno quando os fundos não são creditados em sua carteira de jogo. Como tal, não podemos levantar esses direitos por meio do esquema de estorno. Agradeço que você sinta que não forneceu os detalhes do cartão ao comerciante e nenhum serviço foi fornecido por eles diretamente para que você possa levantar um estorno, no entanto, como você mencionou, essas são as empresas de pagamento que o cassino usa, como tal, elas foram fornecidas pelo cassino. Levantei isso para a equipe de fraude para revisar, pois se fôssemos olhar para as transações como não autorizadas por você, o que você mencionou, isso poderia ser classificado como um golpe. Eles concluíram sua análise e descobriram que não estaríamos procurando fornecer nenhum reembolso, pois em nenhum momento o Chase teria identificado o comerciante como um comerciante de criptomoedas. A MasterCard não reconheceu o comerciante como um comerciante de criptomoedas, o que é refletido no código de categoria do comerciante. Este é um código decidido pela MasterCard e pelo comerciante, como não temos controle sobre o Código de categoria do comerciante, também não seríamos capazes de fornecer um reembolso por esse meio. Você mencionou que tem dificuldade em controlar seus gastos com jogos de azar e levantou isso com a GamStop para colocar bloqueios em vigor com comerciantes de jogos de azar. Isso não é algo que somos informados e é comunicado diretamente entre a GamStop e os comerciantes de jogos de azar. Isso não inclui todos os comerciantes de jogos de azar e precisaria ser levantado diretamente com a GamStop para descobrir se o cassino usado está incluído em seus comerciantes registrados. Eu entendo que esse não é o resultado que você queria. No futuro, gostaria de informá-lo sobre nosso recurso de controle de jogos de azar no aplicativo, onde você poderá bloquear transações para comerciantes que tenham o código de categoria de comerciante de jogos de azar. Entendo que, neste caso, os comerciantes usaram um código de categoria diferente e nosso bloqueio de jogos de azar não os impediria, mas podemos denunciar os comerciantes à MasterCard com evidências mostrando que eles estão fornecendo serviços alternativos ao que seu código de categoria sugere. Isso permitirá que a MasterCard investigue isso mais a fundo e faça as alterações com os comerciantes. Uma opção alternativa para os comerciantes que usam códigos de categoria enganosos seria desabilitar suas transações online, pois isso bloquearia todas as transações online. A última opção que teríamos seria encerrar sua conta Chase se você sentir que nenhuma delas é capaz de atender às suas necessidades ou manter seus fundos seguros.
Me ajudem por favor, não sei o que fazer agora...
After review, we have decided not to uphold your complaint and the details for why are below. With chargebacks for gambling transactions, we only have chargeback rights for when the funds are not credited into your gambling wallet. As such, we cannot raise these through the chargeback scheme. I appreciate you feel as you didn't give the card details to the merchant and no service was provided by them directly that you can raise a chargeback, however as you mentioned these are the payment companies that the casino uses, as such they will have been provided through the casino. I've raised this to the fraud team to review as if we were to look at the transactions as unauthorized by yourself which you mentioned, this could be classified as a scam. They have completed their review and found that we would not be looking to provide any refund as at no point would Chase have identified the merchant as a Crypto merchant. MasterCard have not recognized the merchant as a Crypto merchant which is reflected in the merchant category code. This is a code decided by MasterCard and the merchant, as we have no control over the Merchant Category Code we would not be able to provide a refund through this avenue either. You have mentioned that you have difficulty controlling your gambling spending and raised this with GamStop to put blocks in place with gambling merchants. This is not something we are made aware of and is directly communicated between GamStop and gambling merchants. This does not include all gambling merchants and would need to be raised with GamStop directly to find out if the casino used is included on their registered merchants. I appreciate this is not the outcome you wanted. Going forward, I would like to make you aware of our gambling control feature in the app where you will be able to block transactions for merchants that have the gambling merchant category code. I understand that in this instance the merchants used a different category code and our gambling block would not stop these, but we can report the merchants to MasterCard with evidence showing that they are providing alternative services than what their category code suggests. This will allow MasterCard to investigate this further and amend with the merchants. An alternative option for the merchants who use misleading category codes would be to disable your online transactions as this would block all online transactions. The final option we would have would be to close your Chase account if you feel none of these are able to support your needs or keep your funds secure.
Help please I don't know what to do now...
Traduzido automaticamente: