Obrigado, pessoal, pelas respostas e atualizações. Peço desculpas pela demora.
Caro Chazza44 ,
Você pode confirmar que o cassino adicionou o bônus de cortesia à sua conta?
Entendi corretamente que você aceita a solução do cassino e usará (ou já usou) o bônus de cortesia que recebeu, e podemos considerar o assunto resolvido e encerrar o caso?
Quanto à sua pergunta sobre o atraso - há pessoas diferentes no cassino que respondem (ou não respondem) às mensagens/e-mails dos jogadores, e sabemos que os representantes do Suporte ao Cliente nem sempre são completamente competentes ou receptivos, e eles recebem centenas ou milhares de solicitações de jogadores todos os dias. Aqui, estamos em contato com pessoas diferentes representando cassinos, portanto, eles foram mais capazes de nos ajudar, e muito prontamente. Então, não acho que você poderia receber uma resposta mais suficiente ou razoável de ninguém para sua pergunta. O mais importante é que, de alguma forma, juntos, sejamos capazes de encontrar uma solução aqui e que seu problema pudesse ter sido resolvido.
Thank you, guys, for your replies and updates, and I am sorry for the delay.
Dear Chazza44,
Can you confirm the casino added the complimentary bonus to your account?
Do I understand correctly you accept the casino's solution and will use (or you already used) the complimentary bonus you received, and we can consider the matter resolved and close the case?
As for your question about the delay - there are different people at the casino who reply (or do not reply) to the players' messages/emails, and we know that Customer Support representatives are not always completely competent or responsive, and they receive hundreds or thousands of requests from players every day. Here, we are in contact with different people representing casinos, therefore, they were better able to help us, and quite promptly. So, I do not think you could receive a more sufficient or reasonable response from anyone to your question. The most important is that somehow together we are able to find a solution here and that your issue could have been resolved.
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