FreakyBillion Casino - O jogador não recebeu bônus de boas-vindas.

Inscrevi-me e depositei 30 euros no casino e reivindiquei o bónus de boas-vindas. Isso foi há 5 dias.

O bônus de boas-vindas não foi adicionado. Entrei em contato com o site através do sistema de mensagens do site (não há função de chat). Não obtive resposta. Então enviei um e-mail, depois outro e depois outro. Já se passaram 5 dias e não tive resposta. O bônus de boas-vindas não foi adicionado?

Também carreguei meus documentos para KYC há 5 dias e eles não foram analisados.

Não sei se todo o site e grupo são uma farsa.

Ajuda!

Prezado Chazza44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o bônus de boas-vindas do cassino e o processo KYC.

Para ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais? Especificamente:

• Você pode confirmar a data e hora exatas em que se inscreveu e fez seu depósito?
• Você recebeu algum e-mail de confirmação sobre seu depósito ou envio de seus documentos KYC?
• Você poderia fornecer capturas de tela ou cópias das mensagens e e-mails que enviou ao cassino?
• Existem termos e condições específicos relacionados ao bônus de boas-vindas que possam esclarecer o atraso?

Por favor encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Você pode confirmar a data e hora exatas em que se inscreveu e fez seu depósito? - Quinta-feira da semana passada

Você recebeu algum e-mail de confirmação sobre seu depósito ou envio de seus documentos KYC? Não

Você poderia fornecer capturas de tela ou cópias das mensagens e e-mails que enviou ao cassino? Apegado

Existem termos e condições específicos relacionados ao bônus de boas-vindas que possam esclarecer o atraso? Não. Deveria ter adicionado. Parece que ninguém está trabalhando no caisno.

Essa pessoa em seus comentários teve exatamente o mesmo problema que eu.

Acha que o site é uma farsa.

Olá Chazza44,

• Você poderia informar o valor atual do seu saldo ativo?
• Além disso, você poderia nos informar se continuou jogando depois que o bônus de boas-vindas não foi creditado em sua conta ou se você encerrou todo o jogo naquele momento?

Obrigado.

35 euros.

Não, eu não joguei.

O chat do cassino ainda não está funcionando e eles não estão respondendo aos e-mails.

É preocupante, mas não surpreendente, que você esteja oferecendo um bônus exclusivo via CG que claramente não foi preparado para jogadores, ou é um site fraudulento.

Olá Chazza44,

Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou?

Obrigado.

100% a 400

Muito obrigado, Chazza44, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Brilhante.

levou apenas 7 dias!

Percebi que você ainda está promovendo o cassino e o grupo com "Bônus Exclusivos", apesar de vários jogadores terem os mesmos problemas...

Olá, Chazza44,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do FreakyBillion Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que o usuário não recebeu o bônus de boas-vindas e/ou quando ele pode esperar que seja creditado em sua conta? Se o cassino decidir se recusar a fornecer o bônus ao jogador, ele reembolsará seu depósito?

Alerta de spoiler.

O cassino não responderá (como não fez com todos os outros jogadores), as reclamações serão marcadas como não resolvidas e o Casino Guru continuará oferecendo bônus EXCLUSIVOS com este grupo.

Olá Chazza44,

Obrigado pela sua mensagem. O bônus de depósito não pôde ser ativado se o seu método de depósito for criptomoeda. (Você pode ler sobre isso nos Termos e Condições do bônus)

No entanto, queremos que nossos jogadores aproveitem nossa plataforma, por isso um bônus de cortesia está esperando por você em sua conta pessoal.

Em relação à verificação de documentos, a Equipe de Suporte ao Cliente confirmou que o KYC foi aprovado com sucesso.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos que você goste de jogar em nosso cassino!

Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte dedicada.

Obrigado. Você acabou de adicionar esse termo sobre cripto.

Por que demorou um mês para você responder?

Obrigado, pessoal, pelas respostas e atualizações. Peço desculpas pela demora.

Caro Chazza44 ,

Você pode confirmar que o cassino adicionou o bônus de cortesia à sua conta?

Entendi corretamente que você aceita a solução do cassino e usará (ou já usou) o bônus de cortesia que recebeu, e podemos considerar o assunto resolvido e encerrar o caso?

Quanto à sua pergunta sobre o atraso - há pessoas diferentes no cassino que respondem (ou não respondem) às mensagens/e-mails dos jogadores, e sabemos que os representantes do Suporte ao Cliente nem sempre são completamente competentes ou receptivos, e eles recebem centenas ou milhares de solicitações de jogadores todos os dias. Aqui, estamos em contato com pessoas diferentes representando cassinos, portanto, eles foram mais capazes de nos ajudar, e muito prontamente. Então, não acho que você poderia receber uma resposta mais suficiente ou razoável de ninguém para sua pergunta. O mais importante é que, de alguma forma, juntos, sejamos capazes de encontrar uma solução aqui e que seu problema pudesse ter sido resolvido.

Caro(a) Chazza44,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, os detalhes/atualizações solicitados serão necessários.

Muito obrigado, equipe do FreakyBillion Casino, por fornecer informações e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

Saudações a todos,

Após receber uma atualização do reclamante, decidimos reabrir o caso e atualizar o resultado da reclamação.

" Só para dizer que isso foi resolvido com sua ajuda.

Obrigado "

Muito obrigado, Chazza44, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado novamente, Equipe do FreakyBillion Casino, pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru