Freshbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de saque.

Já uso o site há algum tempo, retirado antes de ser totalmente verificado. Há mais de 2 semanas, retirei 700 e depois 1.600 USD do cassino com o dinheiro ganho com o dinheiro depositado e não com o bônus. A retirada aparecendo como processamento desde então. Entrei em contato com o chat do cliente que diz que pode levar até 10 dias úteis e para ser paciente, há alguns dias tentei entrar em contato novamente e eles me bloquearam no chat, e depois bloquearam minha conta para que não consiga mais fazer login. Por favor ajude

Prezado sellarssp011,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi.

Acredito que abri a conta há aproximadamente 5 a 6 meses, fui totalmente verificado e já retirei com sucesso antes. O dinheiro foi ganho em slots.

obrigado

Olá sellarssp011,

• Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?

Obrigado.

Não. Toda a comunicação foi feita por chat online, portanto não há correspondência por e-mail para compartilhar.

obrigado

Muito obrigado, sellarssp011, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, sellarssp011,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Freshbet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os seus ganhos? Os levantamentos em questão ainda estão pendentes ou o casino confiscou os seus ganhos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino e os ganhos do utilizador tiverem sido confiscados, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes? Se se tratar apenas de um atraso comum, qual o prazo estimado para processamento dos saques?

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá,

Gostaríamos de informar que o usuário já sacou 700 USD e nunca solicitou saque de 1600 USD no site. Os ganhos do usuário não foram confiscados.

A conta foi encerrada apenas por solicitação do usuário.

Cumprimentos.

Nova aposta.

Obrigado pelo esclarecimento, Equipe Freshbet Casino.

Prezado sellarssp011 ,

Você pode ser mais específico em relação aos fundos contestados? Você pode confirmar que retirou £ 700 com sucesso e que a conta foi encerrada conforme sua solicitação? O que representa o valor restante (£ 1.600), por favor?

Tem certeza de que enviou a reclamação com a conta de cassino contestada correta?

Quando você solicitou o saque (£ 1.600) e quando deveria ter ocorrido o confisco?

Oi.

isso não é verdade.

solicitei a retirada de 700usd e, no dia seguinte, 1600usd. Nenhum dos dois foi processado e minha conta foi encerrada após questionar isso.

Oi

retire a reclamação, depois de analisar, houve uma confusão da minha parte

Tudo bem, sellarssp011, eu entendo. Não há problema algum. O caso será encerrado com base nas informações de sua última postagem.

Não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, Equipe do Freshbet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru