Depositei 270 Euros no casino no dia 5 de Novembro e posteriormente fiz uma aposta numa rodada de roleta no Evolution, mas a minha aposta foi rejeitada devido a erros técnicos. Minha aposta, no entanto, não foi devolvida ao meu saldo, então entrei em contato com o suporte ao vivo do FreshBet e eles disseram que seria investigado - recebi o dinheiro de volta 30 minutos depois. Decidi então apostar todo o valor numa rodada de roleta novamente - a "rejeição da aposta" aconteceu novamente, mas desta vez o dinheiro não foi devolvido. Vários dias depois, entrei em contato novamente com o suporte ao vivo do FreshBet e fui informado de que eles não conseguiram encontrar erros técnicos e que minha aposta havia sido feita e aprovada. Quando verifiquei o meu histórico de apostas, de repente ficou vazio, tanto no casino como no Evolution, como se as apostas nunca tivessem ocorrido. Entrei então em contato com o suporte da Evolution, que confirmou que duas apostas haviam sido rejeitadas naquele dia e naquele horário. Encaminhei esta confirmação ao casino como prova de que as apostas foram registadas como rejeitadas e que o meu dinheiro deveria, portanto, ser devolvido. O casino respondeu novamente que a minha aposta foi realizada sem problemas, apesar de eu ter recebido a confirmação da Evolution de que tinha sido rejeitada devido a erros técnicos. Entrei em contato novamente com o suporte do Evolution hoje, bem como com o suporte ao vivo do FreshBet, onde um novo agente de suporte do Evolution confirmou as duas apostas rejeitadas. O agente ao vivo do FreshBet ignorou minhas provas e perguntas sobre por que minhas transações foram excluídas e encerrou abruptamente meu chat ao vivo. Posso fornecer minha transcrição do chat ao vivo e capturas de tela de ambos os dias com a confirmação da Evolution de que as duas apostas foram rejeitadas e que minha lista de transações está vazia (até consegui obter uma imagem do histórico de apostas que foi excluído, que mostra a mesma hora que A Evolution confirmou que as duas apostas foram rejeitadas!). Pretendo levar o assunto ao meu banco, pois o cassino não cooperará.
I deposited 270 Euros on the casino on the 5th of November and subsequently made a bet on a roulette spin at Evolution, but my bet was rejected due to technical errors. My bet, however, was not returned to my balance, so I contacted FreshBet's live support, and they said it would be investigated - I got the money back 30 minutes later. I then decided to bet the entire amount on a roulette spin again - "bet rejection" happened again, but this time the money was not returned at all. Several days later, I contacted FreshBet live support again and was told that they couldn't find technical errors, and that my bet had been placed and approved. When I checked my bet history, it was suddenly empty, both on the casino and at Evolution, as if the bets had never taken place. I then contacted Evolution support, who confirmed that two bets had been rejected on that day and at that time. I forwarded this confirmation to the casino as proof that the bets were registered as rejected, and that my money therefore should be returned. The casino responded again that my bet had gone through without problems, even though I had confirmation from Evolution that they had been rejected due to technical errors. I contacted Evolution support again today, as well as FreshBet's live support, where a new support agent at Evolution confirmed the two rejected bets. FreshBet's live agent ignored my proofs and questions about why my transactions had been deleted and then abruptly ended my live chat. I can provide my live chat transcript and screenshots from both days with Evolution's confirmation that the two bets were rejected, and that my transaction list is empty (I even managed to get a picture of the bet history that was deleted which shows the same time as Evolution confirmed the two bets were rejected!). I plan to take the matter up with my bank since the casino will not cooperate.
Jeg indsatte 270 euro på casinoet den 5. november og placerede efterfølgende et bet på et roulette spin hos Evolution, men mit bet blev afvist på grund af tekniske fejl. Mit bet blev dog ikke returneret til min saldo, så jeg kontaktede FreshBet's live support, og de sagde, at det ville blive undersøgt - jeg fik pengene tilbage 30 minutter senere. Jeg besluttede derefter at satse hele beløbet på et roulette spin igen - "bet rejection" skete igen, men denne gang blev pengene slet ikke returneret. Flere dage senere kontaktede jeg FreshBet live support igen, og fik at vide, at de ikke kunne finde tekniske fejl, og at min indsats var blevet placeret og godkendt. Da jeg tjekkede min bet historik, var den pludselig tom, både på casinoet og hos Evolution, som om bettene aldrig havde fundet sted. Jeg kontaktede derefter Evolution support, som bekræftede, at to bets var blevet afvist på den dag og på det tidspunkt. Jeg videresendte denne bekræftelse til casinoet som bevis på, at bettene var registreret som afviste, og at mine penge derfor burde blive returneret. Casinoet svarede igen, at min indsats var forløbet uden problemer, selvom jeg havde bekræftelse fra Evolution på, at de var blevet afvist på grund af tekniske fejl. Jeg kontaktede Evolution support igen i dag, samt FreshBet's live support, hvor en ny supportagent hos Evolution bekræftede de to afviste bets. FreshBet's live agent ignorerede mine beviser samt spørgsmål om hvorfor mine transaktioner var blevet slettet og afsluttede derefter min live chat abrupt. Jeg kan fremlægge min live chat-transkription og screenshots fra begge dage med Evolution's bekræftelse på, at de to bets blev afvist, og at min transaktionsliste er tom (jeg har sågar nået at få et billede af den bet historik som blev slettet hvilket viser samme tidspunkt som Evolution bekræftede at de to bets blev afvist!). Jeg forventer at tage sagen op med min bank, da casinoet ikke vil samarbejde.
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