Freshbet Casino - O jogador luta para obter o reembolso dos depósitos devido à autoexclusão.

Oi,

Solicitei um reembolso de depósitos do cassino FreshBet. Incluí todos os detalhes do pedido de reembolso em um e-mail para o endereço de suporte do cassino. Eles responderam uma vez afirmando que bloquearam minha conta e que não iriam me reembolsar.

A reclamação refere-se a uma exclusão permanente do Mystakes e de seus cassinos afiliados, como o Freshbet, todos operados pelo grupo Onyxion.

Ter problemas com jogos de azar e ter todos os bloqueios em vigor no Reino Unido, como gamstop e mose blocks.

Esses cassinos não-Gamstop impactaram profundamente alguém como eu quando esses bloqueios não cobrem esses cassinos estrangeiros. Além disso, a Fresh bet permitiu-me jogar no casino, verificar documentos de identificação e ainda recusar e rejeitar o meu primeiro levantamento sem qualquer resposta!

Foi então que perdi o controle e depositei várias vezes no site sabendo que mesmo com uma vitória, o cassino não me deixaria sacar devido a um bloqueio e exclusão permanente com o cassino irmão mystakes e o operador principal Onyxion que tinha ambos os anteriores rejeitaram todo e qualquer pedido de reembolso - o que foi justo, pois não fui bloqueado anteriormente com eles. No entanto, o FreshBet, sabendo que tenho um bloqueio, ainda me permitiu depositar, cancelar meu saque e agora se recusa a reembolsar os depósitos.

Apesar disso, o casino deixou de responder aos meus e-mails. Solicito um reembolso de depósitos de £ 1.456.

Anteriormente, abri uma reclamação no guru do cassino com um jogador exatamente na mesma situação que eu e consegui ser reembolsado com sucesso. Embora o casino Mystakes tenha arrastado a reclamação por mais de 2 anos e finalmente tenha reembolsado os depósitos a favor dos jogadores. Da mesma forma, ele teve um bloqueio com Rolletto, também operado pela Onyxion.

o link é o seguinte:

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Esperamos que isso possa economizar muito tempo ou falhas de comunicação e que meu reembolso seja processado em tempo hábil.

Não contestei isto diretamente com o meu banco como o outro jogador, pois acredito que isso levou a mais atrasos no seu caso. Peço gentilmente a ajuda e assistência do casinoguru.

Prezado kazolarzo22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão deste cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
• Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezado kazolarzo22,

Agradeço seu e-mail. É importante observar que se você não iniciou o processo de autoexclusão diretamente com o Freshbet Casino, talvez não possamos ajudá-lo. Ambos os casinos mencionados são licenciados em Curaçao e a autoexclusão deve ser realizada separadamente para cada um.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Freshbet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@fresh-bet.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Olá Petronela,

Primeiramente peço desculpas por me referir a você como Sr. Petronela no e-mail. Eu estava com pressa, então não percebi isso até a leitura da captura de tela depois.

mas sim, esse e-mail foi enviado e tenho CC para você no e-mail. O gerente de conformidade da Freshbet me enviou um e-mail esta manhã, que também encaminhei a você sobre a não aprovação do reembolso devido aos seus termos sobre localização geográfica e leis de jogos de azar, etc., que não estão relacionados à minha reclamação.

Peço gentilmente sua ajuda para prosseguir a partir daqui. Obrigado!

Olá kazolarzo22,

Observei que você enviou seu pedido de autoexclusão ao Freshbet Casino no dia 5 de dezembro e, no mesmo dia, sua conta foi bloqueada com sucesso. É importante observar que a sua autoexclusão anterior do MyStake Casino não se estende a este estabelecimento de jogo específico. Estes dois casinos operam de forma independente e não partilham bases de dados de jogadores. Consequentemente, a autoexclusão de um casino não estende automaticamente a proteção a qualquer outro casino.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

oi Petronella,

Obrigado pelo seu e-mail. Em primeiro lugar, como você tratou do caso anterior que relacionei na minha primeira mensagem, não vejo como o meu caso seja indiferente a esses jogadores. Este grupo de cassinos da Onyxion operam na mesma plataforma, possuem exatamente os mesmos processadores de pagamento, são todos subsidiárias da Onyxion, mesmo layout da UI do cassino. Além disso, como você pode ver no anexo do trustpilot, compartilham o mesmo e-mail de suporte como mystakes, então acho extremamente difícil acreditar que meu bloqueio não foi mantido com uma nova aposta de mystakes por ser um banco de dados diferente.

na verdade, são todos iguais, apenas um cassino renomeado que opera sob a mesma empresa guarda-chuva Onyxion.

Entendo que o seu argumento de ser bloqueado com um provedor com licença de Curaçao não significa que serei bloqueado com todos os outros estabelecimentos de cassino que estão sob a mesma licença. No entanto, não é isso que estou argumentando, o ponto exato e o pedido do meu reembolso é que, quando excluído com mystakes, ele se estende a todos os afiliados da marca Onyxion. Freshbet é um deles, como você pode ver no anexo. Além disso, quando tentei pela primeira vez uma retirada de aproximadamente £ 1.500, com identificação verificada, ela foi rejeitada sem explicação. No cassino, não há opção para os jogadores cancelarem um saque uma vez enviado, mostrando que a Freshbet sabia que eu havia sido excluído, após verificação de identidade e sabiamente, cancelou meu saque, mas continuou a me deixar depositar e jogar sem 1. Informando-me o porquê do saque foi cancelado e 2. Sem me bloquear imediatamente devido à exclusão.

finalmente, este é exatamente o mesmo cenário que o outro jogador reclamou no casinoguru. Mas com ele sendo da exclusão rolletto não sendo transferido para mystakes e no meu caso de mystakes para freshbet.

então acho muito perturbador que você pense que minha afirmação não é justificada aqui. Não só a exclusão não foi mantida, mas no final das contas o fairplay para o próprio jogador não foi mantido, pois eu só poderia depositar e jogar e ao solicitar o saque, este seria cancelado e colocado de volta na conta.

Entendo seu ponto de vista, mas tenho que discordar. Por favor, verifique as seções de autoexclusão de ambos os cassinos:

Cassino Mystake :

Cassino Freshbet :

Autoexclusão

Para ajudar nossos jogadores a jogar com responsabilidade, oferecemos uma seleção de opções:

Períodos de intervalo

Períodos de autoexclusão

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Período de intervalo

Se precisar de uma pausa no jogo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e peça para encerrarem temporariamente sua conta. A Conta pode ser reaberta prematuramente em caso de solicitação por escrito do Jogador, a critério exclusivo do Cassino.

Autoexclusão

Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.

Embora reconheça a semelhança nos layouts de ambos os sites, isso não implica necessariamente que os dois casinos partilhem as suas bases de dados. Se houvesse uma indicação de que a autoexclusão abrangeria todos os casinos irmãos, ou se recebesse a confirmação do casino inicial relativamente à extensão da autoexclusão a sites irmãos, esse seria um cenário diferente. Infelizmente, não há base para isso nos termos e condições ou através da Autoridade de Licenciamento.

Caro(a) kazolarzo22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.