O jogador da Alemanha teve seus ganhos de um bônus sem depósito limitado a $ 300. O jogador não pode verificar sua conta.
Olá,
Eu gostaria de fazer um relatório sobre o Funclub Casino.
Aproveitei o JOIN300, chip gratuito, pelo seu link e ganhei muito. Tive as condições de bônus seguradas pelo suporte. Aposta de 20x, sem máx. Regulamento de apostas, pagamento via transferência bancária para a Alemanha sem problemas.
Gerenciei a aposta, que foi confirmada pelo suporte, e iniciei um pedido de saque por e-mail. Isso foi avisado para mim, pois as opções de retirada são extremamente limitadas.
Também enviei o cartão de identificação imediatamente.
Agora o cassino gostaria de ter o passaporte ou carteira de motorista e uma selfie com o documento. Acho extremamente incomum pedir algo além do ID e estou preocupado que meus dados sejam simplesmente acessados. Conheço uma selfie com um documento em mãos de autorizações ao vivo no celular.
Qual é a sua opinião sobre isso? Entendo. A propósito, o casino cobra uma taxa de $ 45 nos levantamentos! O pagamento máximo, 1x o valor da ficha, deixaria $ 255.
Caro Mathias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.
Além disso, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Olá,
Até hoje, não recebi nenhuma resposta do cassino após enviar os documentos exigidos.
Muito obrigado, Mathias, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado por todas as informações fornecidas.
Gostaria de perguntar ao casino qual é o seu ponto de vista nesta situação. A conta do jogador foi verificada?
Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações, Equipe Casino Guru,
Esperamos que você esteja bem!
De acordo com nossa análise da conta do usuário Knubbellttv, solicitamos ao jogador que solicitasse a retirada dentro do sistema, pois ela não foi solicitada pelo sistema do site anteriormente. Além disso, pedimos ao jogador que compartilhe a cópia da última fatura de serviços públicos para completar o KYC.
PS - O cliente está jogando com um chip de boas-vindas grátis e a solicitação de retirada será analisada de acordo.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Olá,
Obrigado pelo feedback.
Acabei de receber esta resposta do casino.
Não entendo por que devo enviar uma fatura agora. Esta já é a terceira parte da verificação. Primeiro todos os documentos. Em seguida, verifique novamente. Desta vez com uma selfie. Então devo ir ao menu e sacar. Mas isso não funcionou. Sempre que introduzia um valor entre 250 e 600 euros e preenchia os meus dados bancários, ele não o enviava. Meu saldo ainda é o mesmo e não recebi uma confirmação de retirada. O funcionário do chat ao vivo, Alex, não pôde me ajudar e não me deu nenhum aviso de que os documentos ainda estavam faltando.
Agora recebo esta nova mensagem de que devo carregar mais. Isso é tudo chicane. Eu estou chateado.
Saudações, Equipe Casino Guru,
Esperamos que você esteja bem!
Ainda estamos esperando o jogador solicitar o saque dentro do sistema. Além disso, pedimos ao jogador que compartilhe a cópia da última fatura de serviços públicos para completar o KYC.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Olá,
Infelizmente, ainda tenho problemas para encontrar uma fatura adequada, pois todas as minhas faturas são anuais e, portanto, só estão disponíveis em fevereiro. Eu só recebo meu extrato de cartão de crédito e extratos de conta todos os meses. Como vou fazer isso?
Acabei de fazer outra tentativa de me retirar. Hoje realmente funcionou.
Já tenho uma conta de telemóvel em dia, como disse, outras contas são enviadas anualmente por email. E recomeçou a retirada. Não há mais feedback do casino até agora.
A verificação, entretanto, funcionou.
Mas o pagamento não funcionará.
Fui informado pelo chat:
o max. o saque no bônus de boas-vindas é 1x e você também precisa deixar o saldo mínimo no cassino antes de fazer o saque, que é o bônus ou o valor da ficha grátis dado a você ...
Mas eu não entendo. Posso pagar 1x, ou seja, $ 300 de acordo com o bônus. Qual é o saldo mínimo que deve ser deixado na conta? E ainda há taxas pesadas de $ 45 cobradas ao pagar !! Como isso funciona?
Saudações,
Esperamos que você esteja bem!
De acordo com a revisão, a solicitação de retirada foi levantada por um valor incorreto. Os ganhos foram em uma ficha gratuita de boas-vindas no valor de $ 300 e as Fichas Grátis têm um limite de saque de 1x. Portanto, o valor de saque elegível é $ 300.
E, como o bônus não pode ser resgatado, portanto, precisa ser deixado para trás, o que significa que $ 300 devem ser deixados como saldo na conta para ajuste.
Informe-nos se precisar de mais detalhes.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Olá,
sim, eu já entendi isso. Mas gostaria de saber como e quanto posso retirar. Nem $ 600 nem $ 300 funcionaram. Nenhuma retirada funciona, pois são sempre rejeitadas.
Saudações,
De acordo com a conta, apenas um pedido foi feito até agora, que era de $ 600 e foi rejeitado devido ao valor incorreto.
Solicitaríamos um pedido de $ 300 para que a equipe relevante o analisasse mais.
Informe-nos se precisar de mais detalhes.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Obrigado. Solicitei um saque de exatamente $ 300. Na verdade, gostaria de $ 345, porque as taxas de saque de $ 45 são muito pesadas ...
Saudações,
Recebemos sua solicitação e a equipe de retirada estará trabalhando nisso.
Solicitamos que você espere que eles entrem em contato com você com uma atualização.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Gostaria de perguntar a ambos os lados se há alguma atualização. Desde já, obrigado.
26/10/2020 12: 44: 35 Retirada cancelada não elegívelCrédito US $ 300,00US $ 602,50
25/10/2020 16: 49: 32 WithdrawlDebitUS $ 300,00US $ 302,50
15/10/2020 13: 37: 25 Retirada cancelada não elegívelCrédito US $ 600,00US $ 602,50
13/10/2020 22: 24: 45 Sem retirada com débito US $ 600,00US $ 2,50
Como você pode ver, tentei retirar o dinheiro total do 300. O 300 deve funcionar, eu acho, mas também foi cancelado. Não sei o que fazer a seguir se algo for cancelado. Este Casino não é justo e eles não ajudam. Não recebi nenhuma correspondência do casino. se o saque foi cancelado nem nada do apoio para me ajudar nisso ...
Gostaríamos de pedir novamente ao Funclub Casino para nos dar uma explicação de como está a situação com a retirada do jogador e o que ele deve fazer para recebê-la. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Saudações, Equipe Casino Guru,
Esperamos que você esteja bem!
Ainda estamos esperando que o jogador compartilhe a cópia da última fatura de serviços públicos para completar o KYC.
O jogador pode compartilhar qualquer um dos documentos mencionados abaixo:
Informe-nos se precisar de mais detalhes.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Isso é uma piada?
A verificação já foi feita, ver mensagem de 2020-10-20 10:38
Saudações,
Esperamos que você esteja bem!
De acordo com os registros, ainda não recebemos a conta de luz. Solicitamos que você compartilhe a cópia da última fatura de serviços públicos para preencher o KYC. Você pode compartilhar qualquer um dos documentos mencionados abaixo:
Informe-nos se precisar de mais detalhes.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Sim, de acordo com os autos, você não recebeu a conta de luz. Isso porque já discutimos minhas contas que chegam anualmente. Então, carreguei a conta do meu celular porque também não tenho telefone fixo. O chat ao vivo confirmou isso, porque o ERSTE Withdraw não funcionou de todo sem a verificação. A verificação foi completada com a conta do celular, então pude até tentar pegar o telefone.
Saudações,
Esperamos que você esteja bem!
Infelizmente, a conta do celular não é um documento válido para verificação KYC. Precisaríamos de qualquer um dos documentos mencionados.
Informe-nos se precisar de mais detalhes.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Olá Mathias,
Eu sou Viliam e tentarei ajudá-lo a solucionar sua reclamação.
Eu gostaria de perguntar ao Casino por que você considera a conta de telefone um documento inválido para verificação KYC?
Saudações,
Esperamos que você esteja bem!
A conta do celular não é um documento válido para verificação KYC, pois o jogador pode ter se mudado do endereço desde que comprou a conexão do celular. Aceitamos a conta do telefone fixo desde que a conexão esteja fisicamente presente no endereço do jogador e não pode ser movida a menos que o endereço seja atualizado com o provedor de serviço.
Como alternativa, aceitamos os documentos mencionados abaixo:
-> Contas de Gás / Eletricidade / Água / Esgoto / Resíduos emitidas por prefeituras estaduais / municipais.
-> Contratos de aluguel (apenas no caso de todos os serviços públicos estarem incluídos no aluguel)
-> Internet / DTH / Banda larga
Informe-nos se precisar de mais detalhes.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Caro Mathias,
por favor envie um documento alternativo ao Casino para verificar a sua conta.
Sim, como eu disse. Conosco, essas contas são anuais. Eles não virão antes de fevereiro. E agora?
Saudações, Equipe Casino Guru,
Esperamos que você esteja bem!
Infelizmente, não poderíamos prosseguir com a conclusão ou retirada do KYC sem os documentos necessários.
Além disso, geralmente oferecemos 14 dias para que nossos jogadores nos forneçam os documentos KYC completos. No entanto, como exceção, podemos mantê-lo por um máximo de 45 dias. Após o qual a retirada é anulada.
Dada esta situação, já esperámos bem mais de 30 dias pelo mesmo e o jogador não nos teria podido fornecer os documentos nos prazos excepcionais.
Solicitamos que você feche a solicitação, pois não negamos a retirada. No entanto, precisaríamos dos documentos KYC para prosseguir e o jogador não pode fornecer os mesmos.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Caro Mathias,
por favor, entenda que o Casino está disposto a pagar seus ganhos, mas você precisa verificar a si mesmo. Se você não puder fornecer os documentos solicitados, não poderemos ajudá-lo e seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Como eu disse. Recebo documentos em fevereiro. Não tenho permissão para apresentar documentos a partir de fevereiro de 2020, certo?
Daer Mathias,
Eu gostaria de recomendar que você contate a autoridade de jogos de Curaçao: http://www.gaming-curacao.com/
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.