A jogadora do México perdeu o acesso à sua conta original do cassino devido a um telefone perdido e não conseguiu recuperar seu e-mail. Após criar uma nova conta e fazer um depósito, sua conta foi bloqueada quando ela tentou sacar seus ganhos, colocando sua conta atual em risco de perda. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que seu problema havia sido resolvido, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.
Criei uma conta há um tempo, que usei esporadicamente. Depois perdi meu celular, que eu usava para acessar essa conta. Perdi o e-mail e o número de telefone. Não lembro da senha do e-mail, e para recuperá-la, eles enviaram um SMS para o mesmo telefone que perdi.
Criei outra conta, que até comecei a verificar. Estava tudo bem, e fiz meu primeiro depósito. Quando quis sacar meus ganhos, pediram verificação. Quando cheguei em casa e tentei ver o que aconteceu, minha conta foi bloqueada.
Eles querem me devolver minha conta, à qual perdi o acesso, e vou perder minha conta atual com meus ganhos.
Caro lcanapaola4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com suas contas.
Para nos ajudar a entender melhor a situação, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e os detalhes solicitados, não seremos capazes de abordar suas preocupações de forma eficaz.
Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para mim em petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Meu problema foi resolvido obrigado
Caro lcanapaola4,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
