O jogador da Alemanha tinha um levantamento pendente de 5.300 euros em Bitcoin Cash que não foi processado apesar de ter uma conta totalmente verificada. O suporte por chat do cassino afirmou que o processo deveria ser concluído em 24 horas, mas ele não recebeu os fundos. Após algum atraso e verificação adicional na forma de uma selfie com seu cartão de identificação, o jogador recebeu o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Olá,
Meu saque pendente de 13 Bitcoin Cash (aproximadamente € 5.300) não está sendo liberado e pago para minha carteira criptografada designada.
O chat geralmente diz que isso deve acontecer em 24 horas e minha conta está totalmente verificada.
Receio não receber meus fundos.
Atenciosamente,
Prezado Barão_von_Brenden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro levantamento. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Sim, o pagamento da liberação ainda está pendente e ainda pode ser cancelado.
Este é meu primeiro saque e solicitei no dia 14 de junho às 21h11
Não conheço nenhum outro cassino criptográfico que tenha um tempo de processamento tão longo
O Futureplay tem representante aqui no fórum?
Saudações
Compreendo perfeitamente sua frustração, Baron_von_Brenden. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Por mim tudo bem. Se o pagamento for recebido antes do prazo expirar, avisarei você, é claro.
Atualização: Quando perguntei por que estava demorando tanto, me pediram para tirar uma nova foto no chat com uma selfie minha segurando minha carteira de identidade nas mãos e meu cotovelo visível.
Agora carreguei isso.
Recebi meu pagamento, mas ainda considero a comunicação do cassino questionável.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Baron_von_Brenden, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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