O jogador do Japão solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Japan has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Japão solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho duas reclamações.
1. As retiradas são lentas.
Eu solicitei a retirada. Mesmo na situação atual, não há ação do lado do cassino.
Dizem que a autenticação por telefone é necessária ao sacar dinheiro, mas quando uma ligação chega do exterior, ela chega sem notificação, então não posso ligar de volta. Além disso, não sei quando chegará, então não tenho como lidar com isso.
O usuário não consegue entender se o atraso é devido ao número de dias ou à falta de verificação do telefone. Com esse tipo de resposta, eu me pergunto se o cassino aqui realmente se aplica a saques.
O limite de retirada também é bastante baixo em comparação com outros sites, então pelo menos eu gostaria que você processasse as retiradas como um cassino normal. Como usuário, não estou convencido de que um saque demore tanto quando um depósito leva apenas alguns segundos.
2. Todos os jogos são injogáveis.
A partir de 11 de março de 2023, todos os jogos, incluindo jogos ao vivo, não poderão mais ser jogados. O suporte do galaxyno diz que é um erro do servidor, mas sinto que eles estão parando o jogo intencionalmente.
Não se sabe se realmente corresponde se não houver notícias até agora. O suporte técnico deve investigar adequadamente a causa e corrigi-la. É a primeira vez que vou a um cassino onde não pude jogar devido a um erro no jogo. Ou melhor, o suporte está respondendo levianamente, mas acho melhor ficar um pouco mais atento ao problema de que existe um defeito que todos os jogos da empresa não podem ser jogados.
*Consegui jogar sem problemas nos sites irmãos bcasino e boocasino.
Por favor, cuide do aplicativo de retirada e do bug do jogo o mais rápido possível.
I have two complaints.
1. Withdrawals are slow.
I applied for withdrawal. Even in the current situation, there is no action from the casino side.
It is said that telephone authentication is required when withdrawing money, but when a call comes in from overseas, it will come without notification, so I can't call you back. Also, I don't know when it will come, so I don't have a way to deal with it.
The user cannot understand whether the delay is due to the number of days or the lack of phone verification. With this kind of response, I wonder if the casino here really applies for withdrawals.
The withdrawal limit is also quite low compared to other sites, so at least I would like you to process withdrawals like a normal casino. As a user, I am not convinced that a withdrawal takes so long when a deposit takes only a few seconds.
2. All games are unplayable.
Starting March 11, 2023, all games, including live games, are no longer playable. The galaxyno support says it's a server error, but I feel like they're intentionally stopping play.
It is unknown whether it really corresponds if there is no news so far. Technical support should properly investigate the cause and fix it. It's the first time I've ever been to a casino where I couldn't play due to a game error. Or rather, the support person is responding lightly, but I think it's better to be a little more aware of the problem that there is a defect that all of the company's games can not be played.
*I was able to play without problems on sister sites bcasino and boocasino.
Please take care of the withdrawal application and the game bug as soon as possible.
クレームは2つあります。
1.出金が遅い。
出金申請をしましたが。現状になってもカジノ側から何のアクションもありません。
出金する際には電話認証が必要とのことですが、海外から電話がかかってくると非通知になってかかってくるとため、折返しの電話ができません。また、いつかけてくるかも分からないので対処の仕様がありません。
遅延が遅れている理由が日数が原因なのか、電話認証が行われていないのが原因なのか、ユーザー側では把握することが出来ません。こういう対応をされると、本当にここのカジノは出金申請を行っているものか、と疑問になります。
出金限度額も他のサイトと比べたらかなり低いので、せめて出金処理ぐらいは普通のカジノのように行ってほしいです。入金はものの数秒しかかからないのに自社からの出金はこんなにも時間がかかるのはユーザー側として納得がいきません。
2.ゲームが全てプレイ不可。
2023年3月11日からライブゲームを含む全てのゲームがプレイできなくなりました。galaxynoのサポートの方はサーバーエラーとおっしゃいますが、意図的にプレイをとめられているような気がします。
ここまで音沙汰がないと本当に対応しているのか不明です。テクニカルサポートはきちんと原因を追求して直してください。ゲームのエラーが出て遊べないカジノなんて初めてです。というか、サポートの方は軽々しく返事をしてますが、自社のゲーム全てが出来ないという欠陥があることについて、もう少し問題意識を持ったほうがいいと思います。
※姉妹サイトのbcasino,boocasinoでは問題なくプレイできました。
出金申請、ゲームバグの対応を早急にお願いします。
Caro thuataka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? A verificação telefônica solicitada já foi concluída?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear thuataka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was the requested phone verification completed already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Chamadas internacionais serão feitas sem notificação. No Japão, chamadas basicamente não atendidas são suspeitas e não atendem.
Portanto, nem sei se a chamada em si vem do galaxyno. A secretaria sempre diz 3-5 dias e não dá uma resposta concreta.
KYC foi autenticado em 3/11.
Mesmo que demore muito para fazer o primeiro saque, existe um limite.
Mesmo que seja dentro de 3 a 5 dias, se você não souber quando receberá outra ligação, o processo ficará mais lento naturalmente.
É claramente anormal que demore mais de 2 semanas para retirar.
Se está sendo processado, acho que o galaxyno tem a obrigação de explicar a situação atual adequadamente.
De qualquer forma, a história não avança em nada por falta de explicação.
Overseas calls will be made without notification. In Japan, basically unanswered calls are suspicious and do not answer.
So I don't even know if the call itself is coming from galaxyno. The secretariat always says 3-5 days and does not give a concrete reply.
KYC has been authenticated on 3/11.
Even if it takes a long time to make the first withdrawal, there is a limit.
Even though it's within 3-5 days, if you don't know when you'll get another call, the process will naturally slow down.
It is clearly abnormal that it takes more than 2 weeks to withdraw.
If it is being processed, I think galaxyno has an obligation to explain the current situation properly.
Anyway, the story does not progress at all due to lack of explanation.
海外の電話は非通知でかかってきます。日本では基本的に非通知の電話は怪しくて出ません。
ですのでgalaxynoから電話自体はかかってきているかどうかも分かりません。事務局は3-5日と言うだけで具体的な返事はいつもしません。
KYCは3/11に認証済みです。
初めての出金に時間がかかると言っても限度というものがあります。
3-5日以内なのにも関わらず、また電話がいつかかってくるのかもわからないのであれば自然に処理は遅くなります。
出金するのに2週間以上かかるのははっきりいって異常です。
処理中なのであれば今どういう状況かをきちんと説明する義務がgalaxynoにあるかと思います。
とにかく説明不足で話が全く進んでません。
Ok, agora, quando a conta for verificada, você receberá seus ganhos rapidamente. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Ok, now, when the account is verified, you should receive your winnings in no time. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Ocorreu um erro, então cancelei o pedido de retirada e solicitei a retirada novamente hoje.
O site diz que você pode usar ecopayz e jeton, mas é uma piada demais que você só pode usar transferências bancárias.
Você lambeu seus clientes e apodreceu.
A remessa internacional é rígida, mas se o banco a rejeitar, tudo desaparecerá. ecooayz, jeton por favor responda.
An error occurred, so I canceled the withdrawal application and applied for withdrawal again today.
The site says that you can use ecopayz and jeton, but it's too much of a joke that you can only use bank transfers.
You licked your customers and rotted away.
International remittance is strict, but if the bank rejects it, it will all disappear. ecooayz, jeton please respond.
エラー出たので出金申請を取り消して再度本日出金申請をしました。
サイトにはecopayz,jeton使えるって書いてあったのに銀行振込しか使えませんとかふざけ過ぎ。
客を舐め腐りきってるだろ。
国際送金厳しいのに銀行側で弾かれたら全部消えるんやぞ。ecooayz,jetonぐらい対応してくれよ。
Os ganhos no cassino, cerca de 43 milhões de ienes em ienes japoneses, foram todos confiscados. Diz que é um erro do jogo, mas não entendo o que significa.
Este site confisca todos os ganhos das pessoas quando algo é inconveniente para sua empresa!
Mesmo assim, não pensei que todos os 45 milhões de ienes seriam confiscados. É um site muito ruim. Solicite reclamações.
The winnings at the casino, about 43 million yen in Japanese yen, were all confiscated. It says it's a game error, but I don't understand what it means.
This site confiscates all the winnings of people when something is inconvenient for their company!
Even so, I didn't think that all 45 million yen would be confiscated. It's a very bad site. Request complaints.
カジノでの勝利金、日本円にして約4300万円すべて没収されました。ゲームエラーとのことですが意味がわかりません。
ここのサイトは自社に都合の悪い事があると人の勝利金をすべて没収するんですね!
それにしても4500万円すべて没収されるとは思いませんでした。非常に悪質なサイトです。クレーム対応を求めます。
Em 22 de março de 2023, o valor vencedor de cerca de 43 milhões de ienes foi reduzido para 0 ienes.
Tudo foi confiscado pelo cassino. Eu não entendo o significado.
Erro de jogo como motivo? Diz que é um erro da máquina.
Do lado do jogador, parece que 43 milhões de ienes foram roubados.
Quando entrei em contato com o suporte da galaxyno, eles disseram que a equipe técnica está investigando.
É uma decisão egoísta do operador do cassino confiscar os ganhos, embora a causa ainda esteja sob investigação.
Além disso, em meus 43 milhões de ienes, há ganhos de outros jogos além dos aplicáveis, como caça-níqueis e jogos ao vivo.
Não posso aceitar o confisco desta vez. Claro, apostamos com dinheiro real, não com bônus.
Você não é o único no mundo que foi confiscado assim?
Não é surpresa que um site tão malicioso esteja operando abertamente.
Ainda sei se posso subtrair a diferença pelo erro,
De 43 milhões para 0 é impossível.
Por favor aja. Por favor, devolva meus 43 milhões.
Um site de fraude completo. Se as coisas correrem mal, o jogador sofre uma desvantagem.
On March 22, 2023, the winning amount of about 43 million yen was reduced to 0 yen.
Everything was confiscated by the casino. I don't understand the meaning at all.
Game error as a reason? It says it's a machine error.
From the player's side, it feels like 43 million yen has been stolen.
When I contacted galaxyno support, they said the tech team is looking into it.
It is the selfish decision of the casino operator to confiscate the winnings even though the cause is still under investigation.
Also, in my 43 million yen, there are winnings from games other than the applicable games, such as slots and live games.
I can't accept the confiscation this time. Of course, we bet with real money, not bonuses.
Aren't you the only one in the world who's been confiscated like this?
It's no surprise that such a malicious site is openly operating.
I still know if I can subtract the difference for the error,
From 43 million to 0 is impossible.
Please take action. Please return my 43 million.
A complete scam site. If things go wrong, the player suffers a disadvantage.
2023年3月22日、日本円で約4300万あった勝利金が0円になりました。
カジノ側がすべて没収。全く意味がわかりません。
理由としてはゲームエラー?マシーンエラーとのことです。
プレイヤー側からすると4300万円持ち逃げされた気分です。
galaxynoのサポートに伝えたところ、技術チームが調査中、と言いました。
調査中で原因が何なのかも分かっていないのに、勝利金を没収するのはカジノ運営側の自分勝手な判断です。
また私の4300万円の中には該当するゲーム以外、例えばスロットやライブゲームなどで得た勝利金などもあります。
今回の没収は納得いきません。もちろんボーナスではなくリアルマネーで賭けております。
こんな没収のされ方は全世界で私ぐらいじゃないですかね?
こういう悪質なサイトが堂々と運営をしているのが不思議でなりません。
エラーが出た分の差額を引くとかならまだ分かるのですが、
4300万から0は流石にありえないです。
対応をお願いします。私の4300万返してください。
完全な詐欺サイトです。都合が悪くなるとプレイヤーが不利益を被ります。
A reclamação inicial era que 500.000 ienes não podiam ser sacados, mas agora o dinheiro vencedor de 43 milhões de ienes foi confiscado injustamente, então o valor do dano é de 43 milhões de ienes. Por favor, altere os números acima.
The initial complaint was that 500,000 yen could not be withdrawn, but now the winning money of 43 million yen was unfairly confiscated, so the damage amount is 43 million yen. Please change the numbers above.
当初のクレームは50万出金が出来ないというクレームでしたが、今は勝利金4300万円を不当に没収されたので被害額は4300万円です。上の数字の変更をお願いします。
Corrigi o valor contestado de ¥ 500.000 para ¥ 43.000.000.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
I have corrected the disputed amount from ¥500,000 to ¥43,000,000.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Acabei de enviar e-mail e história do jogo.
e esta é a última página antes de 22/03/23 09:44, não consigo ver por causa do histórico de limite.
então eu não consigo descobrir
jogo error.void dinheiro.
este site escondeu tudo e não explica nada.
acabei de dizer que a codificação para enviar por e-mail seu dinheiro é tudo.voild
i just sent emal and histry of game.
and thid is last page before 22/03/23 09:44, i cant see because of limit history.
so i cant figure out
game error.void money.
this site hidden everything and dont eplain anyyhing.
just said accoding to email your money is all.voild
Obrigado, thuataka, por seu e-mail e comunicação encaminhada. Você poderia informar se recebeu algum relatório oficial do provedor do jogo que prove que houve um mau funcionamento na máquina caça-níqueis que você jogou? Além disso, peço desculpas, mas não recebi seu histórico de jogos.
Thank you, thuataka, for your email and forwarded communication. Could you please advise if you received any official report from the game provider that would prove that there has been a malfunctioning on the slot machine that you played? Additionally, I do apologize, but I haven't received your game history.
Aqui está o último histórico do jogo que posso ver. Em 22/03, eram mais de 40 milhões de ienes. Você não pode ver a história antes disso.
Não recebi nada do lado do provedor do relatório de erro oficial (Space XY). Recebi um e-mail da galaxyno e estava escrito apenas que foi confiscado.
Here is the last game history I can see. As of 22/03, it was over 40 million yen. You can't see the history before this.
I haven't received anything from the official error report (Space XY) provider side. I got an email from galaxyno and it was written only that it was confiscated.
こちらが私が見ることのできる最後のゲーム履歴です。22/03の時点で4千万円以上ありました。これ以前の履歴は見ることができません。
公式からのエラーリポート(Space XY)プロバイダー側からは何ももらっていません。galaxynoからメールが来ており、没収しましたとだけ書かれていました。
Você poderia solicitar todo o seu histórico de jogo diretamente ao cassino? Deve estar em formato Excel ou PDF. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Could you please request your entire game history from the casino directly? It should be in Excel or PDF format. Thank you in advance for your reply.
Dear thuataka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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