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Galactic Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: ¥43.000.000

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/03/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Japão solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Eu tenho duas reclamações.


1. As retiradas são lentas.

Eu solicitei a retirada. Mesmo na situação atual, não há ação do lado do cassino.

Dizem que a autenticação por telefone é necessária ao sacar dinheiro, mas quando uma ligação chega do exterior, ela chega sem notificação, então não posso ligar de volta. Além disso, não sei quando chegará, então não tenho como lidar com isso.


O usuário não consegue entender se o atraso é devido ao número de dias ou à falta de verificação do telefone. Com esse tipo de resposta, eu me pergunto se o cassino aqui realmente se aplica a saques.

O limite de retirada também é bastante baixo em comparação com outros sites, então pelo menos eu gostaria que você processasse as retiradas como um cassino normal. Como usuário, não estou convencido de que um saque demore tanto quando um depósito leva apenas alguns segundos.


2. Todos os jogos são injogáveis.

A partir de 11 de março de 2023, todos os jogos, incluindo jogos ao vivo, não poderão mais ser jogados. O suporte do galaxyno diz que é um erro do servidor, mas sinto que eles estão parando o jogo intencionalmente.

Não se sabe se realmente corresponde se não houver notícias até agora. O suporte técnico deve investigar adequadamente a causa e corrigi-la. É a primeira vez que vou a um cassino onde não pude jogar devido a um erro no jogo. Ou melhor, o suporte está respondendo levianamente, mas acho melhor ficar um pouco mais atento ao problema de que existe um defeito que todos os jogos da empresa não podem ser jogados.


*Consegui jogar sem problemas nos sites irmãos bcasino e boocasino.


Por favor, cuide do aplicativo de retirada e do bug do jogo o mais rápido possível.


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Público
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há um ano
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Caro thuataka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? A verificação telefônica solicitada já foi concluída?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Chamadas internacionais serão feitas sem notificação. No Japão, chamadas basicamente não atendidas são suspeitas e não atendem.

Portanto, nem sei se a chamada em si vem do galaxyno. A secretaria sempre diz 3-5 dias e não dá uma resposta concreta.

KYC foi autenticado em 3/11.


Mesmo que demore muito para fazer o primeiro saque, existe um limite.

Mesmo que seja dentro de 3 a 5 dias, se você não souber quando receberá outra ligação, o processo ficará mais lento naturalmente.


É claramente anormal que demore mais de 2 semanas para retirar.


Se está sendo processado, acho que o galaxyno tem a obrigação de explicar a situação atual adequadamente.

De qualquer forma, a história não avança em nada por falta de explicação.


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há um ano
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Eu entendi corretamente que a verificação da sua conta foi concluída no dia 11 de março?

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há um ano
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sim. isso mesmo.

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há um ano
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Ok, agora, quando a conta for verificada, você receberá seus ganhos rapidamente. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Ocorreu um erro, então cancelei o pedido de retirada e solicitei a retirada novamente hoje.

O site diz que você pode usar ecopayz e jeton, mas é uma piada demais que você só pode usar transferências bancárias.

Você lambeu seus clientes e apodreceu.

A remessa internacional é rígida, mas se o banco a rejeitar, tudo desaparecerá. ecooayz, jeton por favor responda.

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há um ano
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Os ganhos no cassino, cerca de 43 milhões de ienes em ienes japoneses, foram todos confiscados. Diz que é um erro do jogo, mas não entendo o que significa.

Este site confisca todos os ganhos das pessoas quando algo é inconveniente para sua empresa!

Mesmo assim, não pensei que todos os 45 milhões de ienes seriam confiscados. É um site muito ruim. Solicite reclamações.


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há um ano
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Em 22 de março de 2023, o valor vencedor de cerca de 43 milhões de ienes foi reduzido para 0 ienes.

Tudo foi confiscado pelo cassino. Eu não entendo o significado.

Erro de jogo como motivo? Diz que é um erro da máquina.

Do lado do jogador, parece que 43 milhões de ienes foram roubados.

Quando entrei em contato com o suporte da galaxyno, eles disseram que a equipe técnica está investigando.

É uma decisão egoísta do operador do cassino confiscar os ganhos, embora a causa ainda esteja sob investigação.


Além disso, em meus 43 milhões de ienes, há ganhos de outros jogos além dos aplicáveis, como caça-níqueis e jogos ao vivo.


Não posso aceitar o confisco desta vez. Claro, apostamos com dinheiro real, não com bônus.


Você não é o único no mundo que foi confiscado assim?


Não é surpresa que um site tão malicioso esteja operando abertamente.

Ainda sei se posso subtrair a diferença pelo erro,

De 43 milhões para 0 é impossível.

Por favor aja. Por favor, devolva meus 43 milhões.

Um site de fraude completo. Se as coisas correrem mal, o jogador sofre uma desvantagem.

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há um ano
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A reclamação inicial era que 500.000 ienes não podiam ser sacados, mas agora o dinheiro vencedor de 43 milhões de ienes foi confiscado injustamente, então o valor do dano é de 43 milhões de ienes. Por favor, altere os números acima.

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Público
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há um ano
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Corrigi o valor contestado de ¥ 500.000 para ¥ 43.000.000.


Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Acabei de enviar e-mail e história do jogo.

e esta é a última página antes de 22/03/23 09:44, não consigo ver por causa do histórico de limite.

então eu não consigo descobrir

jogo error.void dinheiro.

este site escondeu tudo e não explica nada.

acabei de dizer que a codificação para enviar por e-mail seu dinheiro é tudo.voild

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Público
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há um ano
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Obrigado, thuataka, por seu e-mail e comunicação encaminhada. Você poderia informar se recebeu algum relatório oficial do provedor do jogo que prove que houve um mau funcionamento na máquina caça-níqueis que você jogou? Além disso, peço desculpas, mas não recebi seu histórico de jogos.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Aqui está o último histórico do jogo que posso ver. Em 22/03, eram mais de 40 milhões de ienes. Você não pode ver a história antes disso.


Não recebi nada do lado do provedor do relatório de erro oficial (Space XY). Recebi um e-mail da galaxyno e estava escrito apenas que foi confiscado.

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Público
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há um ano
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Você poderia solicitar todo o seu histórico de jogo diretamente ao cassino? Deve estar em formato Excel ou PDF. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) thuataka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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