O jogador do Japão relata um atraso de um mês na retirada do cassino. Apesar das garantias de que a transação seria concluída, o saque ainda não foi processado. Este é o segundo atraso que o jogador encontra. Como o cassino confirmou que os problemas com o provedor de pagamento foram corrigidos e os fundos foram transferidos com sucesso para o jogador, encerramos o caso como resolvido.
Solicitei uma transferência bancária em 23/08 e ela foi aprovada em 25/08.
Como não recebi a transferência depois de um tempo, entrei em contato novamente no dia 31/08 e fui solicitado a reenviar as informações da conta. Tive certeza de que a transferência seria concluída naquele dia.
Esperei mais um pouco e no dia 6/9 me pediram para fornecer o nome do titular da conta em katakana, o que fiz.
Quando perguntei novamente no dia 10/09, disseram-me que como já tinham todas as informações necessárias, o pagamento seria feito na semana seguinte.
Quando perguntei novamente em 15/09, novamente me perguntaram o nome do titular da conta em katakana e respondi novamente. Mais uma vez me disseram que o pagamento seria feito na semana seguinte.
Entrei em contato com eles em 21/09 e fui informado que a transação havia falhado e eles estavam tentando novamente. Desta vez, garantiram-me que o pagamento seria feito no dia seguinte.
Como o pagamento não foi efetuado no dia seguinte, entrei em contato novamente no dia 23/09 e fui informado que a transação falhou novamente e me pediu para verificá-la mais uma vez no dia seguinte.
Ainda estou aguardando meu pagamento.
Já se passou mais de um mês desde que fiz a solicitação.
Esta é a segunda vez que minha retirada é adiada e considero isso inaceitável.
Prezado kmegane17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua resposta
O casino informou-nos que o fornecedor recusou o pagamento.
A razão para este problema não é explicada em detalhes. (A imagem é trocada a partir de 22/09)
Entrei em contato com eles novamente hoje, mas o chat foi desconectado sem uma resposta clara.
Muito obrigado pelo esclarecimento.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Na segunda-feira, perguntei ao cassino se era possível sacar dinheiro usando outro método, e eles me disseram que eu poderia usar o Sticpay na próxima vez que falhasse. Porém, quando verifiquei novamente ontem, recebi uma resposta dizendo que a alteração não era possível e que estavam tentando novamente a transferência bancária. Não compreendo por que razão as pessoas se apegam às transferências bancárias, que falharam muitas vezes, em vez de utilizarem um método que tem um historial comprovado de levantamentos bem-sucedidos.
Muito obrigado, kmegane17, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ainda não recebi meu saque.
Mesmo que pergunte ao casino que tipo de medidas estão a tomar, não receberá uma resposta.
Que tipo de suporte o casinoguru tem? 
Olá kmegane17,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Galactic Wins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Galactic Wins ,
Você poderia nos fornecer um motivo pelo qual as solicitações de saque do jogador estão falhando?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá a todos,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Por favor, permita-nos algum tempo para revisar nossos registros e investigar isso de nossa parte.
Voltaremos a entrar em contato com mais detalhes o mais breve possível.
Cumprimentos,
Representante GalacticWins
Caro Cassino Galactic Wins ,
Claro, não tenha pressa. Agora estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Informe-nos assim que concluir a verificação.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Ainda não recebi o dinheiro.
O cassino disse com segurança que chegaria na segunda-feira, mas era mentira. 
Se você usar um método de remessa que teve sucesso no passado, como o sticpay, deverá levar menos de 3 dias.
Por que desperdiçar seu tempo usando métodos que falham propositalmente ? Já se passaram dois meses.
Não consigo sentir qualquer sinceridade ou sensação de crise na resposta do casino e só posso presumir que eles não têm intenção de pagar.
Acabei de receber $ 250 do sticpay.
Fiquei aliviado por ter recebido o dinheiro, mas no final percebi que se pudesse enviar o dinheiro usando o SticPay, teria feito isso desde o início e não teria que esperar quase 2 meses.
Olá a todos,
Após uma investigação de nossa parte sobre as preocupações do jogador sobre sua retirada, encontramos o seguinte:
O jogador realmente teve um pagamento bem-sucedido no passado em nosso cassino via Sticpay . No entanto, temos tido problemas com este método de pagamento, o que nos obrigou a prosseguir com o pagamento por transferência bancária.
Infelizmente, isto provou ser muito problemático, pois múltiplas tentativas de remeter o pagamento para a conta bancária do jogador falharam devido a razões fora do nosso controle. Isto, compreensivelmente, tornou o período de processamento excessivamente longo e pedimos desculpa pelo inconveniente causado por todo este assunto.
Temos agora o prazer de confirmar que o problema com o Sticpay foi resolvido e que a retirada do jogador foi processada com sucesso hoje cedo.
Se precisar de alguma informação adicional, basta nos avisar.
Cumprimentos,
Representante GalacticWins
Prezado Kmegane17,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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