CasaReclamaçõesGalactic Wins Casino - Jogador questiona erro de cálculo de rollover.
Galactic Wins Casino - Jogador questiona erro de cálculo de rollover.
Traduzido automaticamente:
Montante:
900 R$
Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
22/12/2023
|
Caso encerrado : 15/01/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
O jogador do Brasil ganhou US$ 900 depois de usar 10 rodadas grátis, mas o cassino estabeleceu um requisito de rollover de US$ 7.000 em vez dos US$ 1.560 esperados (calculados como 60 vezes os US$ 26 originais). O jogador afirmou que esta foi a segunda vez que tal problema ocorreu. O casino respondeu explicando que o jogador tinha requisitos de apostas existentes de bónus anteriores, que foram adicionados ao novo bónus. Achamos esta prática justa para bônus consecutivos sem depósito. O jogador teve a opção de liquidar o saldo de aposta existente fazendo um depósito e reivindicando uma nova promoção. Recomendamos ao casino que clarificasse estas regras nos seus termos e condições para evitar confusões futuras. O jogador não levantou mais objeções, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você pode especificar o bônus exato que ativou e jogou? Idealmente, gostaria de receber o link exato para esse bônus.
As rodadas grátis que você mencionou eram um componente de um bônus de partida ou eram separadas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Muito obrigado, greennabet777, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Então, você está dizendo que o jogador ainda tinha requisitos de aposta dos bônus sem depósito anteriores e as apostas FS mais recentes foram adicionadas a ele?
Galactic Wins Representative, thank you!
So, are you telling that the player has had wagering requirement left from previous no-deposit bonuses and the the latest FS wagering was added to it?
Conforme solicitado, observe nossos Termos e Condições abaixo;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bônus e Promoções
Quando as condições do bônus incluem limites no tamanho das apostas permitidas, os seguintes princípios serão aplicados: Quando vários bônus são recebidos simultaneamente, os limites para o menor bônus se aplicam até que a aposta para esse bônus seja concluída, depois os limites para o próximo menor e assim por diante. .
Quando um novo bónus é recebido enquanto ainda existem condições de aposta de um bónus anterior, os limites do bónus anterior serão aplicados até que os requisitos de aposta desse bónus sejam cumpridos, e então os limites do novo bónus serão aplicados.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Representante de vitórias galácticas
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Consultei minha equipe e chegamos à conclusão de que é justo manter o requisito de aposta do bônus sem depósito anterior no caso de reivindicação consecutiva. A única recomendação que podemos dar é fazer alterações na norma relativa a este tema. Idealmente, informaria aos jogadores que se trata apenas de bônus consecutivos grátis/sem depósito. Além disso, a adição de que o depósito é necessário para redefinir o requisito de aposta restante dos bônus gratuitos recebidos anteriormente ajudaria os jogadores a não ficarem confusos.
greennabet777, de acordo com a nossa experiência, nos casos em que os jogadores reivindicam vários bônus consecutivos sem depósito sem fazer qualquer depósito entre eles, os cassinos geralmente confiscam seus ganhos. Consideramos que é justo, porque não se aplica a quaisquer fundos reais (depositados), apenas a dinheiro grátis, que foi concedido como bónus pelo casino. No seu caso, o casino, em vez de confiscar os seus ganhos, decidiu deixá-lo terminar as apostas restantes com os seus ganhos recentes. Para nós, é melhor do que o confisco, porque você ainda tem a chance de ganhar. Por favor, deixe-me saber o que você pensa e se tentará apostar seus ganhos.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Se você quiser uma explicação detalhada, consulte minha última mensagem acima.
A explicação mais simples: acumular requisitos de apostas é aceitável de acordo com nós, se você quiser sacar os ganhos que possui agora, você deve terminar todas as apostas que possui (o que sobrou dos bônus anteriores). Além disso, você tem a opção de depositar e receber o novo bônus (nesse caso você terá requisitos de aposta apenas para o novo bônus), mas, se bem entendi, seus ganhos antigos serão confiscados, mas não tenho certeza sobre isso papel. Concluindo, para sacar os ganhos que você tem agora, você deve terminar as apostas que restam em sua conta. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em perguntar!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Pois bem, dado que o jogador não tem mais objecções e soubemos que a reclamação tem sido relativa à regra que consideramos justa, não me resta outra escolha senão rejeitar esta reclamação.
Gostaria de agradecer ao greennabet777 pela sua paciência e compreensão e ao Galactic Wins Representative pela sua explicação detalhada e ajuda.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
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