O jogador sul-africano critica a oferta promocional e as suas regras. Infelizmente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia por ser injustificada.
The player from South Africa is criticizing promotional offer and its rules. Unfortunately, all the funds have been played and lost. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador sul-africano critica a oferta promocional e as suas regras. Infelizmente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia por ser injustificada.
Fiz um depósito de R300. 00 Recebi rodadas grátis em um de seus jogos selecionados. Depois das rodadas grátis, joguei em uma máquina diferente e ganhei. Quando tentei sacar os fundos, disse que teria que gastar R30.000,00 antes de poder fazer o saque. Eu os confrontei e eles disseram que era a política deles. Depois de uma acalorada discussão por e-mail, voltei e perdi tudo (coincidência ... acho que não). Moedas grátis sem depósito, mentiras. Jogue de graça sem fazer depósito, mais mentiras. Retire seus ganhos, mais mentiras. Esta empresa tira o dinheiro das pessoas por meio de propaganda enganosa. Metade dos jogos não funciona. É patético. 1 estrela é uma classificação superior
I made a deposit of R300. 00 I got free spins on one of their selected games. After the free spins, I played a different machine and won. When I tried to withdraw the funds, said I had to spend R30 000.00 before I was able to make a withdrawal. I confronted them and they said it was their policy. After a heated email discussion, I went back and then lost everything (coincidence..... Think not). Free coins without a deposit, lies. Free play without making a deposit, more lies. Withdraw your winnings, more lies. This company scams people out of their money through false advertising. Half the games don't work. It's pathetic. 1 star is an over rating
Caro Gys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a perda de fundos. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Termos e Condições Significativos
Novos jogadores apenas
Depósito mínimo de € 20
O pacote é dividido em 3 bônus de depósito até um máximo de € 1.500 + 180 rodadas de bônus
Bônus de aposta 40x bônus e depósito
O bônus de aposta gira 25x "
Por favor, entenda que sem completar as apostas de bônus exigidas, você não poderá sacar seus ganhos de bônus em nenhum cassino.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Gys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with lost funds. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Significant Terms and Conditions
New players only
Minimum deposit of €20
Package is split in 3 deposit bonuses to a max of €1,500 + 180 bonus spins
Wagering bonus 40x bonus and deposit
Wagering bonus spins 25x"
Please understand that without completing the required bonus wagering you won't be able to withdraw your bonus winnings in any casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Petronella
Como me disseram que não teria permissão para retirar meus ganhos de R1000, voltei ao jogo e perdi tudo. Inútil em jogar atentamente em seu casino duvidoso. Solicitei que guardassem todos os ganhos, etc., e apenas devolvessem o R300. 00 Eu reclamei com, no momento em que meu saldo era superior a R1500, meu pedido foi negado. Metade dos jogos também não funciona. Isso tudo é uma farsa
Petronella
Because I was told I would not be allowed to withdraw my R1000 winnings, I went back into the game and lost it all. Pointless in perusing playing at your dodgy casino. I requested that they keep all the winnings etc and just pay back the R300. 00 I baught in with, at the time my balance was over R1500, my request was denied. Half the games don't even work either. This is all a scam
Caro Gys,
Se você não completou os requisitos de apostas de bônus, você não tem direito a ganhos de bônus.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Gys,
If you haven't completed bonus wagering requirements you are not entitled to bonus winnings.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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