O jogador da Finlândia teve uma auto-exclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ela acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Galaxyno Casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ei
Já fechei minha conta de jogo nos cassinos irmãos boo casino e b casino devido ao vício em jogos de azar.
Ainda consegui abrir uma conta e fechei, mas eles acham que não fizeram nada de errado e me acusam de abrir deliberadamente uma conta no mesmo cassino irmão e contornar esse banimento!
Na licença de Malta, se encerrou a sua conta de jogo devido ao vício do jogo e ainda assim consegue abrir a conta, tem direito ao reembolso!
Caro tantturai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de Jogo Responsável, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Você pode optar por se excluir do nosso site por um período de tempo mais longo, incluindo uma exclusão ilimitada.
Assim que o período de Autoexclusão terminar, sua conta será automaticamente reativada e você poderá acessar sua conta. Você pode solicitar que uma Autoexclusão seja removida antes de expirar, no entanto, o período de reflexão de 7 dias será aplicado. A conta será reativada na data de vencimento original ou após o período de reflexão de 7 dias, o que ocorrer primeiro.
Se você se excluir do nosso site, será removido de todas as comunicações de marketing durante o período em que estiver excluído. (Observe que pode levar até 48 horas para que todos os nossos bancos de dados de marketing sejam atualizados.) Para se excluir do nosso site, clique aqui .
Você poderia informar se informou este cassino específico sobre seu problema de jogo? Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
